Um jogador de Portugal solicitou um levantamento de 100Eur no dia 26 de setembro de 2023, mas apesar das repetidas tentativas de contacto com a equipa de apoio, os fundos não foram recebidos mesmo passados três meses. Embora o casino continue a enviar promoções e rodadas grátis, o jogador sente-se violado porque esta retenção prolongada do pagamento é uma violação dos seus termos de serviço. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
Olá.
Fiz um levantamento no dia 26 de setembro de 2023. O valor total foi de 100Eur. Depois de ler os ToS, vi que eles têm um "tempo de verificação", que varia de 14 a 31 dias úteis.
Depois de tentar entrar em contato com o Suporte, fui informado que eles estavam cuidando da reclamação junto ao departamento Financeiro, mas nunca me contataram. Chegou uma hora que já passou de 3 meses, tentei falar com eles quase 10 vezes e a resposta é sempre a mesma, que eles estão cuidando e não vão demorar.
E o engraçado é que eles continuam me mandando promoções e rodadas grátis, mesmo eu ficando frustrado com isso.
Sinto-me privado e é uma violação dos ToS manter um saque em espera por tanto tempo, mesmo sendo pago por criptografia.
Eu realmente quero ajuda para conseguir o dinheiro.
Obrigado
Olá JonnyYeBoyy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Superb Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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