Olá.
Fiz um levantamento no dia 26 de setembro de 2023. O valor total foi de 100Eur. Depois de ler os ToS, vi que eles têm um "tempo de verificação", que varia de 14 a 31 dias úteis.
Depois de tentar entrar em contato com o Suporte, fui informado que eles estavam cuidando da reclamação junto ao departamento Financeiro, mas nunca me contataram. Chegou uma hora que já passou de 3 meses, tentei falar com eles quase 10 vezes e a resposta é sempre a mesma, que eles estão cuidando e não vão demorar.
E o engraçado é que eles continuam me mandando promoções e rodadas grátis, mesmo eu ficando frustrado com isso.
Sinto-me privado e é uma violação dos ToS manter um saque em espera por tanto tempo, mesmo sendo pago por criptografia.
Eu realmente quero ajuda para conseguir o dinheiro.
Obrigado
Hello.
I made a withdrawal in the 26th of September of 2023. The total amount was 100Eur. After reading the ToS, i saw that they have a "verification time", that is between 14 to 31 business days.
After i tried to reach the Support, i got told that they were taking care of the complaint with the Financial department, but never reached to me. It got to the time that, it already passed 3 months, i tried to talk to them almost 10 times and the response is always the same, that they are taking care of it and wont take long.
And the funny thing is, that they keep sending me promotions and free spins, even with me beeing frustrated with this.
I feel privated and its a breach of the ToS to keep an withdrawal that much time on hold, even being payed by crypto.
I really want help to get the money.
Thanks
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