CasaReclamaçõesStellare Casino - Selfies do jogador rejeitadas no processo de verificação.

Stellare Casino - Selfies do jogador rejeitadas no processo de verificação.

Traduzido automaticamente:

Montante: 500 €

Stellare Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 20/12/2023 | Resolvido : 26/12/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 10 meses
Tradução

O jogador italiano teve vários problemas com o Stellare Casino devido à contínua insatisfação do casino com as selfies de verificação de identidade que ele forneceu. Apesar do envio de inúmeras tentativas, nenhuma foi aceite, o que bloqueou a sua tentativa de levantamento de 500€. No entanto, depois de enviar outra selfie com o seu documento, o casino finalmente aceitou a sua verificação de identidade. Seu saque foi processado e ele recebeu os fundos em sua conta corrente. Com o jogador confirmando a resolução do problema, encerramos a reclamação como ‘resolvida’.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Bom dia. Estou aqui hoje para apresentar uma reclamação contra o STELLAR CASINO🤬🤬🤬! Então.. Inscrevi-me recentemente neste site... Há dias, fiz o meu primeiro depósito de 20€ e eles automaticamente deram-me o bónus de primeiro depósito, cuja percentagem não me lembro agora! Depois comecei a jogar numa slot machine... À medida que os rolos giravam, tive a sorte de ver o meu saldo de bónus chegar aos 1000€... Então continuei a jogar até algumas horas mais tarde, quando reparei que o saldo de bónus se tornou real. saldo (estava quase nos 1.200€). Antes de prosseguir com o pedido de levantamento, estando familiarizado com o habitual negócio dos sites de casino não-aams há alguns anos, enviei toda a minha documentação para o seu email de suporte, nomeadamente: frente e verso do meu bilhete de identidade, extrato bancário e foto do meu cartão virtual pré-pago REVOLU juntamente com a documentação relevante do cartão. Então solicitei um saque de 500€ (o saque diário máximo do site do cassino). Logo depois recebi um e-mail deles informando que precisavam da minha selfie com minha carteira de identidade em mãos para verificar totalmente minha conta. Dado que respeito sempre os termos e condições destes sites de casino online, enviei-lhes imediatamente a minha selfie com o documento em mãos, tanto por email como no chat do site. Eles responderam depois de cerca de meia hora, informando que os dados do cartão de identificação em minha mão estavam borrados e pediram outra selfie de melhor qualidade. Você deve acreditar em mim... de ontem de manhã até ontem à noite às 23h30, essa farsa continuou🤬🤬🤬 Acabei enviando mais de 13-14 selfies com esse documento em mãos só para eles me dizerem cada vez que a selfie foi não é aceitável porque os dados de identificação estavam borrados!!🤬🤬🤬 Além disso, vale ressaltar que entre os vários documentos que enviei por e-mail, havia também ESTE CARTÃO DE IDENTIFICAÇÃO... que eles aceitaram!! Agora estou me perguntando.. qual a diferença entre a carteira de identidade que você aceitou como documentação e a carteira de identidade em minhas mãos durante a selfie🤬🤬🤬 onde afirmam que os dados estão borrados!!!!!🤬 É realmente ESCANDALOSO 🤬🤬🤬 É natural pensar que o site é uma farsa !!! selfies para este site e sempre recebo a mesma resposta de que a selfie não é boa o suficiente e que tenho que tirar essa selfie novamente!!!🤬🤬🤬

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Prezado Ragmn82,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Se lhe pedirem uma selfie com documentos de identificação ou uma tela atrás de você, o que não é nada incomum, siga estas orientações importantes:

- Não edite a imagem de forma alguma

- A foto precisa incluir o rosto inteiro, de frente, sem distorções, sombras ou reflexos de luz. Se alguém tirar a foto para você, certifique-se de tirar a foto de perto e incluir o mínimo de fundo possível (lembre-se, nenhum corte é permitido)

- Ao tirar a foto do seu documento de identidade, certifique-se de que a foto esteja nítida e próxima o suficiente para ser lida sem corte ou edição

Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante juntamente com evidências de apoio para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela



Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.



Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Bom dia! Tenho ótimas notícias! 🎉 Ontem à noite, depois de enviar mais uma selfie com documento, finalmente fui aceito! Então, minha retirada foi processada ontem à noite! A fantástica notícia é que esta manhã já tinha o dinheiro na minha conta corrente. Por isso sublinho a seriedade do site STELLARE CASINO. Agradeço também pelo suporte do CASINO GURU que vocês sempre disponibilizam!🙏🏻 Então posso afirmar que o caso foi muito bem resolvido!💪🏻

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Ragmn82, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru



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