O jogador dos EUA usa o Super777 Club há meses e já conseguiu sacar os ganhos com sucesso. No entanto, um recente pedido de saque de US$ 550 não foi processado após mais de um dia e todos os esforços para entrar em contato com o site para obter suporte foram ignorados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Então, jogo super777club há meses. Cerca de 2 meses atrás, recebi até 500 dólares, segui as instruções para sacar fundos e enviei-os antes das 17h, horário do leste. Às 9h30 daquela noite, meu bitcoin estava na minha carteira, eu estava feliz. Eu realmente gosto dos jogos vpower fish e não consigo encontrar outro cassino que os ofereça, como o super777club. Então, ontem, 31 de agosto de 2023, cheguei a 550 dólares. Estou a lutar tanto financeiramente e foi uma bênção ter ganhado aquele dinheiro, preciso daqueles 500 dólares. Sigo o mesmo processo de retirada e fiz isso às 16h30, horário do leste. Diz que meu saque está aguardando para ser processado, então eu pensei, ok, esta noite terei meu dinheiro. Bem, continuei verificando depois das 21h e ainda dizia que meu saque estava aguardando para ser processado. Às 2 da manhã do dia seguinte, ainda dizia a mesma coisa, então enviei um e-mail para eles. Então preenchi um ticket de suporte. Nunca tive notícias deles, então enviei outro e-mail preenchendo outro ticket de suporte. Finalmente, por volta das 9h, enviei uma mensagem para eles no Facebook Messenger. Ainda sem resposta. Bem, agora são 19h do dia seguinte e eles me bloquearam no Facebook e meu saque ainda diz aguardando para ser processado. É realmente uma merda e estou muito decepcionado.
Caro badinfluence1984,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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