O jogador da Grécia está criticando o depósito obrigatório de apostas em dinheiro real. Rejeitamos esta reclamação porque os fundos foram jogados antes que pudéssemos intervir.
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Stoiximan Casino - O jogador está insatisfeito com o depósito obrigatório de apostas antes de sacar fundos.
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Montante: 89 €
Stoiximan Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Eu pedi uma retirada de 89 euros. Recebi uma mensagem do suporte informando que não apostei 33 euros do meu depósito inicial de 50 euros (que nenhum bônus foi adicionado). E eles me referiram aos termos e condições 4.8 que dizem "4.8 Se o valor de um depósito não for totalmente apostado antes de uma retirada ser solicitada, a Stoiximan reserva-se o direito de aplicar uma cobrança na conta do cliente para cobrir todos os custos razoáveis relacionados a tanto o depósito quanto o saque. Se necessário, o valor do saque solicitado pode ser reduzido de acordo. Stoiximan também pode solicitar documentos de identificação adicionais para todos os saques e realizar due diligence aprimorada em relação a saques de fundos não usados para apostas." https://www.stoiximan.gr/article/en/game-plan/947/
Então respondi que 4.8 não menciona em nenhum lugar que não posso fazer o saque!
Em vez disso, se eu retirar, ele escreverá que eles podem me cobrar custos resseláveis relacionados ao custo de retirada/depósito.
Pedi que fizessem o saque e me cobrassem os custos.
Eles responderam que não havia custo, mas não podem processar o pedido porque há 33 euros não apostados e eu tive que continuar jogando.
Eu disse a eles várias vezes que o 4.8 não menciona que não posso fazer um saque, mas eles insistem que não processarão meu saque.
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Público
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há um ano
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Prezado GolDj,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Também verifiquei os termos e condições, e foi isso que encontrei ( aqui ):
"4.8 Se o valor de um depósito não for totalmente apostado antes de um saque ser solicitado, a Stoiximan se reserva o direito de aplicar uma cobrança na conta do cliente para cobrir todos os custos razoáveis relacionados ao depósito e ao saque. Se necessário, o valor do saque solicitado pode ser reduzido em conformidade. A Stoiximan também pode solicitar documentos de identificação adicionais para todos os saques e realizar due diligence aprimorada em relação a saques de fundos não usados para apostas.
4.9 Se o método de depósito da conta for um voucher pré-pago (por exemplo, Paysafecard, Viva Spots, Top Up) e o valor de um depósito não for apostado na totalidade antes de ser solicitado um levantamento, ou houver qualquer evidência de uma série de apostas/ apostas feitas que resultem em lucros garantidos do cliente, independentemente do resultado, ou onde todas as apostas/apostas forem consideradas de baixo risco, a Stoiximan reserva-se o direito de solicitar um recibo mostrando a prova de compra do voucher e/ou os vouchers exatos usados para depósitos antes de quaisquer retiradas serem processadas. Além disso, em caso de suspeita de atividade imprópria, a Stoiximan se reserva o direito de recusar um pedido de saque, a menos que o cliente não tenha apostado o depósito original integralmente pelo menos cinco vezes e com probabilidades superiores a 1,50.
4.10 A Stoiximan reserva-se o direito de reter fundos de retiradas se esses fundos não forem usados para conduzir apostas e outros jogos e transações de jogos de azar. "
Não é incomum que um cassino tenha essa regra. Alguns cassinos exigem apostas de depósito de 1x, alguns 3x ou 5x, mas você pode encontrar cassinos com requisitos de apostas ainda mais altos para dinheiro real.
Apostas obrigatórias com dinheiro real foram introduzidas pelos regulamentos AML (Anti-Money Laundering) para a indústria de jogos de azar e geralmente são definidas pela autoridade de licenciamento. Todos os cassinos sérios e licenciados devem cumprir e seguir essas políticas.
Por favor, entenda que aplicar uma taxa extra a uma retirada de um depósito em dinheiro real não apostado é uma das opções. O Casino também tem o direito de reter completamente tal retirada.
