Obrigado pelos seus e-mails e capturas de tela. Agradeço por você ter tirado um tempo para fornecer detalhes adicionais.
Infelizmente, com base nas solicitações que recebi de você, não há nenhuma indicação de que você mencionou explicitamente o vício em jogo como o motivo para fechar sua conta. Observe que só podemos ajudar com solicitações de reembolso em casos em que um jogador informou o cassino sobre seu vício em jogo, mas o cassino falhou em agir de acordo, fechando a conta e impedindo novos depósitos.
Ao solicitar autoexclusão, é crucial declarar claramente o motivo e especificar o período de exclusão desejado. Além disso, a linha de assunto do e-mail deve ser claramente marcada para garantir que se destaque entre as muitas solicitações que o cassino recebe diariamente. Isso ajuda a aumentar a probabilidade de a solicitação ser processada prontamente. Também é altamente recomendável manter uma cópia da sua solicitação de autoexclusão como prova.
Exemplo de solicitação de autoexclusão:
Assunto: Pedido de autoexclusão devido ao vício em jogos de azar
Informações do jogador:
- Primeiro nome: [Seu primeiro nome]
- Sobrenome: [Seu Sobrenome]
- Data de nascimento: [Sua data de nascimento]
- Login do cassino: [Seu nome de usuário do cassino]
- Endereço de e-mail: [Seu e-mail registrado]
Mensagem:
"Caro [Suporte do Cassino],
Estou escrevendo para solicitar formalmente minha exclusão imediata deste cassino e para optar por não receber nenhum material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de [X meses/anos] (ou permanentemente).
O motivo da minha decisão é o vício em jogos de azar.
Entendo que esta autoexclusão é vinculativa e não poderei revogá-la antes que o período acordado expire."
Embora não possamos ajudar com um reembolso neste caso, podemos ajudar você a garantir que sua conta seja encerrada corretamente. Preencha a solicitação de autoexclusão usando o modelo acima e envie-a diretamente para a equipe de suporte do cassino em support@supabet.com . Por favor, adicione-me em CC em veronika.f@casino.guru para que eu possa monitorar o andamento da sua solicitação.
Thank you for your emails and screenshots. I appreciate you taking the time to provide additional details.
Unfortunately, based on the requests I received from you, there is no indication that you explicitly mentioned gambling addiction as the reason for closing your account. Please note that we are only able to assist with refund requests in cases where a player has informed the casino about their gambling addiction, yet the casino failed to act accordingly by closing the account and preventing further deposits.
When requesting self-exclusion, it is crucial to clearly state the reason and specify the desired exclusion period. Additionally, the email subject line should be clearly marked to ensure it stands out among the many requests the casino receives daily. This helps increase the likelihood of the request being processed promptly. It is also highly recommended to keep a copy of your self-exclusion request as proof.
Example of a self-exclusion request:
Subject: Self-exclusion request due to gambling addiction
Player’s Information:
- First name: [Your First Name]
- Last name: [Your Last Name]
- Date of Birth: [Your DOB]
- Casino Login: [Your Casino Username]
- Email Address: [Your Registered Email]
Message:
"Dear [Casino Support],
I am writing to formally request my immediate exclusion from this casino and to opt out of receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of [X months/years] (or permanently).
The reason for my decision is gambling addiction.
I understand that this self-exclusion is binding, and I will not be able to lift it before the agreed period expires."
While we are unable to assist with a refund in this case, we can help you ensure that your account is properly closed. Please fill out the self-exclusion request using the template above and send it directly to the casino’s support team at support@supabet.com. Kindly add me in CC at veronika.f@casino.guru so I can monitor the progress of your request.
Traduzido automaticamente:
