O jogador da Bulgária fez dois depósitos no valor total de 400 euros. Ao tentar levantar 200 euros, o casino fechou a conta e cancelou o saldo de 532 euros, citando a política de cancelamento. Após investigação, determinamos que a jogabilidade do jogador envolvia técnicas proibidas que proporcionavam uma vantagem injusta. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por violação dos termos e condições do casino.
Fiz 2 depósitos de 200 euros e quando pedi para levantar 200 euros fecharam a minha conta e não me dão o meu dinheiro
532 euros
Eles me enviaram um e-mail e disseram que meu saldo foi cancelado. Chamam o roubo, cancelamento!
Prezado zhivko550,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Stelario Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, sou jogador de cassino há cerca de uma semana. A minha conta foi bloqueada depois de tentar levantar 200€. Descobri que estava bloqueado quando, no dia seguinte ao pedido de saque, tentei fazer login na minha conta. Ocorreu um erro "sua conta foi bloqueada". Fui ao chat deles e me disseram para contatá-los por e-mail. Depois que perguntei por que minha conta foi bloqueada, eles responderam o seguinte "sua conta foi encerrada sem direito de reabertura e seu saldo foi cancelado". Joguei blackjack sozinho no site deles e nunca usei um bônus.
Obrigado pela resposta zhivko550.
Você poderia encaminhar o e-mail que recebeu do cassino para o meu e-mail em tomas@casino.guru ?
Agradeço sua cooperação e sinto muito pelo inconveniente.
Muito obrigado, zhivko550, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá zhivko550,
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.
Gostaríamos de convidar o Stelario Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Estelário,
Por favor, forneça-me qualquer evidência que apoie as supostas violações dos seus termos e condições das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações em michal.k@casino.guru
Prezado Michal,
Informações adicionais sobre a situação do usuário foram enviadas para seu e-mail - michal.k@casino.guru
Cumprimentos,
Departamento de Risco do Stelario Casino.
Obrigado pelos seus e-mails e pelas evidências, Equipe do Stelario Casino.
Prezado zhivko550,
Após uma análise cuidadosa das informações e evidências fornecidas pela equipe do cassino, foi determinado que o seu jogo envolveu técnicas proibidas que lhe proporcionaram uma vantagem injusta, conforme sinalizado pela equipe do cassino, bem como pelo fornecedor do jogo.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino, conforme lhe foi comunicado pela equipa do casino por e-mail.
Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Mical
Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
