CasaReclamaçõesStellare Casino - Os ganhos do jogador não foram pagos.

Stellare Casino - Os ganhos do jogador não foram pagos.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 668

Montante: 1.400 €

Stellare Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 09/07/2024 | Não resolvido : 12/08/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
Tradução

A jogadora da Itália ganhou cerca de 1.400 euros, mas não recebeu o pagamento. Além disso, ela relatou um problema com o jogo 'Gate of Olympus', onde as 5 rodadas grátis esperadas não foram creditadas corretamente. Apesar de explicar o problema, o cassino não o resolveu. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para obter assistência, mas não recebeu resposta, o que levou a reclamação a ser marcada como 'não resolvida' devido à falta de cooperação do cassino e à ausência de uma licença válida. A jogadora foi aconselhada a considerar avaliações e classificações de cassinos no futuro para evitar problemas semelhantes.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Ganhei uma quantia de cerca de 1.400 euros, mas NUNCA me foi paga... Além disso, mencionei no chat que o jogo deles "Gate of Olympus" tem problemas... Especificamente, uma vez ativadas as rodadas grátis, é possível ganhar 5 rodadas grátis adicionais quando 3 faces do "Portão do Olimpo" aparecem nas bobinas. No entanto, apenas 4 giros são realmente creditados... Eu escrevi e expliquei isso, mas eles não entendem italiano ou não querem entender... Existe alguma maneira de receber meu dinheiro de volta? PARA MIM, SÃO TRAPACEIROS.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Prezado Michelabo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação.

Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando com seus ganhos e dos problemas com o jogo "Gate of Olympus". Para ajudá-lo de forma mais eficaz, você poderia nos fornecer algumas informações adicionais?

  • Quando ganhou os 1.400 euros e quando solicitou o levantamento?
  • Você poderia fornecer capturas de tela ou registros de suas sessões de jogo, mostrando principalmente o problema com as rodadas grátis do "Gate of Olympus"?
  • Você recebeu alguma comunicação do cassino sobre o status do seu saque ou sobre o problema do jogo? Se sim, você poderia compartilhar esses detalhes?
  • O casino forneceu algum motivo para não processar o seu levantamento?
  • Você já teve problemas semelhantes com este ou outros jogos no mesmo cassino no passado?

Além disso, você pode encaminhar qualquer comunicação ou evidência relevante para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Caro(a) Michelabo,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 3 meses
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Bom dia Petronela

Ainda estou aguardando sua resposta... ou seja, você entrou em contato com o Stellar Casino para explicar o problema? Repito... sinceramente escrevi tudo o que tinha para escrever... mesmo com uma captura de tela dos ganhos... não entendo o que mais tenho para escrever 🤷

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Público
Público
há 3 meses
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Olá Michelabo,

Na minha primeira resposta, fiz cinco perguntas. Você poderia revisá-los e fornecer respostas mais detalhadas? Sem a sua cooperação, não poderemos prosseguir com o caso ou compreender totalmente o problema.

Obrigado.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro(a) Michelabo,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
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Comentários adicionais do jogador:


Bom dia Petronela

Encontrei a captura de tela da vitória...era 18 de junho...Escrevi um e-mail para você com todas as outras informações solicitadas...Gostaria de poder receber meu dinheiro de volta...Os jogos do Stellar Casino são controlado... portão do Olimpo quando você ganha as 15 rodadas grátis e dá mais (mais 5) não são 5 rodadas grátis, mas sim 4... Eu jogo no meu celular e não consigo tirar foto porque o o jogo está se movendo.

Espero ter boas notícias suas em breve... Escrevi-lhe todas as informações que tenho em minha posse... mas gostaria dos 1.400 euros que ganhei e que nunca recebi

Obrigado

Michela



Boa noite Petronela,

Eu respondo suas perguntas:


Infelizmente não me lembro da data da minha vitória de 1.400 euros no Stellar Casino...Junho com certeza, mas não me lembro do DD exato...Só tenho a captura de tela que mostra meu crédito de mais de 1.400.. .

-Não tenho uma captura de tela para confirmar que as rodadas grátis não são o que dizem...Eu jogo com meu celular, o jogo está andando e mesmo que eu quisesse não conseguiria tirar a foto ...

- Não tenho comunicações do casino, portanto não posso fornecê-las

- nenhuma comunicação do cassino para receber meu dinheiro

- Sempre joguei apenas no casino estelar e em nenhum outro casino online....

Esta é toda a informação que tenho. .Eu honestamente não entendo quanto tempo leva para receber meu dinheiro de volta..os jogos são controlados...tenho certeza disso..quando eles têm que tirar o dinheiro do cartão eles são muito rápidos se tiverem pagar muito menos os ganhos... há alguma esperança de conseguir meu dinheiro?

Obrigado

Michela

Obrigado



Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 3 meses
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Olá Michelabo,

  • Você poderia informar se seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo?
  • Sua conta foi verificada anteriormente?

Obrigado.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Comentários adicionais do jogador:


Buonasera Petronela

Respondendo a todas as perguntas:

La mia vincita è stata accumulata senza bonus (come sa ho vinto cerca de 1400 euros)

Minha conta foi verificada.

Vorrei capire se avete contatou o cassino...ho letto poco fa di un reclamo non andato a buon fine ..posso sapere se riavrò i miei soldi? Porque eu escrevi um saco de informações mas vou receber uma notificação. ..

Grazie mil

Michela

Obrigada.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Muito obrigado, Michelabo, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.



PS: Michelabo, responda dentro do tópico em vez de enviar e-mails. Você pode acessar o tópico a partir do e-mail de notificação enviado para o seu endereço de e-mail registrado. Basta clicar no botão "LINK" e você será redirecionado para sua reclamação.

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Obrigado.



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Público
Público
há 3 meses
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Olá,

Obrigado Michelabo por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Stellare Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que o levantamento do jogador não foi pago e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber os seus ganhos.

Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

Traduzido automaticamente:
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