CasaReclamaçõesSunpura Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Sunpura Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 380 €

Sunpura Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 30/04/2023 | Resolvido : 04/05/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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A conta do jogador foi bloqueada devido à verificação em andamento. A reclamação foi resolvida quando a jogadora foi verificada e recebeu seu dinheiro.

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Público
Público
há um ano
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Olá, antes de depositar perguntei se poderia jogar neste cassino, e a resposta foi sim.

do qual eu tenho uma captura de tela.

então pago jogou tudo bem. 300€ pagos, 80-79€ restantes. Então, de repente, eu estava desconectado e dizia que minha conta estava bloqueada, não posso jogar lá. Então eu perguntei e o meu

Dinheiro é. Eu deveria fazer upload de documentos ditos feitos ... mas eles não querem me dar meu dinheiro 1000 coisas carregadas sempre foi dito que não, devo enviar um arquivo pdf do depósito onde você pode ver meu nome iban bic data hora .. Eu não tenho isso, isso é impossível... não sei.

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Público
Público
há um ano
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Olá Veronika1959,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Sunpura Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados e o cassino pode bloquear sua conta até que o processo seja concluído.

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há um ano
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Olá, disseram-me que não tenho permissão para jogar neste cassino, embora eu tenha perguntado especificamente antes de depositar.

querem um ficheiro pdf onde possam ver o depósito com a data, hora, meu nome, iban e bic... isso é impossível no meu banco... não tenho nada disso. Mas enviei muitas coisas do meu banco para aqueles onde você claramente

reconhece que é minha conta corrente e também da minha conta para eles

foram... mas não querem aceitar nada. Todo o resto foi aprovado, eu acho ... eles não respondem aos meus e-mails, infelizmente.

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Público
Público
há um ano
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Olá Veronika1959,

Você pode informar desde quando a verificação está em andamento e quando foi a última vez que eles responderam a você?

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Público
Público
há um ano
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Eles me responderam hoje que estavam me oferecendo um reembolso, infelizmente ninguém respondeu à pergunta se o reembolso era meus € 20 depositados ... o que seria uma piada ou meu ganho de € 380.

o exame dura cerca de uma semana.

Como eu disse, minha conta não será mais aberta porque me disseram que não posso jogar lá.

Espero agora que me paguem o valor total de 380€.

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Público
Público
há um ano
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OK. recebi o total de 380 € hoje.

então o caso pode ser encerrado.

Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Obrigado Veronika1959 por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você se deparar com qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.

Cumprimentos,

usuario

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