Stay Lucky Casino - O depósito do jogador nunca foi creditado em sua conta.

Depositei e dinheiro foi retirado do meu banco. Não recebi o email de confirmação. Mais de uma hora o dinheiro ainda não está visível na minha conta !!! Direitos do consumidor!

Dear Constantin,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a comunicação relevante. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, entenda que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se, que é um processo que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino está com as mãos atadas. É por isso que você recebeu um bônus como compensação enquanto aguarda a localização do seu depósito.

Sinto muito, mas não há mais nada que possamos fazer por você no momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e pedirei que você me mantenha atualizado. Muito obrigado por sua compreensão.

Cumprimentos,

Petronela

Também tenho um saque aprovado na segunda-feira e recebi um e-mail de confirmação. Nunca foi pago. Eu pedi explicações e o representante do Reino Unido usando uma voz rude disse que nos próximos 7 dias será aprovado ?! Envio a ele evidências de retirada aprovada e ele disse que não, eles ainda precisam aprovar novamente. Isso é uma piada?!

Constantin, existe a possibilidade de primeiro o seu pedido ter sido aprovado e agora você está aguardando a sua retirada? Por favor, entenda que há uma diferença.

É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque ou se você estiver sacando uma quantia maior. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias após solicitar suas retiradas antes de enviar uma reclamação.

Lá está a maneira como eles mentem e enganam o cliente. Por que eles têm permissão para ter um site?!?!

Muito obrigado Constantin pela sua resposta. Sugiro que espere um pouco mais e, se você não receber seus ganhos até o final da próxima semana, vamos intervir. Definirei o cronômetro por 7 dias e esperarei sua atualização pacientemente. Muito obrigado pela sua paciência e cooperação.

Dear Constantin,

Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não atualize o status da sua reclamação no prazo especificado, a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.