CasaReclamaçõesStickyWilds Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

StickyWilds Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

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Montante: 79 €

StickyWilds Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 26/10/2020 | Caso encerrado : 18/11/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador da Finlândia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido a um limite mínimo de retirada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há 4 anos
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O casino permite-lhe depositar de forma segura usando um cartão de débito Visa e promete na sua oferta que ao depositar 25 € pode tentar duplicar o seu dinheiro e, se falhar, os 25 € serão devolvidos a si. Bem, depois de jogar, levantei o dinheiro para pouco mais de € 79 e enviei um pedido de levantamento. Demorou 1 dia quando o casino foi informado de que não era possível enviar dinheiro directamente através das informações do meu cartão de débito, mas apenas o débito direto com um valor mínimo de € 100 é oferecido como método de levantamento. Ou seja, é virtualmente impossível retirar dinheiro a menos que seja retirado como algum tipo de moeda de troca. Um amigo meu que também jogou nessa página teve exactamente o mesmo problema e não conseguiu recuperar os € 25 que jogou.

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Público
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há 4 anos
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Caro Jonathan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que os limites para depósitos e retiradas não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Os provedores de pagamento podem impor limites para as transações. Eu verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://stickywilds.com/en/terms-and-conditions :

"O valor mínimo de retirada é de 20 € / $ ou o equivalente em outras moedas, a menos que seja explicitamente declarado de outra forma nos Termos e Condições da promoção específica. Devido a restrições do processador de pagamentos, o valor mínimo de saque processado por transferência bancária é de 500 € / $ / 4500kr. Para transações dentro da UE, o valor mínimo de saque processado com transferência eletrônica é de 100 € / $ / 900kr. "

Eu gostaria de poder ajudar mais, mas, por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por limites mínimos de retirada. Já tentou comunicar este problema ao casino? Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
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há 4 anos
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Sim, conversei no cassino com um representante do atendimento ao cliente que acabou de dizer que às vezes há algo errado com os pedidos de saque e eles não atendem. Fui instruído a tentar repatriar os mesmos € 79 com o mesmo método de antes, ou seja, diretamente para o Meu Visto. Como instruções adicionais, foi dado que caso o repatriamento não seja realizado, irei voltar ao serviço de atendimento para discutir. Aguardo, pois, que aceitem ou não o saque, após o que poderei responder com mais informações!

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Público
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há 4 anos
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Desejo-lhe boa sorte, Jonathan. Por favor, me mantenha atualizado. Estarei esperando sua resposta com paciência.

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Público
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há 4 anos
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Caro Jonathan,

Houve alguma evolução desde nossa última conversa?

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Público
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há 4 anos
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Caro Jonathan,

Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.

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Público
Público
há 4 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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