Superb Casino - A retirada de £ 1.700 do jogador está atrasada.

Solicitou um saque de £ 1.700 em 18/11/23, jogou sem bônus ou brindes - agora ultrapassou os 21 dias úteis que afirmam ser necessários para verificar todos os saques. Cada vez que abro um chat ao vivo, é a mesma resposta, eles são claramente apenas bots

Obrigado por trazer esse atraso à nossa atenção. Entendo que isso pode não ter sido fácil de fazer e sinto muito por tê-lo frustrado. Enviarei um e-mail à nossa equipe financeira solicitando informações atualizadas sobre o seu caso. Avisaremos você assim que recebermos o feedback. Lamento muito pelo inconveniente.

Não recebo nada de resposta por e-mail.

Prezado ben263,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você já fez algum saque bem-sucedido no cassino no passado?
• Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Nenhuma retirada bem-sucedida no passado e sim, fui verificado KYC

Muito obrigado, ben263, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do Superb Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.

Prezado ben263,

Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Superb Casino para participar desta conversa.

Caro Cassino Excelente,

Você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado ben263,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Mirka