O jogador da Alemanha solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Olá,
Eu ganhei neste cassino.
Quando quis pagar, €500 foram cancelados devido à cláusula de termos e condições. Desnecessário e irritante, mas aceitei e solicitei outra retirada.
Agora as retiradas continuam sendo rejeitadas sem me informar os motivos.
Estou muito insatisfeito e só quero meu dinheiro.
Depois disso não vou mais jogar lá, por favor me ajudem.
Prezada Phatty,
Você já recebeu sua retirada do cassino?
Olá Phatty,
Como você foi informado anteriormente por nossa equipe, sua conta está atualmente sob investigação por atividades suspeitas.
Assim que houver uma atualização, você será notificado pelo nosso suporte ao cliente.
Cumprimentos,
Mira
Sultanbet
Olá pessoal,
Obrigado a ambos pelas vossas respostas.
Caros Mira e Sultanbet,
Você poderia indicar quanto tempo essa investigação geralmente leva?
Olá Phatty e Kristina,
Aguardo atualização sobre isso. Solicitei mais informações hoje e assim que souber mais, responderei aqui.
Cumprimentos,
Mira
Você solicitou meu número de telefone atual por e-mail.
Enviei para eles para pedir que me ligassem DEPOIS do meu horário de trabalho.
Não precisa de segredos 😉
Obrigado por esta informação Phatty.
Por favor, aguarde nossa equipe entrar em contato com você.
Cumprimentos,
Mira
Já estou esperando a mais de uma semana. Nenhuma chamada ou contato de você.
Isto não pode ser! Finalmente quero meu dinheiro. O que estão fazendo é desonesto.
Prezada Mira,
Há alguma novidade em relação à investigação da atividade de Phatty?
Olá,
o telefonema já foi feito e posso confirmar que o dinheiro me foi pago.
Obrigado pela sua cooperação
Notícia incrível, Phatty. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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