CasaReclamaçõesSuper777 Club Casino - A conta e os canais de comunicação do jogador foram bloqueados.

Super777 Club Casino - A conta e os canais de comunicação do jogador foram bloqueados.

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Pontos negros: 81

Montante: 200 $

Super777 Club Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 10/03/2024 | Não resolvido : 03/04/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
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A jogadora dos EUA depositou em sua conta e recebeu um bônus. No entanto, quando ela tentou resgatar seus ganhos, sua conta foi bloqueada e ela também foi restringida no Facebook Messenger após perguntar sobre seu saque pendente. A jogadora registrou sua conta cerca de 7 a 8 meses antes e depositou com Bitcoin. Ela havia jogado caça-níqueis no cassino online. Apesar das nossas tentativas de convidar o casino a responder, eles não responderam. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', o que impactou negativamente a classificação do casino. A jogadora foi informada e aconselhada a contactar-nos caso o casino a contactasse.

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há 8 meses
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Depositei ontem à noite. Eles adicionaram um ótimo bônus à minha conta. A conta foi carregada muito rápido. Tenho até um e-mail com comprovante. Aí fui resgatar e tive que esperar até hoje à noite por causa dos horários/regras de resgate. Agora mandei uma mensagem para eles que minha conta foi bloqueada ou excluída e acho que eles também me bloquearam ou restringiram no Facebook Messenger imediatamente após enviar uma mensagem sobre como verificar meu saque para ter certeza de que não se esqueceram de mim. Também posso mostrar o comprovante do meu chat no messenger e o valor e detalhes.

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há 8 meses
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Prezada GenaBrooke,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?
  • Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
  • Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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há 8 meses
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Minha conta foi registrada há cerca de 7 ou 8 meses. Nunca fui solicitada a verificação porque depositei com bitcoin, então presumo que seja uma verificação de terceiros por meio do endereço da carteira bitcoin. E é estranho como até 20 minutos antes do término do saque eles responderam. Perguntei sobre o saque e antes que pudesse verificar minha conta ou perceber também estava bloqueado no messenger. Minha conta do jogo GenaBrooke foi desativada e não consegui fazer login ou responder no messenger e eles também não responderam minha mensagem


Joguei caça-níqueis. All lucky clovers é um slot bgaming de 100 linhas... Joguei a maior parte do tempo que estive online no super777

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há 8 meses
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Olá GenaBrooke,

  • Você poderia informar se teve algum saque bem-sucedido neste cassino no passado?
  • Você já resgatou alguma oferta promocional anteriormente?

Obrigado.


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há 8 meses
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Sem retiradas nem qualquer promoção

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há 8 meses
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SEM retiradas, sem promoções utilizadas. Foi a primeira vez que joguei, embora eu tenha perguntado e configurado minha conta há alguns meses

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há 8 meses
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Muito obrigado, GenaBrooke, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


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Público
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há 8 meses
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Olá, GenaBrooke!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

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há 8 meses
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Isso seria incrível, eu gostaria de ouvir o meu raciocínio: não recebi resposta ou período de explicação e fui bloqueado

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há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 8 meses
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Obrigado 🙂

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Público
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há 7 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Encerrarei a reclamação como "não resolvida", o que diminuirá a classificação do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a alteração na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Além disso, o casino não está licenciado, por isso não posso recomendar que contacte qualquer autoridade de jogo. Por favor, deixe-me saber se precisar de ajuda com alguma coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentar entrar em contato com você ( pavel.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Paulo K.

Equipe Guru do Cassino


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