Por favor, deixe-nos saber se esta explicação foi satisfatória. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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A resposta do suporte foi
"Querido John,
Gostaríamos de informar que o departamento responsável percebeu que o valor que você solicitou para saque é um valor resultante diretamente de um depósito e não de sua atividade em nossa página e isso é algo que não é permitido de acordo com o Guia do Jogo ( https: //www.stoiximan.gr/arthro/odigos-paigniou/947/#ParagraphA2 ) da nossa página e mais especificamente com base no termo 4.8.
Você pode descobrir sobre isso, que se refere ao termo específico na primeira frase dele.
Desejamos sucesso em seu negócio!
À sua disposição para qualquer informação adicional ou dúvida.
Sinceramente,
Departamento de Serviços aos Membros"
No e-mail que recebi, informam que o valor é de depósito direto e não de atividade. Na realidade, este não é o caso. O valor de 89 euros veio de um lucro em uma rodada de BÔNUS que ganhei em uma slot após um depósito de 50 euros. Eles também me escreveram sobre 4.8 e não sobre 4.10, que 4.8 não menciona em nenhum lugar que a retirada não pode ser feita enquanto eles me escrevem.
Você concorda com esses 2 que mencionei são culpa do suporte?
O termo 4.9 que você mencionou não é relevante para o meu caso porque o método de depósito não era um cupom/código pré-pago.
O termo 4.10 não foi mencionado para mim pelo suporte e não me lembro se o vi quando olhei os termos. Na condição 4.10 afirma que Stoiximan se reserva o direito de reter fundos... não afirma que as apostas x1 são obrigatórias em qualquer lugar, mas reserva-se o direito...
Nesta empresa em particular perdi 1300 euros em slots (com depósitos de 50 euros que se perdem em até 50 rodadas de 1E, sei que é sorte perder 50 euros um atrás do outro e não dá em nada) do jeito que eu fazer um depósito é o mesmo há muito tempo e parece-me incrivelmente estranho que tenham descoberto isso agora para não me dar os 33 euros .... !
A caução foi de 50 euros pedi 89 euros... isso tudo foi feito para 39 euros de lucro quando perdi mais de 1300 euros! Isso não é trágico?
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Público
Público
há um ano
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Como vejo que não vou encontrar o meu direito e para não consumir o vosso tempo pelos 89 euros, disse para tentarem registar as vitórias.
Fiz 114 apostas de 1 euro das quais 102 apostas me deram 0 euro. As 12 apostas sozinhas me deram as seguintes vitórias 3/0,8/0,6/0,8/0,4/2,9/2,2/3,9/1,2/1,8/1,8/5,7.
No total, 89 euros foram perdidos em apenas 114 rodadas! Ó% RTP! Sim, eu sei, provavelmente é sorte, etc., tal como todos os outros 1.400 euros que se perderam da mesma forma.
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Público
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há um ano
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Lamento saber que, em vez de esperar pela nossa ajuda, você preferiu apostar seus ganhos. Infelizmente, não há muito que possamos fazer sobre isso agora.
Por favor, entenda, o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas receio que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente a sua resposta e compreensão.
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Público
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há um ano
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Recebi sua resposta original, que não foi de todo útil para o meu problema.
Estava de acordo com o cassino. Claramente, em nenhum lugar dos termos do cassino está escrito que apostar x1 o valor do depósito, mesmo que você insista.
Ele simplesmente afirma que se reserva o direito de reter os fundos. E como diria aposta X1, já que não há lugar para verificar quanto você apostou, como você pode saber disso?
Também vejo que você não ficou impressionado com o fato de que, de 114 giros, 102 giros foram perdidos! Ou seja, os 89 giros iniciais duraram 114 giros antes de você perder todos! Eu também tenho recibos, mas você provavelmente não precisará deles!
Já joguei em outros cassinos e sei que isso só acontece aqui e não uma vez, mas continuamente. Você vai colocar 50 euros e perdê-los em 55 rodadas.
Todas as reclamações sobre este cassino são por esse motivo, mas você denuncia!
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Público
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há um ano
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Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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