O jogador da Irlanda relatou que após fazer uma aposta de 200 euros na Roleta no Supabet Casino, a aposta foi cancelada e o saldo de sua conta foi para zero sem nenhum registro da perda. Ele havia contatado o suporte ao cliente várias vezes, mas não havia recebido uma resolução satisfatória. Concluímos que, sem evidências suficientes para apoiar sua reivindicação, a reclamação não poderia prosseguir e foi encerrada.
Eu estava jogando jogos de cassino no Supabet Casino na sexta-feira, 31 de janeiro, por volta das 22h00, horário de Dublin. Tive alguns ganhos e algumas perdas. Minha última aposta foi de 200 euros na Roulette10-Ruby.
Logo depois de 10 segundos eu fiz minha aposta, uma mensagem apareceu na minha tela dizendo que eu tinha que entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente e a aposta foi cancelada. Quando fechei o cassino e voltei para minha conta, meus 200 euros tinham sumido e eu tinha 0 euros na minha conta, sem uma aposta. No meu histórico de jogo eu tenho as apostas até o momento exato em que eu tinha 200 euros, mas nenhum histórico mostrando quando e como eu perdi o dinheiro.
Falei com o suporte ao cliente no chat ao vivo três vezes, mas eles disseram que o problema deveria ser resolvido em outro departamento.
Quanto tempo mais tenho que esperar e quão seguro é jogar novamente neste cassino se o dinheiro está indo embora sem histórico? Eu tinha uma captura de tela com meu último histórico de cassino conhecido.
Muito obrigado se você puder me ajudar!
Atenciosamente, Daniel ****
Caro Dondanny,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o SupaBet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Tomas,
A última aposta que fiz foi de 35 euros e perdi, meu saldo restante era de 200 euros. Depois disso, não fiz mais apostas no histórico do jogo e 200 euros se foram.
Não tenho registros das transcrições do chat, mas perdi 3 horas em 3 vezes conversando com eles e ainda não obtive resposta. É por isso que enviei um e-mail para seu departamento.
Enviei uma foto com minhas últimas apostas na história dos jogos. Só quero saber, por que a aposta (se eu apostei) está faltando na história dos jogos?
Obrigado pelo seu tempo!
Cumprimentos,
Daniel **** 
Caro Dondanny,
O cassino reconheceu um problema com seu saldo no momento em que você tentou resolver a situação?
Você solicitou seu histórico de jogos, onde seu saldo atual é registrado a cada aposta do cassino?
Você poderia compartilhar suas tentativas de resolver o problema comigo? Envie a comunicação de suporte para mim. Peço desculpas pelo inconveniente.
Compartilhe as informações aqui na forma de capturas de tela e envie-me seu histórico de jogo em formato .csv, se possível. Meu e-mail é tomas@casino.guru
Caro Tomas,
Entrei em contato novamente com o atendimento ao cliente do cassino e eles ainda estão procurando uma resposta para o meu problema (após 3 semanas).
Eles têm todas as conversas, mas não podem me dar. Não tiro nenhuma captura de tela. Por 100 euros, não quero mais perder meu tempo. Só quero contar a vocês sobre meu problema. Não confio mais neste cassino e não jogarei mais nenhum jogo com eles no futuro. Espero que outras pessoas saibam do meu problema e os evitem também.
Obrigado pelo seu tempo.
Daniel
Obrigado pela sua resposta.
Infelizmente, sem evidências suficientes, há pouco que podemos fazer em relação ao seu problema, e a reclamação será encerrada como resultado. Obrigado pela sua compreensão.
Mesmo que não possamos ajudá-lo com esse problema específico, não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com algum cassino online no futuro.
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