O jogador da República Tcheca solicitou a retirada há três semanas. Ainda não foi recebido. Fechamos as reclamações como 'não resolvidas', pois o cassino não reagiu no tópico, mas o jogador nos informou posteriormente que recebeu o pagamento. Foi por isso que fechamos como 'resolvido'.
Algumas semanas atrás, eu me registrei no Superbit Casino e comecei a jogar com dinheiro real. Aproveitei a oferta de bônus no meu primeiro depósito. Ganhei um total de 447,2 euros e as condições do bónus foram cumpridas (verifiquei os "requisitos de aposta" e o dinheiro foi transferido de "bloqueado por bónus" para "retirável"). Em 16 de dezembro, selecionei meus ganhos. Quando a vitória não chegou em 2 semanas, tentei entrar em contato com o cassino. Não encontrei o Live Chat, mas enviei um total de 2 mensagens através da página do casino e 1 email. Não recebi resposta. Cerca de uma semana atrás, seguindo as instruções no site do Casino Guru, carreguei meu ID de perfil, confirmação de residência e confirmação de pagamento para meu perfil. No entanto, o cassino ainda não responde e minha seleção ainda está no estado "Pendente". Também verifiquei o spam e não obtive resposta do casino.
Caro mprovod,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta, sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, mprovod, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá mprovod.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Olá,
Vejo que o Superbit Casino ainda não responde. Existe alguma ação adicional se o cassino não responder dentro do prazo determinado?
Obrigado e melhores cumprimentos,
Miroslav
Caro mprovod.
Agora vou estender o cronômetro mais uma vez, se o cassino não responder, informá-lo sobre as outras etapas disponíveis.
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Dia bom,
o cassino ainda não respondeu ao meu e-mail ou nesta conversa. Existem outras opções disponíveis para ganhar no cassino?
Obrigado e melhores cumprimentos,
Miroslav
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro mprovod.
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site.
Sim, há outra opção, apresentando uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, basta entrar em contato comigo no meu endereço de e-mail mencionado abaixo. Deixe-me saber se você tiver alguma dúvida.
Atenciosamente, Jozef
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
