Querido Pedro,
Fornecemos-lhe informações sobre esta reclamação.
Informamos que o jogador passou na verificação automática da Sumsub no site.
No momento do saque, o departamento financeiro exigiu documentos adicionais para confirmar a conta bancária do usuário, os quais o departamento financeiro solicitou em 28/11/2023 07:32:48 UTC+0.
Os documentos enviados pelo usuário ao departamento financeiro não atendiam aos requisitos. O departamento financeiro notificou o usuário por e-mail vinculado à conta do cassino em 2023-12-27 15:44:24 UTC+0, indicando os documentos necessários para confirmar a conta bancária e seu formato.
2024-01-02 07:48:15 UTC+0 o departamento financeiro solicitou novamente os documentos necessários para verificação da conta bancária, e também notificou que a conta do usuário foi encerrada durante a verificação e que caso o usuário não forneça todos os documentos necessários até 27/02/2024, a conta será encerrada devido à cláusula 14.6.1 das regras do cassino.
Em 30/01/2024 07:42:59 UTC+0 e 05/02/2024 07:51:09 UTC+0, o usuário foi solicitado a tirar uma selfie com uma carteira de motorista nas mãos no fundo do site do nosso cassino , já que a conta do usuário estava em um departamento de risco de verificação
Dado que o utilizador não forneceu as informações solicitadas para verificação, a conta do jogador foi encerrada e foi deduzido da conta do jogador um saldo de 343 EUR, sobre o qual o utilizador foi notificado por email ligado à conta do casino em 2024-03- 04 09:05:37 UTC +0 devido à violação da cláusula 14.6.1 das regras do cassino:
14.6.1. Stelario reserva-se o direito de encerrar sua conta e rescindir os termos e condições unilateralmente se:
- o usuário não confirmou a titularidade da conta (não passou pelo procedimento de verificação), não confirmou sua forma de pagamento no prazo de 90 dias ou se recusou a passar pela verificação, Stelario tem o direito de amortizar os fundos restantes do inativo conta a seu favor.
Informamos que todas as ações relativas à conta do usuário foram realizadas estritamente de acordo com as regras vigentes do nosso cassino, com as quais o usuário concordou ao registrar a conta.
Sinceramente,
Departamento de Risco do Stelario Casino.
Dear Peter,
We provide you with information regarding this complaint.
We inform you that the player has passed Sumsub's automatic verification on the website.
At the time of withdrawal, the financial department required additional documents to confirm the user’s bank account, which the financial department requested at 2023-11-28 07:32:48 UTC+0.
The documents sent by the user to the financial department did not meet the requirements. The financial department notified the user about this by email linked to the casino account at 2023-12-27 15:44:24 UTC+0, indicating the documents required to confirm the bank account and their format.
2024-01-02 07:48:15 UTC+0 financial department again requested the documents necessary for verification of the bank account, and also notified that the user’s account was closed for the duration of verification and that if the user does not provide all the necessary documents by 02/27/2024, the account will be closed due to casino rules clause 14.6.1.
At 2024-01-30 07:42:59 UTC+0 and 2024-02-05 07:51:09 UTC+0 the user was asked to take a selfie with a driver’s license in his hands against the background of our casino website, since the user’s account was on a check risk department
Since the user did not provide the information requested for verification, the player’s account was closed, and a balance amount of 343 EUR was deducted from the player’s account, about which the user was notified by email linked to the casino account at 2024-03-04 09:05:37 UTC +0 due to violation of casino rules clause 14.6.1:
14.6.1. Stelario reserves the right to close your account and terminate the terms and conditions unilaterally if:
- the user did not confirm ownership of the account (did not pass through the verification procedure), did not confirm his payment method within 90 days, or refused to go through verification, Stelario has the right to write off the remaining funds from the inactive account in its favor.
We inform you that all actions regarding the user's account were carried out strictly in accordance with the current rules of our casino, which the user agreed to when registering the account.
Sincerely,
Risk Department of Stelario Casino.
Traduzido automaticamente:
