O jogador da Finlândia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido a um limite mínimo de retirada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
O casino permite-lhe depositar de forma segura usando um cartão de débito Visa e promete na sua oferta que ao depositar 25 € pode tentar duplicar o seu dinheiro e, se falhar, os 25 € serão devolvidos a si. Bem, depois de jogar, levantei o dinheiro para pouco mais de € 79 e enviei um pedido de levantamento. Demorou 1 dia quando o casino foi informado de que não era possível enviar dinheiro directamente através das informações do meu cartão de débito, mas apenas o débito direto com um valor mínimo de € 100 é oferecido como método de levantamento. Ou seja, é virtualmente impossível retirar dinheiro a menos que seja retirado como algum tipo de moeda de troca. Um amigo meu que também jogou nessa página teve exactamente o mesmo problema e não conseguiu recuperar os € 25 que jogou.
Caro Jonathan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que os limites para depósitos e retiradas não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Os provedores de pagamento podem impor limites para as transações. Eu verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://stickywilds.com/en/terms-and-conditions :
"O valor mínimo de retirada é de 20 € / $ ou o equivalente em outras moedas, a menos que seja explicitamente declarado de outra forma nos Termos e Condições da promoção específica. Devido a restrições do processador de pagamentos, o valor mínimo de saque processado por transferência bancária é de 500 € / $ / 4500kr. Para transações dentro da UE, o valor mínimo de saque processado com transferência eletrônica é de 100 € / $ / 900kr. "
Eu gostaria de poder ajudar mais, mas, por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por limites mínimos de retirada. Já tentou comunicar este problema ao casino? Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Sim, conversei no cassino com um representante do atendimento ao cliente que acabou de dizer que às vezes há algo errado com os pedidos de saque e eles não atendem. Fui instruído a tentar repatriar os mesmos € 79 com o mesmo método de antes, ou seja, diretamente para o Meu Visto. Como instruções adicionais, foi dado que caso o repatriamento não seja realizado, irei voltar ao serviço de atendimento para discutir. Aguardo, pois, que aceitem ou não o saque, após o que poderei responder com mais informações!
Desejo-lhe boa sorte, Jonathan. Por favor, me mantenha atualizado. Estarei esperando sua resposta com paciência.