O jogador dos Estados Unidos solicitou a retirada quase três semanas antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do Jogador foi resolvida com sucesso.
Reclamação Sunriseslots.com
Nome de usuário: i1568ba7lz
esta empresa não está pagando meus ganhos via bitcoin. Ganhei e solicitei meus ganhos no valor de $ 1906 em 14/09/2022. Foi aprovado em 16/09/2022. Os termos de serviço indicam que leva de 7 a 10 dias após a aprovação para concluir o pagamento. Hoje é o final do dia 10. Solicitei suporte via chat várias vezes. A última vez me disseram que o processador de bitcoin está com problemas e eles não têm um cronograma para pagamento. No entanto, não tem problemas com depósitos! A conclusão é que não recebi meu pagamento no tempo prometido! Este cassino recebe uma classificação de 0 estrelas até o pagamento. Se eles pagassem como prometido, daria 5 estrelas. Por favor ajude! E outros jogadores evitam o sunriseslots.com a todo custo até que honrem os pagamentos.
Prezado Stevens,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? Você poderia informar se você já retirou algum ganho deste cassino no passado?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e sua retirada aprovada, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você a receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Olá. Meu pagamento foi aprovado em 16/09/22. O dinheiro desapareceu da minha qccount, porém não foi enviado para o meu endereço bitcoin. Minha conta também não está mostrando uma atualização do pagamento que está sendo processado. Eu fiz todos os requisitos KYC e verifiquei que a conta está totalmente verificada.
Disseram-me hoje que eles precisavam atualizar meu endereço de bitcoin. Então, enviei meu endereço de bitcoin pelo chat e o csr disse que o elevaria. Mais paralisação eu acho.
Você pode dizer em que país os slots do nascer do sol são baseados?
Muito obrigado, steveowens, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Sunrise Slots Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
PS: Lamento, mas não temos informações sobre a sede do Sunrise Slots Casino.
Olá Steveowens
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e, infelizmente, não consegui descobrir em qual país os slots do nascer do sol estão localizados, nem o proprietário. Como meu colega Petronela mencionou, infelizmente parece que o Sunrise Slots Casino não está disposto a resolver nenhuma reclamação conosco, apesar disso, entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Sunrise Slots Casino para participar da conversa.
Caro Sunrise Slots Casino,
Você pode fornecer algumas informações sobre o longo atraso da retirada do jogador?
Olá steveows,
apenas para que você saiba, consegui entrar em contato com o representante do Sunrise Slots Casino e fui informado de que eles analisarão seu caso e fornecerão uma atualização em breve.
Bom de se ouvir. Eu tenho várias capturas de tela nas últimas 2 semanas mostrando o que eu presumo estar apenas parando. Pedindo meu endereço de bitcoin várias vezes, dizendo que eles vão aumentar meu pagamento várias vezes, etc. Espero que eles respondam! Obrigada!
Mais paralisação. Já enviei o endereço bitcoin atualizado pelo menos 5 vezes. Junto com informações de pagamento secundárias. Já se passaram 3 semanas desde que o pagamento foi aprovado.
Saudações a todos,
Acabei de receber acesso a problemas de jogadores baseados no serviço Sunrise, então as coisas devem ser mais fáceis no futuro.
A situação foi revisada e verei o que posso fazer para que as coisas aconteçam para vocês, steveowens. Parece que todos os itens necessários estão onde precisam estar, mas se algo mais for necessário, avisarei aqui.
Se não, apenas nos avise quando os fundos chegarem. 🙂
Muitas felicidades,
Slots Nick e Sunrise
Obrigado nick, ainda sem fundos. Espera.
Obrigado Nick pela atualização.
Caro Steveowens
Aguarde alguns dias para que os fundos cheguem à sua conta e informe-nos quando você os receber com sucesso.
Olá. Eu finalmente consegui minha retirada de criptomoeda hoje. Conforme prometido, reportaria como resolvido. A espera de retirada ainda parece fora do comum, mas fora isso dou uma ótima classificação para todo o resto e continuarei jogando.
Ótimas notícias, Steveowens. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso.
Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Estamos aqui para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
