A conta do jogador foi bloqueada devido à verificação em andamento. A reclamação foi resolvida quando a jogadora foi verificada e recebeu seu dinheiro.
Olá, antes de depositar perguntei se poderia jogar neste cassino, e a resposta foi sim.
do qual eu tenho uma captura de tela.
então pago jogou tudo bem. 300€ pagos, 80-79€ restantes. Então, de repente, eu estava desconectado e dizia que minha conta estava bloqueada, não posso jogar lá. Então eu perguntei e o meu
Dinheiro é. Eu deveria fazer upload de documentos ditos feitos ... mas eles não querem me dar meu dinheiro 1000 coisas carregadas sempre foi dito que não, devo enviar um arquivo pdf do depósito onde você pode ver meu nome iban bic data hora .. Eu não tenho isso, isso é impossível... não sei.
Olá Veronika1959,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Sunpura Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados e o cassino pode bloquear sua conta até que o processo seja concluído.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, disseram-me que não tenho permissão para jogar neste cassino, embora eu tenha perguntado especificamente antes de depositar.
querem um ficheiro pdf onde possam ver o depósito com a data, hora, meu nome, iban e bic... isso é impossível no meu banco... não tenho nada disso. Mas enviei muitas coisas do meu banco para aqueles onde você claramente
reconhece que é minha conta corrente e também da minha conta para eles
foram... mas não querem aceitar nada. Todo o resto foi aprovado, eu acho ... eles não respondem aos meus e-mails, infelizmente.
Olá Veronika1959,
Você pode informar desde quando a verificação está em andamento e quando foi a última vez que eles responderam a você?
Eles me responderam hoje que estavam me oferecendo um reembolso, infelizmente ninguém respondeu à pergunta se o reembolso era meus € 20 depositados ... o que seria uma piada ou meu ganho de € 380.
o exame dura cerca de uma semana.
Como eu disse, minha conta não será mais aberta porque me disseram que não posso jogar lá.
Espero agora que me paguem o valor total de 380€.