CasaReclamaçõesSupaBet Casino - O jogador enfrenta problemas no site e interrupções no jogo.

SupaBet Casino - O jogador enfrenta problemas no site e interrupções no jogo.

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Montante: 1.200 €

SupaBet Casino
Submetido: 06/02/2025 | Encerradas : 14/02/2025
Encerradas O nosso veredicto

Provas insuficientes do jogador

REJEITADO

Resumo do caso

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A jogadora da Itália enfrentou vários problemas com o cassino Supabet, incluindo acesso inconsistente ao login, interrupções no jogo e suporte sem resposta. Ela expressou preocupação sobre o jogo Plinko 2, onde os multiplicadores pararam de funcionar apesar dos pagamentos adicionais, levando a perdas significativas. A Equipe de Reclamações revisou as evidências fornecidas, mas as considerou insuficientes para comprovar as alegações de perdas injustas. Por fim, o caso foi encerrado.

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Boa noite,

Primeiro, neste cassino Supabet, às vezes consigo fazer login e outras vezes não com a mesma senha exata, e não sei por quê.

Em segundo lugar, os jogos continuam sendo interrompidos. Escrevi para o suporte de chat várias vezes, e eles me disseram para contatá-los novamente após duas horas. Após essas duas horas, eles disseram que me enviariam um e-mail à noite, mas nunca o fizeram.

Em relação ao jogo Plinko 2, ele me deixou ganhar duas vezes, mas de repente os multiplicadores pararam de funcionar (mesmo que eu tenha pago extra, então de 100 bolas que eu deixei cair automaticamente, apenas três atingiram o multiplicador... parece um jogo manipulado!). Como se isso não bastasse, enquanto eu estava jogando, ele parou de contar minhas últimas vitórias (o jogo Plinko 2) e frequentemente interrompia com uma mensagem: "Estamos tendo problemas com o servidor do cassino."

Já escrevi para eles muitas vezes... mas eles nunca responderam aos meus e-mails. Posso anexar capturas de tela.

Tudo o que sei é que o Plinko 2 drenou cerca de 1300 em um dia.

Repito, se o multiplicador funcionou inicialmente, não entendo por que nos outros 50 jogos que joguei, nenhuma das bolas atingiu o multiplicador, fazendo com que eu perdesse tudo (os multiplicadores são recursos pelos quais você paga extra). Além disso, o jogo no site continuou sendo interrompido devido a problemas no servidor.

Outra coisa que nunca aconteceu comigo com outros cassinos: enquanto eu estava ganhando inicialmente, alguém chamado Leon me ligou, dizendo que meus ganhos estavam indo bem (eu achava que os operadores não conseguiam rastrear todas as nossas vitórias e perdas... muito menos ligar para você) e me convidou para entrar no Telegram, alegando que ele agora seria meu assistente pessoal no cassino Supabet. Realmente muito estranho.

Estou tentando enviar capturas de tela demonstrativas, mas elas não carregam. Por que isso?

Obrigado

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Prezada DeliaSole,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar seu histórico de jogo e qualquer evidência de suporte para tomas@casino.guru ? Por favor, destaque a hora exata do incidente.

Enquanto isso, confira nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ele ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer em jogos online que dependem da geração de números aleatórios dos servidores do provedor de jogos.

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Por favor, entenda que, sem nenhuma evidência de perdas injustas, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o cassino.

Ansiosos para ouvir de você. Obrigado antecipadamente por sua compreensão.

Atenciosamente,

Tomás

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Posso te enviar as capturas de tela. Joguei esses 4 dias até ontem à noite, mas não posso dizer o tempo exato, pois joguei o tempo todo.

Posso pesquisar o histórico e tirar um print, repito que não consideraram os ganhos, quando a bola entrou no bumper e depois desceu e caiu... essa última vitória nem sempre foi contabilizada e garanto que em outros cassinos isso aconteceu. Além disso repito que os jogos em geral fazem você ganhar apenas as primeiras vezes, depois esperar os bônus e rejeições demoram mais e com as muitas rodadas que você faz, você sempre perde tudo.

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obrigado estou lendo. De qualquer forma eu joguei Plinko 2 muitas vezes e posso garantir que só ganhei nas primeiras vezes. Depois é uma derrota contínua. Então não corresponde a mim que quanto mais jogo mais ganho

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Obrigado pela sua paciência.

Revisei as capturas de tela, no entanto, não podemos agir com base nas evidências que mostram um erro no jogo. A menos que haja evidências de que você deveria ter vencido, como um registro em seu histórico de jogo, não temos poder para confrontar o cassino em atribuir os ganhos a você.

Por favor, avise-me se houver alguma evidência de que os ganhos não foram creditados, caso contrário, poderemos não prosseguir com a reclamação e ela será encerrada.

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Olá, o que devo dizer para você encerrar o caso contra mim.

No final, esse supabet foi o cassino que foi mais honesto comigo.

Eu tinha ganhado 1500 euros, então com esse plinko tive um prejuízo alto e no entanto consegui sacar 196 euros

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Obrigado pela sua resposta.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.

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