The player from Spain experienced difficulties trying to close his account at Supabet. Despite multiple attempts to confirm the closure via email, the account remained open. After further communication, he successfully provided the necessary information, and the casino subsequently closed his account. The issue was marked as resolved by the Complaints Team, confirming the player's account closure.
O jogador da Espanha teve dificuldades ao tentar fechar sua conta na Supabet. Apesar de várias tentativas de confirmar o fechamento por e-mail, a conta permaneceu aberta. Após mais comunicação, ele forneceu com sucesso as informações necessárias, e o cassino posteriormente fechou sua conta. O problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações, confirmando o fechamento da conta do jogador.
Bom dia,
Estou tentando fechar minha conta na Supabet há vários dias. Entrei em contato com eles pelo chat do site e me disseram que eu tinha que enviar um e-mail para confirmar o fechamento. O problema é que depois de vários e-mails eles ainda não fecharam.
Obrigado.
Good morning,
I have been trying to close my account at Supabet for several days. I contacted them through the chat on the website and they told me that I had to send an email to confirm the closure. The thing is that after several emails they still haven't closed it.
Thank you.
Buenos días,
Llevo varios dias tratando de cerrar mi cuenta en Supabet, contacte por medio del chat de la página y te indican que debes enviar un correo electrónico para confirmar el cierre. El caso que tras bastantes correos todavía no la han cerrado.
Gracias.
Caro jfarre123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabri-la a qualquer momento, o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador e não podemos penalizar o cassino por manter sua conta aberta.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta, ou se o fizer, somente sob circunstâncias particulares (após o período de reflexão, e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Por favor, encaminhe-me as solicitações de fechamento de conta que você enviou ao cassino. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Dear jfarre123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player and we cannot penalize the casino for keeping your account open.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account, or if it does, only under particular circumstances (after the cooling off period, and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Could you please specify the reason for closing your account? Please forward me the account closure requests that you sent to the casino. My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Acabei de enviar para seu e-mail. Obrigado.
I just sent it to your email. Thanks.
Lo acabo de enviar a tu correo. Gracias.
Obrigado pela sua resposta, jfarre123. Recebi seu e-mail, e parece que você não respondeu ao cassino depois que eles pediram para você especificar o motivo do encerramento da conta. No entanto, se você respondeu, por favor, encaminhe esta mensagem para mim, para que possamos analisar a conversa completa.
Thank you for your reply, jfarre123. I received your email, and it seems you didn't respond to the casino after they asked you to specify the reason for the account closure. However, if you did, please forward me this message, so we can review the full conversation.
Você tem a resposta no seu e-mail. Obrigado.
You have the answer in your email. Thank you.
Tienes la respuesta en tu correo. Gracias
Eles acabaram de fechar minha conta. Muito obrigado pela ajuda.
They just closed my account. Thank you so much for your help.
Acaban de cerrar mi cuenta. Muchas gracias por la ayuda
Caro jfarre123,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Dear jfarre123,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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