A jogadora da Austrália está preocupada com sua desistência. O cassino o enviou para um endereço de bitcoin incorreto. O caso foi encerrado como não resolvido, já que o cassino não reagiu. Mais tarde, o jogador nos procurou e confirmou que recebeu sua retirada.
Não recebi meus ganhos deste cassino porque parece que eles processaram minha retirada para o endereço de criptografia errado. De alguma forma, eles enviaram os fundos por engano para o meu endereço de depósito, que é o endereço para onde originalmente enviei meu depósito para jogar no cassino. Vale a pena mencionar que recebi com sucesso o pagamento na mesma carteira criptográfica de vários outros cassinos sem problemas, mas apenas o Stellar Spins conseguiu cometer esse erro estranho. Enviei um e-mail para eles e forneci capturas de tela que provam que é um erro em seu nome, mas o cassino negou toda a responsabilidade e insiste que eles enviaram os fundos para o endereço correto. Não sei mais o que fazer além de pedir sua ajuda na esperança de resolver esse problema. Por favor, veja abaixo uma linha do tempo deste evento e desculpe a longa explicação, mas a coisa toda é bastante bizarra e bastante confusa, então, por favor, tenha paciência comigo. Muito obrigado.
Em 3 de julho de 2022, fiz um depósito de $ 45,96 AUD no Stellar Spins Casino usando bitcoin como método de pagamento. Ganhei $ 600 AUD e enviei uma solicitação de saque para esse valor. Na época, notei que faltava um campo de endereço de criptografia na página de retirada deles. Outros cassinos teriam um espaço ou caixa onde você pode colocar seu endereço de criptografia de recebimento, isso garante que os fundos sejam enviados para o endereço correto. No entanto, esta opção estava faltando na página de retirada deles, o que achei estranho. Enviei um e-mail para eles para levantar essa preocupação e, no e-mail, declarei claramente meu endereço de carteira btc de recebimento e instruí-os a enviar os fundos para esse endereço.
(ver anexos - Email_1_220703 &
Screenshot_2_Página de retirada ANTES)
Em 5 de julho, recebi um e-mail do cassino solicitando prova do meu endereço de criptografia. Enviei a eles uma captura de tela da minha carteira Exodus mostrando meu endereço btc de recebimento que começa com "bc1", bem como uma captura de tela de um registro de transação mostrando o endereço btc começando com "3M", onde meu depósito de $ 45,96 AUD foi enviado em julho 3.
(ver anexos - Email_2_220705)
Em 12 de julho, recebi um e-mail informando que minha solicitação de retirada de $ 600 AUD foi processada e os fundos foram enviados para meu endereço de recebimento. No entanto, não recebi nenhum dinheiro e, ao verificar o endereço de criptografia informado em seu e-mail, percebi que eles cometeram um erro. O endereço mencionado em seu e-mail NÃO era meu endereço de carteira btc de recebimento, mas na verdade era o endereço de depósito que começa com "3M". Para mim, é fácil distinguir a diferença entre os dois endereços porque sei que meu endereço btc de recebimento da minha carteira Exodus sempre começa com "bc1". Não tenho certeza de como essa confusão poderia ter ocorrido para eles, mas quando entrei em contato com o suporte via chat ao vivo, o representante estava confiante de que eles enviaram os fundos para o endereço correto. É extremamente frustrante porque tenho provas de que eles confundiram os endereços.
E outra coisa que parece questionável é que notei algumas inconsistências na minha conta antes e depois de enviar minha solicitação de retirada. Por exemplo, de repente não posso mais fazer depósitos de criptomoedas, essa opção de repente não está mais disponível na minha página de depósito. O único método de depósito disponível agora é cartão de crédito, NeoSurf ou Eezee Wallet. No entanto, depois de pesquisar um pouco, descobri que as opções de depósito de criptomoedas ainda estão disponíveis para outros jogadores, e é apenas minha conta que parece ter sido bloqueada para usar esse método de pagamento. Parece bastante duvidoso, mas é claro que, sem provas, não posso determinar exatamente a razão por trás disso, mas só posso sugerir que o cassino está possivelmente tentando ocultar seu erro, impedindo-me de recuperar meu endereço de depósito btc na página de depósito que corresponderia ao endereço para o qual eles alegam ter enviado os fundos e, portanto, prova de seu erro.
(veja anexos - Captura de tela 1_Página de depósito ANTES E DEPOIS)
E, finalmente, vale a pena mencionar que a página de retirada deles foi atualizada com uma caixa adicional para colocar os detalhes da sua carteira de criptomoedas que não existiam no momento em que fiz minha solicitação de retirada.
(ver anexos -
Screenshot_2_Página de retirada ANTES E DEPOIS)
Espero ter fornecido provas suficientes para apoiar o meu caso, se você precisar de mais alguma coisa, por favor me avise. Fiz vários depósitos neste cassino e finalmente consegui uma boa vitória, mas esse processo de retirada foi extremamente frustrante, exaustivo e desanimador e estou começando a duvidar se algum dia receberia meus ganhos, se você pudesse ajudar de alguma forma, seria muito apreciado. Obrigada.
Caro Ninja8,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes ou esta foi sua primeira tentativa? Eu entendi corretamente que o cassino enviou a retirada automaticamente (ou sem perguntar a você) para um endereço incorreto?
Entendi corretamente que o cassino ainda não investigou o problema?
Espero poder ajudá-lo com esse assunto o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Muito obrigado pela sua resposta, Ninja8. Existe alguma outra comunicação relevante entre você e o cassino (além de algumas capturas de tela anexadas a esta reclamação) que você possa me encaminhar? Se sim, envie tudo para kristina.s@casino.guru para que possamos coletar o máximo de informações possível.
Sim, enviei um e-mail com toda a minha comunicação com o cassino. Obrigado.
Muito obrigado Ninja8 por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Ninja8,
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Parece que o cassino não responde. Você pode informar quais são minhas opções daqui para frente, se houver alguma? Se eles estão se recusando a analisar meu caso e corrigir o problema, eu gostaria pelo menos de obter um reembolso de todos os meus depósitos.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro Ninja8,
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Infelizmente, o cassino é um operador não licenciado com uma reputação questionável em nosso site. No futuro, recomendo que você escolha a marca licenciada com pelo menos uma reputação muito boa em nosso site. Você pode evitar problemas semelhantes, mas também em caso de qualquer problema, a resolução teria uma chance muito maior de sucesso.
Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
Olá.
Reabri esta reclamação conforme solicitação do jogador. Fui informado de que o caso foi resolvido e o jogador recebeu seus ganhos.
Fiz uma última tentativa de entrar em contato com o cassino através do chat ao vivo. Eles mais uma vez escalaram o problema e hoje finalmente recebi um e-mail do departamento financeiro deles. Eles informaram que os fundos foram depositados no endereço bitcoin correto. Recebi os $ 600 na minha carteira hoje.
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação, e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
