Stay Lucky Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Retirei 2000 euros e enviei todos os documentos para me identificar. Hoje, recebi um e-mail da gerência informando que minha retirada foi aceita e, em seguida, recebi um e-mail informando que minha identificação não foi aceita. Enviei uma foto do meu cartão de cidadão, que é uma forma válida de identificação. Existe algo que eu possa fazer para ajudar a receber esse dinheiro?

Dear Clare,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições, e foi isso que descobri:

"Reservamo-nos o direito de recusar uma solicitação de retirada se a verificação não tiver sido concluída na íntegra. Essa verificação inclui a verificação de sua identidade, idade, local e número de telefone. A verificação pode incluir a solicitação de uma cópia do seu documento de identificação, fatura de serviços públicos etc. Além disso, reservamos o direito, a nosso critério, de exigir um ID autenticado em cartório ou qualquer outro certificado certificado equivalente, de acordo com a lei aplicável de sua jurisdição. "

Você tentou comunicar esse problema com o cassino? Você foi informado de qualquer identificação com foto alternativa (como passaporte ou carteira de motorista) que seria aceita para a verificação? Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Cumprimentos,

Petronela

Eu não tenho passaporte ou carteira de motorista e sim, eu expliquei isso ao cassino, mas não estou recebendo resposta, o que eu enviei é certificado em minha jurisdição e também é notificado.

Muito obrigado Clare por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Zuzana, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Clare,

Lamento ouvir sobre o seu problema de verificação.

Nesse caso, não temos outra opção senão entrar em contato diretamente com o cassino.

Gostaria de perguntar ao cassino qual documento poderia ajudar a verificar a conta de Clare.

Atualização, recebi um e-mail solicitando outra foto da frente da minha identificação. Enviei-a para aguardar e ver qual é o resultado.

Gostaríamos de pedir ao Stay Lucky Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.