O jogador do Reino Unido solicitou um saque de £ 500 há 30 dias, mas ainda está pendente. Apesar de entrar em contato com o Live Chat e enviar e-mails, o jogador não recebeu resposta quanto ao atraso. O casino não reagiu às nossas mensagens, por isso, sem reação da sua parte, fomos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.
Fiz um pedido de saque há 30 dias por £ 500 e ainda está "aguardando". Falei com o Live Chat e eles continuaram dizendo até 21 dias úteis, mas agora já passou disso e quando envio um email para perguntar o que está acontecendo, eles não respondem.
Olá shope1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Superb Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi
Sim, minha conta foi totalmente verificada, isso foi feito 24 horas depois de eu abrir a conta no início de julho. O valor foi acumulado com um depósito em dinheiro real. Falei com o Live Chat hoje, mas tudo o que eles dizem é que pedem desculpas pelo atraso, mas não têm atualização, pois não são desse departamento. Em seguida, enviei meu 4º e-mail para a Equipe de Suporte S sugerida pelo Live Chat, nenhum dos e-mails foi respondido.
Olá shope1 e obrigado por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação para minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que a partir de agora a atenderá.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá shope1,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber que sua solicitação de retirada ainda não foi processada. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Caro Superb Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Quais são as razões pelas quais o pedido de retirada do jogador está pendente há um mês?
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Eles não respondem, ignoraram todos os meus e-mails e já se passaram 47 dias desde o pedido de saque
Prezado shope1,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
