O jogador do Reino Unido está enfrentando dificuldades para concluir a verificação da conta, pois seu CitizenCard não foi aceito pelo cassino. Encerramos a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
The player from United Kingdom is experiencing difficulties completing the account verification as her CitizenCard wasn’t accepted by the casino.We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
O jogador do Reino Unido está enfrentando dificuldades para concluir a verificação da conta, pois seu CitizenCard não foi aceito pelo cassino. Encerramos a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Retirei 2000 euros e enviei todos os documentos para me identificar. Hoje, recebi um e-mail da gerência informando que minha retirada foi aceita e, em seguida, recebi um e-mail informando que minha identificação não foi aceita. Enviei uma foto do meu cartão de cidadão, que é uma forma válida de identificação. Existe algo que eu possa fazer para ajudar a receber esse dinheiro?
I withdrew 2000 euros and submitted all documents to identify myself. Today I recieved an email from management stating that my withdrawal has has been accepted, I then recieved an email stating that my identification wasn't accepted. I sent a photo of my citizen card which is a valid form of identification. Is there anything I can do to help with receiving this money?
Dear Clare,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições, e foi isso que descobri:
"Reservamo-nos o direito de recusar uma solicitação de retirada se a verificação não tiver sido concluída na íntegra. Essa verificação inclui a verificação de sua identidade, idade, local e número de telefone. A verificação pode incluir a solicitação de uma cópia do seu documento de identificação, fatura de serviços públicos etc. Além disso, reservamos o direito, a nosso critério, de exigir um ID autenticado em cartório ou qualquer outro certificado certificado equivalente, de acordo com a lei aplicável de sua jurisdição. "
Você tentou comunicar esse problema com o cassino? Você foi informado de qualquer identificação com foto alternativa (como passaporte ou carteira de motorista) que seria aceita para a verificação? Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Clare,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"We reserve the right to decline a withdrawal request if verification has not been completed in full. This verification includes verification of your identity, age and location, and phone number. Verification may include requesting a copy of your identification document, utility bill, etc. In addition, we further reserve the right, at our sole discretion, to demand a notarized ID or any equivalent certified ID according to the applicable law of your jurisdiction."
Have you tried to communicate this issue with the casino? Have you been advised of any alternative picture ID (such as Passport or Driving License) that would be accepted for the verification? Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Eu não tenho passaporte ou carteira de motorista e sim, eu expliquei isso ao cassino, mas não estou recebendo resposta, o que eu enviei é certificado em minha jurisdição e também é notificado.
I don't have a passport or driving licence and yes I have explained this to the casino but I am getting no reply, the I'd that I sent them is certified in my jurisdiction and is also notorised.
Muito obrigado Clare por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Zuzana, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Thank you very much Clare for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Clare,
Lamento ouvir sobre o seu problema de verificação.
Nesse caso, não temos outra opção senão entrar em contato diretamente com o cassino.
Gostaria de perguntar ao cassino qual documento poderia ajudar a verificar a conta de Clare.
Hello Clare,
I am very sorry to hear about your verification problem.
In this case, we have no other option than contact the casino directly.
I would kindly ask the casino which document could help to verify Clare's account.
Atualização, recebi um e-mail solicitando outra foto da frente da minha identificação. Enviei-a para aguardar e ver qual é o resultado.
Update, I have recieved an email asking for another picture of the front of my identification, I've sent this so will wait and see what the outcome is.
Gostaríamos de pedir ao Stay Lucky Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Stay Lucky Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida'.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
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