O jogador da Nova Zelândia foi acusado de violar os termos de bônus colocando uma única aposta maior que a permitida. Portanto, seus ganhos foram confiscados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depositei fundos no cassino de açúcar, cumpri todas as apostas, ganhei $ 370 USD e apresentei nosso pedido de retirada. Esta é a segunda vez que brincamos com eles. Na semana passada, ganhamos $ 100 USD que reivindicamos e foi pago imediatamente no cartão de crédito que costumamos depositar. Então, estávamos confiantes de que eles eram um cassino legítimo.
No entanto, quando verificamos o processo de retirada, ele foi cancelado. Eventualmente, conseguimos falar com alguém via chat online que nos disse que houve uma violação e que havíamos apostado mais de 4 €. Nós os avisamos que a aposta mais alta feita era 80c, mas eles avisaram que não receberíamos os fundos de volta. Quando verificamos nossa conta, todas as informações de apostas do dia em que reivindicaram que fizemos as apostas de mais de 4 € foram removidas e eles não forneceram nenhuma evidência para verificar sua reivindicação.
Uma vez que solicitamos a retirada. Fizemos mais dois depósitos, nenhum bônus foi usado e perdemos os dois montantes. Não tenho certeza se isso importa, mas queria ser aberto.
Dear Samantha,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sua experiência negativa. Verifiquei os termos promocionais e foi isso que descobri:
"A aposta máxima é de 4 € durante um bônus ativo na conta de um jogador. Caso isso seja violado, o bônus e quaisquer ganhos potenciais derivados do bônus serão perdidos."
Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão do setor, assim como o fato de que um O cassino tem o direito de aproveitar os ganhos do jogador no jogo bônus depois de quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.
No entanto, se você não souber violar a regra de aposta máxima, tentaremos o nosso melhor para ajudá-lo. Entendi corretamente que o histórico de seu jogo foi excluído? Você poderia encaminhar seu histórico de jogos existente com o cabeçalho (para que possamos ver o que é apostado e o que é saldo, o que não fica claro na captura de tela que você forneceu) juntamente com um link do bônus específico que você resgatou e jogou? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru. Além disso, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino? Gostaria de ver como eles descreveram o motivo de confiscar seus ganhos.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Samantha,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
