CasaReclamaçõesStelario Casino - Os ganhos do jogador foram cancelados.

Stelario Casino - Os ganhos do jogador foram cancelados.

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Montante: 1.400 €

Stelario Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 07/12/2021 | Caso encerrado : 10/01/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido a uma alegada autoexclusão em um cassino irmão. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há 2 anos
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Olá a todos, neste momento parece que estou a dar uma verdadeira corrida. Registei-me em todo o casino sem ganhar um bónus € 1400 queria verificar se fiz isso e depois recebi um email a informar que fui banido de outro casino devido à minha exclusão. Consegui entrar no cassino em questão normalmente e também jogar novamente. Eles supostamente só notaram quando eu me verifiquei. Para mim é apenas uma desculpa para não ter de pagar. Peço ajuda neste caso também

Infelizmente, brincar não é mais divertido

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Público
Público
há 2 anos
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Querido Michael,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você já solicitou o encerramento de sua conta ou sugeriu um problema de jogo ao se comunicar com o cassino? Você poderia informar se você se autoexcluiu de qualquer outro cassino no passado?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Petronela sim, tenho, refere-se ao casino Dozenspins Fechei este casino porque não me sentia confortável aí deixei-o fechar depois fui acusado de o ter fechado porque devia ter um problema com o jogo, também tenho o e-mail, mesmo no stelario, eles apenas me expulsaram sem eu querer

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Público
Público
há 2 anos
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Muito obrigado, Michael, pela sua resposta. Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

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Público
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há 2 anos
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Querido Michael,

Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Petronela, enviei-lhe os dados por email, cumprimentos Michael

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Privado
Privado
há 2 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 2 anos
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Olá Petronela, li minha conta com uma dúzia de spins fechados por e-mail em 15 de julho de 2020 porque o cassino foi um desastre completo Lg michael

Eu poderia apenas me registrar no stelario e depositar somente quando eu ganhei a conta foi bloqueada, o que eu acho muito estranho

Editado
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Público
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há 2 anos
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Você poderia confirmar que foi autoexcluído do Dozenspins Casino devido ao vício do jogo?

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Público
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há 2 anos
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Sim, eu me excluo

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Público
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há 2 anos
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Eu realmente sinto muito, mas neste caso, você não tem direito aos seus ganhos. Você poderia informar se recebeu um reembolso de seu depósito?

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Público
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há 2 anos
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Querido Michael,

Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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