CasaReclamaçõesStelario Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Stelario Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

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Montante: 600 €

Stelario Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 27/09/2022 | Caso encerrado : 24/10/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Suécia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá,


Tenho problemas para sacar dinheiro do casino stelario. Consegui enviar todas as informações que eles solicitam de mim para fazer uma retirada para uma conta bancária normal. O serviço e o tempo de resposta deles foram bons até eu enviar todos os documentos que eles exigiram de mim, então eles pararam de responder. Há uma incrível falta de opções de retirada, o que complica o processo. Por favor você pode me ajudar?

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Público
Público
há 2 anos
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Caro(a)fabianmartinsson1994,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 2 anos
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Olá de novo,


Muito obrigado pela resposta rápida - não estou acostumado a isso em processos como este. Eu entendo e sei que pode levar algum tempo. No entanto, minhas suspeitas são que o tempo não importa neste caso. Depois de enviar documentos, sempre recebo novas informações complementares para enviar. Depois de enviar meu "extrato bancário", que o cassino disse que era a única coisa que eu precisava enviar, recebi de volta que precisava complementar isso com uma selfie, onde minha carteira de motorista é visível na foto junto com o site em o fundo. Tudo soa estranho?


Sinceramente,

Fabiano

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Público
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há 2 anos
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Caro(a) fabianmartinsson1994,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) fabianmartinsson1994,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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