CasaReclamaçõesSuperb Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Superb Casino - A desistência do jogador foi adiada.

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Pontos negros: 352

Montante: 2.050 €

Superb Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 26/04/2023 | Não resolvido : 07/09/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Baixa Saxônia solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, o pagamento de seus ganhos foi atrasado. Acabamos encerrando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.

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há um ano
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Olá, fiz um primeiro depósito de € 40 e eles me deram um bônus de 200%. Um total de 40€+80=120€ com dinheiro de bónus creditado na minha conta de jogo. Implementei o bónus e ganhei 450€ em dinheiro real 20€ pago novamente %100 de bónus obtive 20+20€=40€ creditados na minha conta de jogo Comecei a jogar imediatamente Ganhei 1200€ Verifiquei o volume de negócios que o dinheiro real foi mostrado Bónus de +20€ Perguntei onde estava o meu volume de negócios disseram-me que tenho dinheiro a sério porque o dinheiro que paguei ganhei de imediato, mas isso aconteceu aqui. Eu então queria cancelar meu primeiro pagamento. Todo o valor total pago em conjunto cancelado € 450 com o 3º dinheiro pago ganho em dinheiro real € 1200 valor total junto € 1650 nele, tinha uma conta que jogou um pouco mais € 2100 feito 2050 € pago restante 50 € continuou a jogar 30€ perdidos para 20€ então eu vi que as vendas me mostraram 20€ de bônus em dinheiro além disso também perdi é isso

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Público
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há um ano
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Caro(a)rohstein,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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há um ano
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Olá, fiz um primeiro depósito de € 40 e eles me deram um bônus de 200%. Um total de 40€+80=120€ com dinheiro de bónus creditado na minha conta de jogo. Implementei o bónus e ganhei 450€ em dinheiro real 20€ pago novamente %100 de bónus obtive 20+20€=40€ creditados na minha conta de jogo Comecei a jogar imediatamente Ganhei 1200€ Verifiquei o volume de negócios que o dinheiro real foi mostrado Bónus de +20€ Perguntei onde estava o meu volume de negócios disseram-me que tenho dinheiro a sério porque o dinheiro que paguei ganhei de imediato, mas isso aconteceu aqui. Eu então queria cancelar meu primeiro pagamento. Todo o valor total pago em conjunto cancelado € 450 com o 3º dinheiro pago ganho em dinheiro real € 1200 valor total junto € 1650 nele, tinha uma conta que jogou um pouco mais € 2100 feito 2050 € pago restante 50 € continuou a jogar 30€ perdidos para 20€ então eu vi que as vendas me mostraram 20€ de bônus em dinheiro além disso também perdi é isso

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há um ano
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Isso não é verdade o que o casinomager diz 🤨 do atendimento ao cliente do Casino: Senna

8.3.1 Se o depósito vitalício acumulado de um jogador não for superior a € 200, o jogador só pode sacar até 10 vezes o seu último depósito. (Qualquer valor em excesso será perdido) 8.3.2 Se o saque único de um jogador ou saques vitalícios cumulativos for 5 vezes ou mais o valor de seus depósitos vitalícios, o saque será emitido em incrementos de 5.000 créditos por semana. O valor restante será creditado na conta do jogador até que o jogador seja elegível para outro saque. O cálculo dos depósitos vitalícios exclui todos os depósitos feitos após a solicitação de saque. Esta cláusula será aplicada a critério da administração do cassino. Esta cláusula não se aplica a retiradas de ganhos progressivos.

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há um ano
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filefilefilefilefile

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há um ano
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file

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há um ano
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O gerente do cassino excluiu minha conta todos os ganhos apenas 200€ creditados na minha conta do jogo posso sacar 200€??

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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, rohstein. Eu entendi corretamente que o cassino reduziu os ganhos acumulados com um depósito em dinheiro real (sem nenhum bônus ativo)?

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

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há um ano
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Primeiro depósito 40€ com dinheiro de bónus Virei no final 450€ que foi o 3º depósito também com um bónus 20€ depositado 40€ de crédito para o jogo começou imediatamente 1200€ ganho Mas o serviço de apoio ao cliente do casino disse-me que posso pagar 1180€ 20€ menos eu faço porque é um bónus

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há um ano
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Esse foi o primeiro depósito com bônus ativo convertido € 450 ganhou a soma paga pagamento permanente, então o terceiro depósito também jogou depósito com bônus ativo, mas o jogo ganhou € 1200 no início Eu perguntei ao chat ao vivo onde está o histórico de bônus ativo do terceiro depósito porque eu queria veja o volume de negócios muito ainda eles me disseram que ainda há dinheiro real Eu obtive lucros com isso Cancelei o pagamento permanente de 3 depósitos com bônus ativo juntos 450 € 1º depósito 40 € com bônus ativo convertido + 3 depósitos 1200 € = 1650 € jogados 2100 € pagos 2050€ pagos Apenas o gestor do casino aceite histórico de levantamentos vi 1850€ reduzidos eliminados 200€ conta de jogo creditada de volta Posso levantar 200€ Máx. Me disse

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há um ano
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3º depósito Bónus de 20€ 20€ no total 40€ com bónus ativo Queria dizer

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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há um ano
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De: Excelente

Enviado: sábado, 22 de abril de 2023 18:22:37

Para: Murat***

Assunto: Re: Feedback do usuário.

Oi

Olá,

Você começou a ganhar antes mesmo de gastar seu dinheiro real e continuou ganhando, então o dinheiro do bônus está intacto. Isso significa que você gastou a aposta, mas não jogou com o dinheiro do bônus e precisa convertê-lo.

Atenciosamente, Katie

Equipe de Suporte ao Cliente. Isso escreve do Casino superb.bet.de


Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Muito obrigado, Rohstein, por sua cooperação. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Olá rohstein,

Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Superb Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Olá rohstein,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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