CasaReclamaçõesSuperb Casino - O depósito do jogador não está refletido em sua conta.

Superb Casino - O depósito do jogador não está refletido em sua conta.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 68

Montante: 200 €

Superb Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 04/11/2023 | Não resolvido : 12/12/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 11 meses
Tradução

O jogador da Alemanha depositou 200 euros através de cartão de crédito num casino online, mas os fundos não foram reflectidos na sua conta do casino. Apesar das suas tentativas, o serviço de atendimento ao cliente do casino não respondeu. O jogador forneceu as provas necessárias e bloqueou sua conta, esperando um reembolso. Tentámos mediar a questão, mas o casino, conhecido pelo seu comportamento pouco cooperativo, não respondeu às nossas tentativas. Como o casino funcionava sem uma licença válida, não havia autoridade de jogo a quem recorrer. Marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que pode ter afetado negativamente a classificação do casino. Aconselhamos o jogador a escolher os cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Bom dia,


Fiz um depósito de 200 euros com cartão de crédito. Meu cartão de crédito e minha conta bancária foram totalmente cobrados. No entanto, os fundos nunca foram creditados na minha conta de usuário.

Todas as tentativas de contato com o cassino foram infrutíferas. A conversa no chat ao vivo sempre termina antes que a situação seja esclarecida.

Os e-mails não são respondidos pelo atendimento ao cliente.

Parece fortemente que este casino pretende reter ilegalmente os 200 euros.


Já bloqueei a minha conta e agora quero apenas o reembolso dos 200 euros. Tenho todas as provas e já as forneci ao casino.


Mas como o casino não coopera e não demonstra intenção de reembolsar o dinheiro, preciso urgentemente da sua ajuda.

Por favor, ajude-me a recuperar os 200 euros.


Número da transação para pagamento: 34926465


Muito obrigado.


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Público
Público
há um ano
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Caro KKK2023,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.

  • Você poderia informar se foi seu primeiro depósito neste cassino?
  • Você já entrou em contato com seu banco? Idealmente, eles deveriam fazer parte da investigação.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Boa noite,


Não, não foi o primeiro depósito neste provedor. A forma de pagamento com cartão de crédito já havia sido utilizada anteriormente e tudo funcionou perfeitamente. Da minha parte tudo correu bem no processo de pagamento. Infelizmente, não entendo por que o provedor não creditou o dinheiro, embora o tenha recebido.


Também entrei em contato com meu banco. Eles não podem fazer nada porque o pagamento foi autorizado por mim. O banco me pediu para esclarecer o assunto com o revendedor.

O dealer me paralisa e não faz nada.


Por favor, pressione o fornecedor. Da minha parte, fiz tudo. Quero meu dinheiro de volta porque é meu.

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Público
Público
há um ano
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Tenho total empatia com sua frustração, KKK2023. Como mencionei anteriormente, o processo de localização e reembolso dos seus fundos na sua conta bancária ou de crédito na sua conta do casino pode demorar algum tempo. Para dar ao casino oportunidade suficiente para investigar e resolver o problema, prolongarei o prazo por mais 16 dias, totalizando um mês inteiro. Se até lá não houver progresso, interviremos e interviremos. Vamos permanecer otimistas e antecipar notícias positivas em relação aos seus fundos depositados. Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 12 meses
Tradução

Bom dia,


Infelizmente ainda não recebi o reembolso dos 200 euros.

Por favor ajudem-me para que finalmente consiga recuperar os 200 euros.


Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 12 meses
Tradução

Muito obrigado, KKK2023, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do Superb Casino ignorar-nos completamente nas nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 12 meses
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Olá KKK2023,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e só para que você saiba, o Superb Casino não foi muito cooperativo na solução de reclamações de jogadores conosco no passado, mas ainda assim entrarei em contato com o cassino para ver se podemos ajudar.

Gostaríamos de convidar o Superb Casino para participar da conversa.


Caro Cassino Excelente,

Você pode fornecer mais informações sobre por que o reembolso do jogador ainda não foi processado?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Caro KKK2023,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar fortemente que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro, para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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