Sunrise Slots Casino - A retirada do jogador foi adiada sem explicação.

Depois de encontrar uma reclamação semelhante no Google, acessei este site apenas para ver que meu problema era idêntico ao de outro usuário.

Minha retirada foi solicitada em 22 de março e aprovada em 2 de abril. A política de 10 dias úteis terminou e quando os contatei eles disseram que a situação agora foi encaminhada para o departamento financeiro e que deveria esperar de 48 a 72 horas. Depois de decorrido esse tempo, fui informado que o gerente encaminhou-se pessoalmente ao departamento financeiro e esperou mais 2 dias. Agora todo esse tempo passou e ainda não recebo nenhuma correspondência e nenhuma razão para que o departamento financeiro não possa simplesmente clicar no botão enviar. O saque solicitado foi para pagamento em bitcoin e no valor de 300$. Por favor ajudem se possível, desde já agradeço

Prezado y2drag,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada.

• Entendi corretamente que o saque ainda está pendente em sua conta sem ser processado?
• Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos?
• É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
• Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?

É bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados, mas um mês é um tempo excepcionalmente longo.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá, minha aprovação foi processada em 22 de março e APROVADA em 2 de abril. Após os 10 dias úteis, fui informado que a equipe de "finanças" estava atrasada e não havia nada que pudessem fazer porque não tinham contato direto com ela. Eu não tinha nenhum bônus ativo ao sacar.

Muito obrigado, y2drag, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Prezado y2drag,

Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Analisei o seu caso e gostaria de convidar o Sunrise Slots Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.

Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

Ok, estou aqui se precisar de alguma coisa minha

Saudações a todos,

Analisei a situação e verei o que pode ser feito para ajudar, se for necessário mais alguma coisa informarei a todos aqui.

Muitas felicidades,

Nick e nascer do sol

Obrigado por fornecer as informações. Solicitamos gentilmente que você nos mantenha atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Saudações a todos,

O pagamento integral foi emitido no dia 10 de maio e foi confirmado como entregue no Blockchain Explorer.

Muitas felicidades,

Nick e nascer do sol

Obrigado pela informação.

Caro y2drag , você poderia confirmar que recebeu o pagamento?

Recebi o pagamento. Muito obrigado ao guru do cassino, que teve muita sorte de ter encontrado você.

Prezado y2drag ,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru