O jogador da Áustria depositou fundos na conta do cassino apenas para descobrir que os slots não estão disponíveis. Agora ela está com dificuldades para solicitar um reembolso. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Paguei 100€ após 3x rodadas com 1€, meu saldo agora está em 98€, então o jogo parou e quando abro novamente recebo a mensagem de que o crédito não é suficiente infelizmente só fui adiado pelo suporte e não 't obter uma resposta que eu deveria esperar. Aí eu queria sacar meu crédito mas não consegui porque o valor de 98 é muito baixo. Então eu não posso jogar e também não posso receber meu dinheiro de volta, algo que Habicht não experimentou antes
Caro Gluecksmaus,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia, por favor, informar quanto é o seu saldo agora? Você foi solicitado a verificar sua conta antes que um reembolso possa ser processado? Entendi corretamente que nenhuma das máquinas caça-níqueis está disponível para ser jogada?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Comentários adicionais do jogador:
"Olá Petronella também minha reclamação 44549 sticky wilds foi resolvida obrigado"
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Gluecksmaus, pela sua confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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