CasaReclamaçõesStoiximan Casino - A conta do jogador está suspensa e aguardando exclusão de dados.

Stoiximan Casino - A conta do jogador está suspensa e aguardando exclusão de dados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 460 €

Stoiximan Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 24/03/2024 | Caso encerrado : 14/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador da Grécia enfrentou limitações de apostas e um pedido de saque negado após uma vitória substancial em um cassino online. O casino exigiu documentos adicionais para verificação, que o jogador se recusou a fornecer. Em vez disso, solicitou a eliminação dos seus dados pessoais da base de dados do casino. Após ele se recusar a fornecer os documentos necessários, informamos ao jogador que não poderíamos mais ajudá-lo. Apesar de prolongar o prazo de reclamação em sete dias, o jogador não respondeu, o que nos levou a rejeitar a reclamação como injustificada.

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Público
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há 8 meses
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Olá,

Ganhei 460€ numa aposta ao vivo. Mas de repente eles se recusaram a finalizar o saque, pois precisavam de alguns documentos extras para verificar minha identidade. É claro que limitaram a minha atividade de apostas, por isso não pude apostar mais de 1€ após a aposta vencedora. Por isso suspendi minha conta porque não queria mais ser cliente deles. Recuso-me a fornecer-lhes documentos adicionais. Então escrevi um e-mail para eles, solicitando que excluíssem meus dados pessoais de seu banco de dados. A resposta deles foi que não podem fazer isso antes de me enviar o meu saldo (460 €) e para isso precisam dos meus documentos extras. Minha pergunta é: tenho o direito de excluir meus dados do banco de dados deles, mesmo que não envie nenhum documento? e o que acontecerá com meu dinheiro após a possível exclusão? Obrigado

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Público
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há 8 meses
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Caro Nicolasus,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Para receber seu saque, você precisará fornecer ao cassino seus documentos pessoais para verificar sua identidade.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Por favor, deixe-me saber como você deseja proceder.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 8 meses
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Olá,


Obrigado pela sua resposta. Como eu disse, me recuso a fornecer-lhes mais documentos. Quero que meus dados sejam apagados do banco de dados deles. Tenho certeza de que tenho direito a isso, independentemente de enviar mais documentos ou não. Todo jogador grego tem esse direito, enviei a eles um pedido para que meus dados fossem apagados e eles têm 30 dias para fazer isso.

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Público
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há 8 meses
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Olá Nikolasus,

Observe que os cassinos online diferem das lojas online em termos de criação de contas. Conforme mencionado na minha resposta anterior, os casinos online exigem verificação de identidade para bloquear contas, e as suas informações são retidas para referência futura para evitar potenciais problemas se você criar outra conta.

Se você não estiver disposto a fornecer documentos pessoais para verificação de identidade, lamento informar que não poderei oferecer mais assistência.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.


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Público
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há 7 meses
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Caro(a) nikolasus,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses
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Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.


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