Caro Nicolasus,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Para receber seu saque, você precisará fornecer ao cassino seus documentos pessoais para verificar sua identidade.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Por favor, deixe-me saber como você deseja proceder.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear nikolasus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
To receive your withdrawal, you'll need to provide the casino with your personal documents to verify your identity.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Please let me know how you wish to proceed.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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