The player from United Kingdom has requested a self-exclusion due to a gambling problem. Few months after the request, she was allowed to deposit again. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
O jogador do Reino Unido solicitou uma auto-exclusão devido a um problema de jogo. Poucos meses após o pedido, ela foi autorizada a depositar novamente. Encerramos a reclamação como "não resolvida" porque o cassino não respondeu.
Pedi uma auto-exclusão em novembro de 2019, isso não foi confirmado ou acionado. O site não responde e permitiu que mais £ 30 fossem depositados recentemente. Eu me excluí devido a um problema de jogo em minha casa e esperava que isso fosse acionado em novembro, quando solicitado. Existe algo que possa ser feito? Não consigo ver que eles são regulamentados e realmente precisam dessa conta encerrada (um reembolso seria bom ou idéias sobre o que fazer a seguir)
I asked for a self exclusion in November 2019, this has not been upheld Or actioned. The site does not reply and allowed a further £30 to be deposited recently . I self excluded due to a gambling problem In my household and full expected this to be actioned in November when it was requested. Is there anything that can be done? I cannot see that they are regulated and really need this account closed (a refund would be nice or ideas on what to do next)
Dear Jeanette,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia encaminhar o e-mail enviado ao cassino em novembro? Além disso, gostaria de solicitar o recebimento do depósito recente. Você pode enviar tudo para o meu endereço de e-mail petronela.k@casino.guru . Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta. Espero que possamos ajudá-lo o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Jeanette,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you forward the email which has been sent to the casino back in November? Additionally, I would like to request the receipt from the recent deposit. You can send everything to my email address petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance for your reply. I hope we will be able to help you as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Enviei 4 emails para petronela.k@casino.guru
um de novembro e recentemente pedindo auto-exclusão
e 3 recibos de depósito
I’ve sent you 4 emails topetronela.k@casino.guru
one from November and recently asking for self exclusion
and 3 deposit receipts
Muito obrigado Jeanette por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Thank you very much Jeanette for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Jeanette,
Analisei seus e-mails e entendi o problema. Vou tentar entrar em contato com o cassino e ver o que pode ser feito.
Hi Jeanette,
I looked at your emails and understand the issue. I will try to contact the casino and see what can be done.
Gostaríamos de pedir ao Stay Lucky Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar sua classificação.
We would like to ask the Stay Lucky Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
Feche isto
Close this
Olá Jeanette,
O dinheiro foi reembolsado ou você deseja apenas cancelar a reclamação?
Hi Jeanette,
Has the money been refunded or you just wish to cancel the complaint?
Eu não acho que eles vão teplyy
I don’t think they’r going to teplyy
Infelizmente, você provavelmente está certo. Tentei entrar em contato com o cassino por email e Skype, mas não há resposta. Não podemos seguir em frente sem a ajuda do cassino. A única coisa que posso fazer é marcar a reclamação como não resolvida. Isso afetará a classificação geral do cassino. A diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda.
Cumprimentos,
Peter
Unfortunately, you are probably right. I tried to get in touch with the casino by email and Skype but there is no response. We can't move on without help from the casino. The only thing I can do is to mark the complaint as unresolved. This will affect the overall rating of the casino. The decrease of rating caused by unresolved complaints might change the casino's approach. I really wish I was of more help.
Best regards,
Peter
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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