Stay Lucky Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido à regra de aposta máxima de 30%.

Eu perdi £ 1400 com o cassino e depois ganhei £ 2000 de volta e eles se recusaram a me pagar meus ganhos porque disseram que eu havia violado os termos e condições que nunca fiz e que joguei com todo o meu dinheiro e nunca se quisesse um bônus deles, agora eles pegaram todos os meus ganhos e não me deixaram nada, por favor, alguém pode me ajudar, pois fui roubado por eles

Dear Matthew,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a comunicação relevante. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Verifiquei os termos e condições gerais, e foi isso que descobri:

"Reservamo-nos o direito de reter qualquer retirada e / ou confiscar todos os ganhos e bônus por jogo irregular.

O jogo irregular inclui, entre outros:

Colocar apostas totais iguais ou superiores a 30% do valor do depósito atualmente em jogo.

"Apostas totais" é definido como a soma das apostas individuais (linhas, fichas, mãos, etc.) em uma rodada, ou seja, o valor total da aposta ao clicar no botão "girar" ou "jogar" ou botão equivalente. "

Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos seu ponto de vista, mas, antes de fazê-lo, você poderia me dizer se consegue alcançar seu histórico de jogos (encaminhe-o para petronela.k@casino.guru )? Além disso, você pode confirmar que não ativou nenhum bônus durante o depósito e indicar quanto foi o depósito? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

O que eu li sobre o cassino é que eles estão fazendo isso o tempo todo com outros jogadores, acho que precisam ser interrompidos antes que arruinem a vida de alguém

Dear Matthew,

Entendi corretamente que seu último depósito ativo foi de € 100? Agradecemos antecipadamente a sua confirmação.

Não, foi um depósito de £ 200 e ganhei as £ 100, onde quando eu estava esperando que minha retirada fosse processada

Muito obrigado, Matthew, por fornecer todas as informações necessárias. Agora transferirei sua reclamação para minha colega Kristína, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Eu gostaria de pedir ao Stay Lucky Casino para comentar sobre este caso e esclarecer esta situação.

Também peça a eles meu histórico de jogos, por favor

O que acontece se o cassino não responder

Olá Matthew,

Gostaríamos de pedir ao Stay Lucky Casino para responder a esta reclamação novamente e estamos estendendo o cronômetro por 7 dias.

Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá uma influência negativa na classificação do cassino e essa reclamação será mostrada na revisão e todos os outros jogadores poderão ler sobre a sua experiência.

Olá Matthew,

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida'.

Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.