O jogador do Reino Unido teve seus ganhos cancelados devido a uma aposta superior a 30% do depósito.
Depositei 500 Euros e retirei o bônus, nada foi ganho, fiz um depósito adicional de 500 Euros e recebi um bônus, entrei no LiveChat e solicitei que isso fosse removido e joguei apenas com meu próprio dinheiro. Eles removeram o depósito e eu ganhei 6300 Euros, solicitei o limite máximo de retirada de 5000 Euros, depois joguei os 1600 restantes e perdi, MAS como joguei mais do que a participação de 30% em relação ao meu depósito na Roleta a empresa se recusou a pagar meus ganhos. Hoje, entrei em contato com a Comissão de jogos de azar do Reino Unido, que confirmou que não tem licença para operar no Reino Unido nem aceita depósitos de jogadores do Reino Unido.
I deposited 500 Euros and took out the bonus nothing was won, I made a further deposit of 500 Euros and was given a bonus, I went onto LiveChat and requested this was removed and I played just with my own money. They did remove the deposit and I went onto win 6300 Euros, I requested the max withdrawal limit of 5000 Euros, I then further gambled the remaining 1600 and lost, BUT as I gambled more than the 30% stake in relation to my deposit on Roulette the company has refused to pay my winnings. Today I have contacted the UK Gambling Commission who have confirmed they have no licence to operate in the UK nor take any deposits from UK players.
Dear Ryan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sua experiência negativa. Verifiquei os termos e condições, e foi o que descobri:
"Regras de apostas
O jogo irregular inclui, entre outros:
Fazer apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do depósito atualmente em jogo. "
Gostaria de enfatizar que, de acordo com o nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
- 'Cassinos justos e seguros' são aqueles que atendem a todos os critérios para 'cassinos justos' e também implementaram medidas que impedem os jogadores de fazer algo acidentalmente contra as regras ou seus próprios interesses.
- 'Casinos justos e seguros' devem, portanto, impedir que os jogadores quebrem acidentalmente os T&Cs, T&Cs bônus ou façam qualquer outra coisa que possa comprometer o dinheiro em suas contas de jogador. Especificamente, os 'cassinos justos e seguros' devem:
Aplique tamanhos máximos de apostas, jogos restritos e outras condições de bônus.
Por favor, você poderia confirmar para mim que estava jogando sem um bônus? Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos seu ponto de vista, logo após sua confirmação. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Ryan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked the terms and conditions, and this is what I found:
"Betting rules
Irregular play includes, inter alia:
Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit currently in play."
I would like to emphasize that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
- 'Fair and safe casinos' are those that meet all criteria for 'fair casinos' and have also implemented measures that prevent players from accidentally doing something against the rules or their own best interests.
- 'Fair and safe casinos' should therefore prevent players from accidentally breaking the T&Cs, Bonus T&Cs, or doing anything else that might jeopardize the money in their player accounts. Specifically, 'fair and safe casinos' should:
Enforce maximum bet sizes, restricted games and other bonus conditions.
Please, could you confirm for me that you were playing without a bonus? We will contact the casino and ask for their standpoint, right after your confirmation. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Oi petronela
Posso confirmar 100% que não estava jogando com um bônus no meu segundo depósito e ganhei as £ 6600.
Em relação à minha resposta original, eu quis dizer que o atendimento ao cliente do StarLuckyCasino removeu meu segundo bônus a meu pedido, por isso estava apenas jogando com meu próprio dinheiro no meu segundo depósito.
Obrigado.
Hi Petronela
I can 100% confirm I was not playing with a bonus on my second deposit which I won the £6600.
In relation to my original response, I meant StarLuckyCasino customer services removed my second bonus at my request, so I was solely playing with my own money on my second deposit.
Thanks.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Muito obrigado, Ryan, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Thank you very much Ryan for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Ryan.
Sinto muito, mas este é um problema comum com este grupo. Conversamos sobre essas regras muitas vezes, e a conclusão é que elas não querem mudar nada. Consideramos essas regras como predatórias:
Se o valor do depósito acumulado de um jogador não exceder € 200, o jogador terá direito apenas até o último depósito de X10. Este pagamento máximo será aplicado também nos casos em que o jogador fez depósitos adicionais que foram considerados a critério exclusivo do Casino, a fim de exceder o valor do depósito acumulado de € 200.
"Jogo irregular" inclui, entre outros:
Podemos tentar convencê-los novamente, mas, se essa negociação falhar, marcaremos sua reclamação como não resolvida com classificação em relação ao códice de jogo justo. Sinto muito pelas más notícias.
Este cassino não tem licença e não há autoridade para reclamar. (Reclamar no UKGC não o ajudará) Minha recomendação é jogar apenas em cassinos com licença do Reino Unido.
Matej
Hello Ryan.
I am sorry, but this is a common problem with this group. We talked about these rules many times, and the conclusion is that they don't want to change anything. We consider these rules as predatory:
If a player's accumulated deposit amount does not exceed €200, player will be entitled only up to X10 last deposit. This maximum payout will be enforced also in cases where the player made additional deposits which were deemed at the sole discretion of the Casino to have been made in order to exceed the €200 accumulated deposit amount.
"Irregular play" includes, inter alia:
We may try to convince them again, but in case this negotiation fails, we will mark your complaint as unresolved with classification against fair gambling codex. I am sorry for the bad news.
This casino has no license, and there is no authority where you may complain. (complaining at UKGC won't help you) My recommendation for you is to play only in casinos with UK license.
Matej
Gostaríamos de pedir ao Stay Lucky Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the Stay Lucky Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Sinto muito, Ryan. Eles não respondem a reclamações relacionadas à aposta máxima de 30%.
Somos forçados a encerrar esta reclamação como "não resolvida".
Isso prejudicará a reputação do cassino. Só podemos esperar que um dia eles resolvam todas essas reclamações.
Lamento muito que não possamos ajudá-lo mais.
I am genuinely sorry, Ryan. They are unresponsive on complaints regarding 30% maximum bet.
We are forced to close this complaint as "unresolved".
It will damage the reputation of the casino. We can only hope that one day they will fix all these complaints.
I am very sorry that we couldn't help you more.
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