The player from Austria has deposited funds into casino account just to find out that the slots are not available. Now she’s experiencing difficulties requesting a refund. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Áustria depositou fundos na conta do cassino apenas para descobrir que os slots não estão disponíveis. Agora ela está com dificuldades para solicitar um reembolso. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Paguei 100€ após 3x rodadas com 1€, meu saldo agora está em 98€, então o jogo parou e quando abro novamente recebo a mensagem de que o crédito não é suficiente infelizmente só fui adiado pelo suporte e não 't obter uma resposta que eu deveria esperar. Aí eu queria sacar meu crédito mas não consegui porque o valor de 98 é muito baixo. Então eu não posso jogar e também não posso receber meu dinheiro de volta, algo que Habicht não experimentou antes
I paid 100€ after 3x rounds with 1€, my balance is now at 98€ then the game broke off and when I open it again I get the message that the credit is not sufficient unfortunately I was only put off by support and I didn't get an answer I should waiting. Then I wanted to withdraw my credit but couldn't because the amount of 98 is too low. So I can't play and I can't get my money back either, something Habicht hasn't experienced before
Habe 100€ einbezahlt nach 3x Runden mit 1€ steht mein Saldo jetzt bei 98€ dann brach das Spiel ab und wenn ich es wieder öffne kommt die Meldung dass das Guthaben nicht ausreicht leider wurde ich support nur vertröstet und ich habe keine Antwort bekommen ich soll warten. Dann wollte ich mein Guthaben abheben ging aber nicht weil der Betrag von 98 zu gering ist. Also ich kann nicht spielen und auch mein Geld nicht zurück bekommen so was Habicht noch nicht erlebt
Caro Gluecksmaus,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia, por favor, informar quanto é o seu saldo agora? Você foi solicitado a verificar sua conta antes que um reembolso possa ser processado? Entendi corretamente que nenhuma das máquinas caça-níqueis está disponível para ser jogada?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Gluecksmaus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how much is your balance now? Have you been asked to verify your account before a refund can be processed? Do I understand correctly that none of the slot machines are available to be played?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Comentários adicionais do jogador:
"Olá Petronella também minha reclamação 44549 sticky wilds foi resolvida obrigado"
Additional comments from the player:
"Hello petronella also my complaint 44549 sticky wilds is solved thanks"
Additional comments from the player:
"Hallo petronella auch meine Beschwerde 44549 sticky wilds ist gelöst, danke"
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Gluecksmaus, pela sua confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Gluecksmaus, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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