O jogador do Reino Unido solicitou uma auto-exclusão devido a um problema de jogo. Poucos meses após o pedido, ela foi autorizada a depositar novamente. Encerramos a reclamação como "não resolvida" porque o cassino não respondeu.
Pedi uma auto-exclusão em novembro de 2019, isso não foi confirmado ou acionado. O site não responde e permitiu que mais £ 30 fossem depositados recentemente. Eu me excluí devido a um problema de jogo em minha casa e esperava que isso fosse acionado em novembro, quando solicitado. Existe algo que possa ser feito? Não consigo ver que eles são regulamentados e realmente precisam dessa conta encerrada (um reembolso seria bom ou idéias sobre o que fazer a seguir)
Dear Jeanette,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Você poderia encaminhar o e-mail enviado ao cassino em novembro? Além disso, gostaria de solicitar o recebimento do depósito recente. Você pode enviar tudo para o meu endereço de e-mail petronela.k@casino.guru . Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta. Espero que possamos ajudá-lo o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Petronela
Enviei 4 emails para petronela.k@casino.guru
um de novembro e recentemente pedindo auto-exclusão
e 3 recibos de depósito
Muito obrigado Jeanette por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Olá Jeanette,
Analisei seus e-mails e entendi o problema. Vou tentar entrar em contato com o cassino e ver o que pode ser feito.
Gostaríamos de pedir ao Stay Lucky Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar sua classificação.
Olá Jeanette,
O dinheiro foi reembolsado ou você deseja apenas cancelar a reclamação?
Eu não acho que eles vão teplyy
Infelizmente, você provavelmente está certo. Tentei entrar em contato com o cassino por email e Skype, mas não há resposta. Não podemos seguir em frente sem a ajuda do cassino. A única coisa que posso fazer é marcar a reclamação como não resolvida. Isso afetará a classificação geral do cassino. A diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda.
Cumprimentos,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
