CasaReclamaçõesSuperb Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Superb Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 384

Montante: £2.000

Superb Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 24/06/2024 | Não resolvido : 25/06/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador do Reino Unido solicitou o saque no dia 11 de maio e não recebeu o pagamento após 6 semanas. O contato diário por chat ao vivo não ajudou em nada, com o departamento financeiro citado como responsável pelo atraso. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o casino tinha um histórico de não cooperação, evidenciado por mais de 10 casos semelhantes sem resposta. Recomendamos ficar longe deste cassino devido à falta de comunicação e esforços de resolução.

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Público
Público
há 5 meses
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Fiz um saque no dia 11 de maio e ainda não recebi nenhum pagamento. Entrei em contato com o chat ao vivo todos os dias nas últimas 2 semanas e eles continuam afirmando que cabe ao departamento financeiro processar o saque e são muito inúteis. Por favor, tente resolver isso para mim

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Público
Público
há 5 meses
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Prezado Ogggggggg,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua retirada e entendo sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre atrasos nos saques deste estabelecimento de jogo específico. Independentemente dos muitos casos apresentados, o casino decidiu ter uma abordagem de Política de Não Reacção a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de questões.

Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá e também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.

Você poderia encaminhar uma captura de tela da sua solicitação de saque para veronika.l@casino.guru ?

Agradecemos antecipadamente pela sua cooperação e resposta.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
Público
há 5 meses
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Encaminhei minha solicitação de saque para o e-mail acima

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Público
Público
há 5 meses
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Prezado Ogggggggg,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não conseguimos avançar com esta reclamação. Geralmente, tentaríamos agora entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 10 casos encerrados como "Política de Não Reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.

Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isto afetará a classificação geral do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do casino.

Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Superb Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas fracassadas de negociação .

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos estritamente ficar longe do Superb Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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