O jogador dos Estados Unidos havia solicitado a desistência um mês antes de enviar esta reclamação. A retirada ainda estava em um estado 'Pendente'. Duas semanas depois, a retirada do jogador foi processada com sucesso via Bitcoin, o que foi confirmado por ambas as partes envolvidas. A reclamação foi encerrada como 'Resolvida'.
Estou indo 35 dias após a aprovação e não fui pago pelo Sunrise Slots. Eles prevêem mais semanas de atrasos sem nenhuma explicação do porquê. Presumo que não estou recebendo meu dinheiro e gostaria que você avisasse todos os seus membros para NÃO jogar neste cassino, eles não pagam seus pedidos de saque.
Prezado ZoolBear,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Eu entendi corretamente que a retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Você foi avisado porque não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas mais de um mês é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, esperamos poder ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Minha retirada foi totalmente aprovada em 26/10. No início, a equipe de pagamento do Sunrise Casino estava afirmando que não podiam pagar em Bitcoin porque o sistema estava inoperante ou algo assim. No entanto, eles ainda enviaram e-mails alegando: "use Bitcoin para pagamentos mais rápidos". Questionei o suporte ao cliente sobre por que eles estavam dizendo aos clientes para usar Bitcoin quando nem estavam pagando em Bitcoin. O suporte ao cliente estava me dizendo que os pagamentos em Bitcoin estavam funcionando bem. Voltei a enviar um e-mail para a equipe de pagamento com essas informações e eles disseram que não, não podemos pagar em Bitcoin, você precisa usar um método alternativo. Então, passei pelo processo de transferência bancária e ainda nada. Portanto, tem sido desculpa após desculpa com o Sunshine Casino o motivo pelo qual ainda estou esperando um pagamento totalmente aprovado desde 24/10. Para piorar as coisas ontem, eles disseram que veem semanas adicionais de atraso no futuro. Anexei a última conversa do Suporte ao Cliente sobre a contestação inicial que enviei a você. Portanto, mesmo que eles paguem, o que eu não suspeito, eles estão dizendo que estou olhando para um período de pagamento de 2 a 3 meses em comparação com o período de 14 dias que eles declaram em seus Termos e Condições. Além disso, eles estão reivindicando mais rápido do que 14 dias quando você usa Bitcoin. O Sunrise Casino está mentindo, enganando e falsificando seu prazo de pagamento para todos os seus clientes e deve ser responsabilizado por isso. Além disso, existem várias partes envolvidas no pagamento, então você nunca pode obter uma resposta real sobre o motivo pelo qual eles não estão pagando. O atendimento ao cliente diz isso, a equipe de pagamento diz isso, o representante do serviço telefônico (se você tiver a sorte de conseguir) diz outra coisa e depois há os provedores de pagamento que eles contratam com quem você nunca falará. Meu pagamento já foi escalado 3 vezes. Mas, para responder à sua pergunta, meu pagamento foi totalmente aprovado desde 26/10. É apenas um cassino fraudulento pelo qual me apaixonei e quero que todos saibam para ficar longe e tomar cuidado. Muito obrigado pela sua ajuda.
Muito obrigado, ZoolBear, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Muito obrigado pela sua ajuda. Espero ver resolvido também.
Prezado ZoolBear,
Eu olhei para o seu caso, bem como as capturas de tela que você forneceu. Eu entendo sua frustração. Entrarei em contato com a equipe do cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar os representantes do Sunrise Slots Casino a participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Portanto, hoje é o 43º dia após a aprovação total do meu pagamento de $ 1.123. Ainda sem dinheiro e ainda recebendo desculpas sobre o atraso nos pagamentos. Eles estão alegando que ninguém foi pago, o que é bastante perturbador porque ainda sou um cliente e NÃO houve comunicação aos clientes sobre esse enorme problema de pagamento e atraso. Portanto, o Sunrise Casino continua a aceitar depósitos de jogadores que realmente acreditam que o tempo de pagamento é de 14 dias, o que obviamente não é. Isso é fraude e engana os clientes ao acreditar que um tempo de pagamento consiste em 14 dias. Certamente não e eles estão mentindo para todos que jogam lá.
Saudações a todos,
Analisei a situação e verei o que posso fazer para ajudar. Vejo que você tem detalhes de transferência bancária em arquivo, bem como Bitcoin. Vamos com Bitcoin, se pudermos ZoolBear, se você puder confirmar seu endereço de Bitcoin, tenho certeza de que Andrej será gentil o suficiente para bloquear a mensagem de olhares indiscretos.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Sunrise
Última resposta de e-mail
Suporte ao cliente mais recente
Obrigado, Nick, ZoolBear, pelas respostas.
Caro Nick,
Você poderia indicar o prazo em que ZoolBear pode esperar que o pagamento seja processado?
Eu fui pago integralmente hoje. Nick obrigado por sua ajuda. Andrej Acho que isso não seria possível sem a sua ajuda e a equipe do Casino Guru. Infelizmente, devido ao grande atraso no pagamento, cancelarei minha conta no Sunrise Casino, 47 dias é muito tempo para mim. Mais uma vez obrigado a ambos, considerem este caso encerrado e um sucesso.
Saudações a todos,
Fico feliz em ajudar, também posso confirmar que o pagamento foi entregue via Bitcoin e confirmado no Blockchain Explorer.
Muitas felicidades,
Caça-níqueis Nick e Sunrise
Obrigado, Nick, por sua cooperação neste assunto.
E obrigado, ZoolBear, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Entendo sua frustração com o atraso, mas, no final, fico feliz por você ter recebido seus ganhos.
Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'Resolvida' em nosso sistema.
Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
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