O jogador suíço vinha tentando encerrar sua conta no Superb.Casino há duas semanas, mas não obteve resposta. Apesar dos esforços da nossa equipe para entender as especificidades do seu problema e prestar a assistência adequada, o jogador não forneceu as informações necessárias. Como resultado, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.
Olá. Tenho tentado encerrar minha conta no Superb.Casino nas últimas 2 semanas. Mas eles não estão respondendo ao meu pedido. O que posso fazer?
Caro Bayern1966,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto – o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do encerramento de sua conta? Por favor, encaminhe-me os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino. Meu endereço de email é kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Infelizmente, os agentes do Superb.Casino ainda não responderam ao meu pedido para encerrar minha conta
Obrigado pela sua resposta, bayern1966. Sinto muito, mas você não respondeu nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
