A conta do jogador da Alemanha foi fechada, e um saldo de aproximadamente €4500 foi cancelado devido a suposto abuso de bônus e uso de estratégia ao jogar com um bônus ativo. O jogador está confuso sobre as acusações e busca esclarecimentos sobre quais ações podem ser tomadas em seguida.
Olá, preciso de ajuda.
Minha conta foi excluída e eu tinha um saldo de cerca de € 4.500.
Esta é a razão dada:
Os clientes não estão autorizados a usar estratégias enquanto jogam com um bônus ativo (abuso de bônus). Se estratégias forem usadas, a gerência reserva-se o direito de cancelar todos os ganhos do jogador.
- Adiar rodadas de qualquer jogo, incluindo rodadas grátis e recursos de bônus, para um momento posterior, quando você não tiver requisitos de apostas.
Devido às violações encontradas, seu saldo foi cancelado e sua conta foi fechada sem o direito de reabri-la. De acordo com as regras do projeto, você está proibido de jogar neste site. O cassino não é responsável se você abrir uma nova conta ou por quaisquer perdas que você possa incorrer após abrir uma nova conta. Reservamo-nos o direito de encerrar qualquer conta criada em violação a essas regras a qualquer momento.
Sinceramente, não tenho ideia do que fiz de errado e não entendo do que sou acusado. O que posso fazer agora?
Aguardo sua resposta.
Caro carsten491,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Você poderia me enviar o link do bônus com o qual você jogou?
Que jogos você jogou?
Você deixou alguma rodada de bônus ou giros grátis inacabada enquanto seu bônus estava ativo e depois retornou a elas mais tarde?
Você passou pela verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Olá,
Não tenho o link para o bônus e, infelizmente, não posso dizer qual é ou se deixei rodadas de bônus ou giros grátis inacabados enquanto o bônus estava ativo e retornei a eles mais tarde, pois não consigo mais entrar na minha conta e, portanto, rastrear isso.
Passei na verificação completamente.
Recebi um pagamento do meu saldo de 500€.
Mas meu saldo restante de €4.500 agora acabou. O que eu não consigo entender de jeito nenhum.
Obrigado por seus esforços e ajuda.
Olá, acabei de pensar em outra coisa.
Porque sou acusado de abuso de bônus.
Recusei todos os bônus sugeridos em todos os depósitos.
Isso não condiz com as acusações, não é?
Saudações Carsten
Muito obrigado, carsten491, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá carsten491,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.
Gostaríamos de convidar o Stelario Casino para participar da conversa.
Caro Cassino Stelario,
Por gentileza, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações de seus termos e condições das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações em michal.k@casino.guru
Caro Michal,
Analisamos novamente a situação do usuário e tomamos decisões de reembolsar o valor debitado, bem como reabrir a conta.
Caro carsten491,
Gostaríamos de informar que sua conta foi reaberta e o valor de 4834,33 EUR foi creditado em sua conta de jogo. Gostaríamos também de salientar que o valor total está disponível para saque no momento.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente.
Cumprimentos,
Departamento de Riscos do Cassino Stelario
Obrigado pela cooperação na reavaliação da conta do jogador e pela correção do que parece ser apenas um mal-entendido, equipe Stelario.
Caro carsten491,
Estou feliz que a situação referente à sua conta foi reavaliada e que seus ganhos foram creditados novamente em sua conta. Espero que você continue aproveitando o cassino. Por favor, deixe-me saber se eu posso ajudá-lo com mais alguma coisa ou se eu posso prosseguir para encerrar sua reclamação como resolvida.
Michal está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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