The player from Portugal had three pending withdrawals totaling 1,200€, but was unable to access the casino website, despite trying on multiple devices. Additionally, he had not received any replies to his email inquiries. The Complaints Team had attempted to gather more information by reaching out for clarification, but the player did not respond to the inquiries. As a result, the complaint was rejected due to lack of communication.
O jogador de Portugal tinha três retiradas pendentes totalizando 1.200€, mas não conseguiu acessar o site do cassino, apesar de tentar em vários dispositivos. Além disso, ele não recebeu nenhuma resposta às suas perguntas por e-mail. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações entrando em contato para esclarecimentos, mas o jogador não respondeu às perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação.
Boa Tarde
Tenho 2 levantamentos de 500eur e um levantamento de 200eur pendentes.
O website não funciona, simplesmente não abre. Já tentei em 3 computadores diferentes e em 2 telemóveis mas o site simplesmente não abre.
Já enviei email mas também ninguém responde.
Não sei o que fazer mais...
No passado j´á solicitei dois levantamentos com sucesso mas neste momento o website nem sequer abre.
Good afternoon
I have 2 withdrawals of 500eur and a withdrawal of 200eur pending.
The website doesn't work, it just won't open. I've tried on 3 different computers and 2 cell phones but the site just won't open.
I've already sent an email but nobody replies either.
I don't know what else to do...
In the past I've successfully requested two withdrawals but now the website won't even open.
Boa Tarde
Tenho 2 levantamentos de 500eur e um levantamento de 200eur pendentes.
O website não funciona, simplesmente não abre. Já tentei em 3 computadores diferentes e em 2 telemóveis mas o site simplesmente não abre.
Já enviei email mas também ninguém responde.
Não sei o que fazer mais...
No passado j´á solicitei dois levantamentos com sucesso mas neste momento o website nem sequer abre.
Caros gomalopes,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Quando foi a última vez que você conseguiu acessar o site do cassino e tentou entrar em contato com o suporte ao cliente?
Você poderia gentilmente me enviar uma captura de tela do erro que você vê quando tenta acessar o cassino?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Quando exatamente você solicitou o saque dos seus ganhos?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear gomalopes,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're facing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
When was the last time you were able to access the casino website and tried contacting customer support?
Could you kindly send me a screenshot of the error you see when you try accessing the casino?
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
When exactly have you requested the withdrawal of your winnings?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear gomalopes,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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