O jogador da Alemanha teve sua conta bloqueada. O cassino exigiu documentos para verificação, que o jogador enviou por e-mail, mas sua conta não foi reaberta. Sua conta foi posteriormente reaberta e ele conseguiu retirar seus ganhos.
Eu espero que você possa ajudar.
Jogo em casinos online há cerca de 2 meses.
Entretanto, li também a nova página e li sobre as dificuldades com alguns casinos com a verificação ou pagamento.
Pensei ter encontrado um fornecedor confiável de sunmaker. Meu endereço de e-mail registrado é: ***@web.de
No entanto, agora enfrento um problema semelhante.
Já paguei várias vezes no cassino sem ter ganhado nada.
Na segunda-feira tive um pequeno lucro e depois quis sacar o resto de cerca de 450 euros.
No dia seguinte, não consegui mais logar. A função de chat não foi possível, então enviei um e-mail para support@sunmaker.de para descobrir o motivo do bloqueio e por que não recebi nenhuma informação sobre ele.
Os documentos de verificação foram inicialmente solicitados como anexo de e-mail e depois como upload, o que nem mesmo é possível devido ao bloqueio.
Em seguida, pediu selfies várias vezes. porque a resolução não é boa.
Depois de minhas perguntas críticas sobre por que isso era possível e por que o depósito não tem problemas, mas a retirada é mais difícil, não recebi mais mensagens. Meus emails não foram respondidos e meu acesso ainda está bloqueado.
É claro que a verificação deve ser realizada. Mas por que a conta está bloqueada e não há mais feedback para o cliente.
Espero que você possa me ajudar aqui.
Muito obrigado!
Caro Özgür,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que cada cassino é único e procede o processo de verificação e retirada de forma diferente. Pode levar alguns dias úteis para revisar seus documentos para verificar totalmente sua conta e mais alguns dias até que seu saque seja processado com sucesso. Você poderia confirmar se forneceu todos os documentos necessários?
Se sim, eu recomendo que você espere mais alguns dias, e se ainda não houver desenvolvimento em seu caso, nós interviremos.
Por favor, mantenha-nos atualizados caso haja algo novo.
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Olá Kristina,
obrigado pelo feedback rápido.
É claro que devem ser feitos verificadores e isso pode levar mais tempo. Mas por que bloquear meu acesso e conta e não responder ao e-mail foi um pouco estranho.
Mas, enquanto isso, o Sunmaker se desculpou e liberou meu movimento novamente.
A este respeito, a reclamação foi resolvida.
obrigado novamente
Özgür, muito obrigado pela atualização. E a sua retirada? Existe algum desenvolvimento com este problema?
Quer dizer, posso encerrar o caso, se você não estiver mais interessado em nossa ajuda, no entanto, acreditei, que o problema com a retirada de seus ganhos também foi um dos motivos para enviar esta reclamação.
Informe-nos para que possamos prosseguir com esta reclamação.
O e-mail da sunmaker dizia que o pagamento agora será processado rapidamente.
Mas ainda não chegou.
Vou perguntar de novo brevemente, mas agora tenho certeza de que está indo do jeito dele. Se não, entrarei em contato novamente. O barril como óleo pode assim ser fechado. Obrigado
Özgür, se você não se importa, vou manter esta reclamação aberta até que você receba seus ganhos. Esperançosamente, será muito em breve. Mantenha-nos atualizados, por favor.
Olá Kristina, está tudo bem agora, obrigada. Após minha breve investigação, o crédito foi pago e estava na minha conta ao mesmo tempo.
Boas notícias! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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