Certamente esse não pode ser o caso de pessoas vulneráveis com vício em jogo. Jogo responsável deve ser divertido, então jogadores problemáticos não devem ser vistos da mesma forma. Quero dizer, quem perde 7 mil em dois dias e não tem problemas.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
Não, eu abri em uma recaída. Nunca verificado.
Você mencionou o vício em jogos de cassino?
Sim, e exigi falar com um gerente, mas fui ignorado.
Você solicitou sua exclusão também por e-mail?
Primeiro no chat e depois por e-mail.
Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Solicitei o reembolso total e isso foi repetido várias vezes, mas eles não disseram nada além de que encerraram a conta e não mencionaram o reembolso ou a solicitação dos registros do chat ao vivo nos quais implorei para que me autoexcluíssem imediatamente para sempre. Obviamente, eles não fizeram isso e eu perdi isso e outro valor totalizando 7.000, tudo em questão de dois dias de abertura da conta.
Surely that can't be the case for vulnerable people with gambling addiction. Responsible gaming should be fun so problem gamblers shouldn't be seen in the same light. I mean who drops 7k in two days and doesn't have a problem.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
No I opened on a relapse. Never verified.
Did you mention gambling addiction to the casino?
Yes and demanded to speak to a manger I was stonewalled.
Did you request your exclusion though e-mail as well?
On chat firstly and then email after the fact.
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Requested full refund and it's gone back and forth but they are saying nothing but that they have closed the account and no mention of the refund or the request for the live chat logs in which I begged them to immediately lifetime self exclude me obviously they didn't and I went on to lose that and another amount totalling 7000 all in the matter of two days of account opening.
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