O jogador da Baixa Saxônia solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, o pagamento de seus ganhos foi atrasado. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
Olá, fiz um primeiro depósito de € 40 e eles me deram um bônus de 200%. Um total de 40€+80=120€ com dinheiro de bónus creditado na minha conta de jogo. Implementei o bónus e ganhei 450€ em dinheiro real 20€ pago novamente %100 de bónus obtive 20+20€=40€ creditados na minha conta de jogo Comecei a jogar imediatamente Ganhei 1200€ Verifiquei o volume de negócios que o dinheiro real foi mostrado Bónus de +20€ Perguntei onde estava o meu volume de negócios disseram-me que tenho dinheiro a sério porque o dinheiro que paguei ganhei de imediato, mas isso aconteceu aqui. Eu então queria cancelar meu primeiro pagamento. Todo o valor total pago em conjunto cancelado € 450 com o 3º dinheiro pago ganho em dinheiro real € 1200 valor total junto € 1650 nele, tinha uma conta que jogou um pouco mais € 2100 feito 2050 € pago restante 50 € continuou a jogar 30€ perdidos para 20€ então eu vi que as vendas me mostraram 20€ de bônus em dinheiro além disso também perdi é isso
Olá, fiz um primeiro depósito de € 40 e eles me deram um bônus de 200%. Um total de 40€+80=120€ com dinheiro de bónus creditado na minha conta de jogo. Implementei o bónus e ganhei 450€ em dinheiro real 20€ pago novamente %100 de bónus obtive 20+20€=40€ creditados na minha conta de jogo Comecei a jogar imediatamente Ganhei 1200€ Verifiquei o volume de negócios que o dinheiro real foi mostrado Bónus de +20€ Perguntei onde estava o meu volume de negócios disseram-me que tenho dinheiro a sério porque o dinheiro que paguei ganhei de imediato, mas isso aconteceu aqui. Eu então queria cancelar meu primeiro pagamento. Todo o valor total pago em conjunto cancelado € 450 com o 3º dinheiro pago ganho em dinheiro real € 1200 valor total junto € 1650 nele, tinha uma conta que jogou um pouco mais € 2100 feito 2050 € pago restante 50 € continuou a jogar 30€ perdidos para 20€ então eu vi que as vendas me mostraram 20€ de bônus em dinheiro além disso também perdi é isso
Isso não é verdade o que o casinomager diz 🤨 do atendimento ao cliente do Casino: Senna
8.3.1 Se o depósito vitalício acumulado de um jogador não for superior a € 200, o jogador só pode sacar até 10 vezes o seu último depósito. (Qualquer valor em excesso será perdido) 8.3.2 Se o saque único de um jogador ou saques vitalícios cumulativos for 5 vezes ou mais o valor de seus depósitos vitalícios, o saque será emitido em incrementos de 5.000 créditos por semana. O valor restante será creditado na conta do jogador até que o jogador seja elegível para outro saque. O cálculo dos depósitos vitalícios exclui todos os depósitos feitos após a solicitação de saque. Esta cláusula será aplicada a critério da administração do cassino. Esta cláusula não se aplica a retiradas de ganhos progressivos.
O gerente do cassino excluiu minha conta todos os ganhos apenas 200€ creditados na minha conta do jogo posso sacar 200€??
Obrigado pela sua resposta, rohstein. Eu entendi corretamente que o cassino reduziu os ganhos acumulados com um depósito em dinheiro real (sem nenhum bônus ativo)?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Primeiro depósito 40€ com dinheiro de bónus Virei no final 450€ que foi o 3º depósito também com um bónus 20€ depositado 40€ de crédito para o jogo começou imediatamente 1200€ ganho Mas o serviço de apoio ao cliente do casino disse-me que posso pagar 1180€ 20€ menos eu faço porque é um bónus
Esse foi o primeiro depósito com bônus ativo convertido € 450 ganhou a soma paga pagamento permanente, então o terceiro depósito também jogou depósito com bônus ativo, mas o jogo ganhou € 1200 no início Eu perguntei ao chat ao vivo onde está o histórico de bônus ativo do terceiro depósito porque eu queria veja o volume de negócios muito ainda eles me disseram que ainda há dinheiro real Eu obtive lucros com isso Cancelei o pagamento permanente de 3 depósitos com bônus ativo juntos 450 € 1º depósito 40 € com bônus ativo convertido + 3 depósitos 1200 € = 1650 € jogados 2100 € pagos 2050€ pagos Apenas o gestor do casino aceite histórico de levantamentos vi 1850€ reduzidos eliminados 200€ conta de jogo creditada de volta Posso levantar 200€ Máx. Me disse
3º depósito Bónus de 20€ 20€ no total 40€ com bónus ativo Queria dizer
De: Excelente
Enviado: sábado, 22 de abril de 2023 18:22:37
Para: Murat***
Assunto: Re: Feedback do usuário.
Oi
Olá,
Você começou a ganhar antes mesmo de gastar seu dinheiro real e continuou ganhando, então o dinheiro do bônus está intacto. Isso significa que você gastou a aposta, mas não jogou com o dinheiro do bônus e precisa convertê-lo.
Atenciosamente, Katie
Equipe de Suporte ao Cliente. Isso escreve do Casino superb.bet.de
Muito obrigado, Rohstein, por sua cooperação. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá rohstein,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Superb Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá rohstein,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter