O jogador da Suécia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá,
Tenho problemas para sacar dinheiro do casino stelario. Consegui enviar todas as informações que eles solicitam de mim para fazer uma retirada para uma conta bancária normal. O serviço e o tempo de resposta deles foram bons até eu enviar todos os documentos que eles exigiram de mim, então eles pararam de responder. Há uma incrível falta de opções de retirada, o que complica o processo. Por favor você pode me ajudar?
Olá de novo,
Muito obrigado pela resposta rápida - não estou acostumado a isso em processos como este. Eu entendo e sei que pode levar algum tempo. No entanto, minhas suspeitas são que o tempo não importa neste caso. Depois de enviar documentos, sempre recebo novas informações complementares para enviar. Depois de enviar meu "extrato bancário", que o cassino disse que era a única coisa que eu precisava enviar, recebi de volta que precisava complementar isso com uma selfie, onde minha carteira de motorista é visível na foto junto com o site em o fundo. Tudo soa estranho?
Sinceramente,
Fabiano
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.