CasaReclamaçõesSuperb Casino - A conta do jogador não foi encerrada.

Superb Casino - A conta do jogador não foi encerrada.

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Pontos negros: 244

Montante: £1.000

Superb Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 23/09/2024 | Não resolvido : 07/10/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 semanas
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A jogadora do Reino Unido solicitou repetidamente o fechamento de sua conta de cassino devido a um problema de jogo, mas o cassino continuou a ignorar essas solicitações. Apesar de enviar vários e-mails, a conta permaneceu ativa. A Equipe de Reclamações encerrou a reclamação da jogadora como "não resolvida" devido à política de não reação do cassino, que afetou a classificação geral do cassino. Embora não pudéssemos mediar o problema da jogadora, foi recomendado que ela procurasse assistência profissional para seu problema de jogo e considerasse usar recursos para ajudar a gerenciar suas atividades de jogo.

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Público
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há um mês
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Estou pedindo a este cassino para fechar minha conta há meses. Enviei muitos e-mails e minha conta ainda está aberta. Eu disse a eles que tenho um problema com jogos de azar e estou perdendo dinheiro que não posso pagar, mas eles estão me ignorando. Você pode me ajudar, por favor?

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Público
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há um mês
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Caro Vicweb,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Superb Casino.

Observe que o cassino tem uma política de não reação ao nosso centro de resolução de reclamações, o que significa que nossas solicitações de comunicação sobre os problemas dos jogadores não são respondidas ou rejeitadas.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia compartilhar qualquer comunicação na qual você informou o cassino sobre um problema de jogo e encaminhá-la para meu e-mail em tomas@casino.guru ?
  • Você poderia esclarecer o que o valor contestado de 1.000 GBP representa nessa situação?

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há um mês
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Caro(a) Vicweb,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Olá, enviarei a você uma cópia do último e-mail que enviei a eles. Eles não me devem £ 1.000. Gastei e perdi £ 1.000 com eles desde que pedi para fechar minha conta.

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Público
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há 3 semanas
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Obrigado pela sua resposta.

Caro Vicweb,

Infelizmente, gostaria de informá-lo que, como este cassino tem mais de 10 casos fechados como "Política de Não Reação", somos forçados a fechar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Infelizmente, parece ser uma prática comum do Superb Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação que falharam .

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações aumentaram em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Superb Casino. Gostaria de poder ser de mais ajuda.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Deixe-me recomendar alguns recursos para o futuro:

se o jogo não lhe traz mais alegria e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar assistência profissional. Eu recomendo fortemente entrar em contato com centros em seu país que sejam especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true

Como parte da nossa Global Self-Exclusion Initiative, fizemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que fornece um serviço gratuito para dar suporte a pessoas no mundo todo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative e sobre a BetBlocker aqui https://betblocker.org/ .

O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e roda silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda indivíduos a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e apropriada, seja por restrição completa ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam principalmente os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode escolher incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse o site Casino.Guru também.


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