CasaReclamaçõesStoiximan Casino - Os ganhos do jogador não foram validados.

Stoiximan Casino - Os ganhos do jogador não foram validados.

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Montante: 1.067 €

Stoiximan Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 08/02/2021 | Caso encerrado : 11/02/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Grécia teve seus ganhos em apostas esportivas anulados. Rejeitamos esta reclamação por se tratar de apostas esportivas.

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Público
Público
há 3 anos
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Boa noite, fiz 2 apostas no jogo Maiorca - Girona no Stoiximan no dia 30/01/2021. Ao intervalo um com 50 euros no ás e 194 euros em directo em 91 'por um golo num contra-ataque do Maiorca. Afirma que joguei a aposta depois de o golo ter sido marcado enquanto estava na empresa, quanto tempo demora a bloquear uma aposta antes de a colocar? Joguei nos últimos segundos da década de 90, e demorou 3-4 segundos antes de ser colocado. Então, depois de alguns segundos (cerca de 3 a 4), o gol veio e a opção de aposta foi bloqueada.

Por que eu acho que fui injustiçado nesse assunto? Normalmente colocava a aposta de 194 euros, se o golo se perdesse ou se anulasse (porque vi que o árbitro procurava impedimento, se vejam a fase), ou seja, agora que foram ganhos 1067 euros, ele não me pagou mas se ele cancelasse o gol, eu perderia meu dinheiro, certo?


É muito ruim o que eles fazem e usam como desculpa a regra 1.14.1 (Aposta ao vivo que temos motivos para acreditar que é jogada depois que o resultado de um evento já é conhecido, ou o participante ou time selecionado ganhou uma vantagem comparativa ( por exemplo, uma pontuação, uma demissão para a outra equipe, etc.), nos reservamos o direito de cancelar a aposta, seja ela ganha ou perdida.)

Tenho fotos que a aposta foi jogada normalmente ao vivo aos 91 ', a imagem que é ganha, o saque que você pediu para ser feito depois da partida já que esse dinheiro entrou na minha conta e que no dia seguinte (!!!) eles tiraram saiu como uma aposta cancelada com então eu quero!

Pedi-lhes que devolvessem a minha aposta porque joguei normalmente e a empresa alega que foi cancelada porque sabia que o resultado tinha avançado (como saber algo assim quando a opção de aposta é bloqueada quando é marcado um golo

Posso enviar as fotos que mencionei, bem como a conversa com o departamento deles, dizendo a mesma coisa que a resposta. Regra 1.14.1

Por favor ajude-me se puder já que o lucro é de 1067 euros e não posso deixar assim obviamente. O que posso fazer, já que a empresa não me dá nenhuma prova de que sua regra diz "temos motivos para acreditar" e não me cobre? A aposta foi jogada normalmente, o sistema deles aceitou e eles se recusam a me pagar! Isso é impensável ...

Também mais tarde com seu departamento há a resposta específica


Obrigado pelo seu email. Gostaríamos de informar que seu cartão foi amplamente verificado. Especificamente, você colocou seu tíquete quando o cronômetro marcava 91:02 na partida e, naquele momento, um segundo antes do gol ser marcado. O mercado não deveria estar disponível naquele momento, foi inadvertido e, portanto, a meta foi cancelada. Pedimos desculpas novamente por qualquer inconveniente.

Além disso, é sua a decisão de como se mover e você não concorda com o que é válido.

À sua disposição para quaisquer informações e esclarecimentos adicionais.


Porém, achei o vídeo da partida e o gol está marcado a 91,05 !!!


https://www.youtube.com/watch?v=e9XWYe8KyNg&feature=emb_err_woyt (no link está o momento do gol que vemos claramente que às 91,02 a bola está no centro onde aceitaram a minha aposta.


Essa foi a resposta deles.


Obrigado pelo seu email. Informamos que o cancelamento não foi feito por um segundo, pois houve uma fase que foi para os gols, os mercados não deveriam abrir nesses segundos. Quando ocorre uma fase agressiva, os mercados fecham por alguns segundos e, inadvertidamente, permanecem abertos. Não podemos responder em relação a outros cenários hipotéticos, pois por mais que o cartão tenha sido colocado após o gol ter sido marcado, seu cartão teria sido cancelado novamente porque você teria apostado com o resultado errado.


Em essência, eles me dizem que a aposta que veio em 91,02 deveria ter sido bloqueada, mas o que é minha culpa que 3 segundos depois o gol entrou e eu joguei normalmente.


Minha resposta para eles


Bem, eu vi que o gol veio em 91,05 no vídeo e, como você afirma, a aposta foi feita em 91,02. Eu havia pressionado o botão alguns segundos antes. Portanto, o que você disse não é verdade quando fiz a aposta cerca de 4 a 5 segundos antes do gol. Qual é minha culpa por você não bloqueá-lo? Apostei normalmente no contra-ataque, normalmente levantando 194 euros com a condição não só de ganhar mas também de perder. Você está errado neste caso.

Como a aposta foi feita em 91,02, alguma fase ainda não ocorreu no vídeo se você assistir, mas a bola ainda está no centro. Quantas mais mentiras você vai me dizer para não pagar a aposta?


Infelizmente não vejo nenhuma vantagem e contatei a EEEP, a Malta Gaming Commission e a eCogra.


Para ver se será encontrada uma solução para o meu problema ...

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Público
Público
há 3 anos
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Caro Λεωνιδας,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Eu entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de problema, relacionado a apostas esportivas. Posso entrar em contato com o cassino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Se for conveniente para você, podemos continuar nossa comunicação por e-mail. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Por favor, me diga como você gostaria de proceder.

Muito obrigado por sua compreensão.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
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há 3 anos
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Como podemos continuar se você diz que não pode me ajudar?

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Público
Público
há 3 anos
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Posso entrar em contato com o cassino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Se for conveniente para você, podemos continuar nossa comunicação por e-mail. Por favor, me diga como você gostaria de proceder. Eu realmente sinto muito por não poder ajudar mais.

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Público
Público
há 3 anos
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Muito obrigado, Λεωνιδας, pelo seu e-mail. Como você confirmou que o problema está puramente relacionado a apostas esportivas, não poderemos ajudá-lo.

Lamento sinceramente por não termos facilitado a resolução deste caso, mas por favor, não hesite em nos contatar se tiver qualquer problema com qualquer outro cassino no futuro. Como mencionei anteriormente, uma vez que ainda não temos um ramo que lida com apostas esportivas e insights suficientes para enfrentar esse tipo de disputa ou julgá-la adequadamente, somos forçados a rejeitar sua reclamação no final. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda.

Entrei em contato com o cassino solicitando mais informações e continuarei nossa comunicação por e-mail.

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