SuperBoss Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Registou-se no casino SUPERBOSS a 20.08.2002 e fez um depósito único de 700 usdt (em criptomoeda).

Joguei uma única sessão de jogo muito curta e não achei esse cassino interessante para mim, pois era um número muito baixo de mesas, então decidi não continuar jogando neste cassino nunca. E depois de fazer uma aposta de depósito de 3x, continuei a sacar. O volume de negócios total feito foi de apenas 2685 USD, e eu joguei não mais do que apenas 30 (TRINTA) rodadas de jogo. A maioria das apostas foi feita em uma mesa de blackjack "de sorte" - joguei até o final do jogo e desisti. O saldo final atingiu 1823,75 USD

Nenhum tipo de bônus foi reivindicado e usado durante esta sessão.

Depois de passar no KYC pedi um pedido de 500 USD para retirada (pois só é possível retirar por peças pequenas) e recebi normalmente. Então solicitei outra porção de 500 USD. Mas desta vez o pagamento foi suspenso e o cassino anunciou que a jogabilidade precisa ser verificada pelo provedor do jogo. Leva até 21 dias, mas geralmente apenas alguns dias.

Enquanto esperava, entrei na minha conta apenas uma vez e perguntei quando o pagamento será finalmente concluído e eles responderam 'até 21 dias'. Então eu só decidi esperar por essa data, que era 12.09.2022

Um dia antes de 11.09.2022 eu normalmente loguei na minha conta e vi que meu pagamento ainda está retido. Mas no dia seguinte (hoje) recebi uma estranha mensagem despersonificada de um gerente desconhecido de um cassino desconhecido (não consegui ver o nome do cassino e o endereço de retorno era estranho) como resposta ao ticket aberto (não abri nenhum ticket de suporte) . Então a mensagem dizia:

"Estamos escrevendo para informá-lo que, infelizmente, devido à violação do parágrafo 9.1.2 de nossos Termos e Condições, sua conta foi bloqueada. Os fundos em sua conta serão perdidos porque foram obtidos explorando vantagens e brechas do jogo, o que é contrário às nossas regras de jogo limpo."

Logicamente, poderia ser apenas o cassino Superboss, então verifiquei minha conta do cassino SuperBoss e não consegui fazer o login.

Não tenho nenhuma outra comunicação com o cassino, exceto esta mensagem (se foi superchefe).

Portanto, isso é completamente desrespeitoso e o comportamento de trapaça do cassino reteve ilegalmente o restante de 1323,75 USD do meu saldo. Acusações de trapacear são absurdas, pois joguei apenas 30 mãos no jogo de blackjack ao vivo. Deixe o cassino esclarecer o que eles pensam.

Peço sua ajuda para obter o restante do meu saldo, pois por algum motivo você colocou esse tipo de cassino em uma lista de 'reputação perfeita'.

Olá novi4ok,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o SuperBoss Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era? O cassino especificou quais brechas você usou para acumular seu saldo?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá, Nic!

Eu tenho um erro de digitação na minha primeira mensagem, infelizmente. Eu me registrei em 2022 (este ano há um mês) em 20.08.2022 (não em 2002).

Minha conta foi totalmente verificada antes da minha primeira solicitação de retirada, acho que no mesmo dia 20.08.2022.

Meu primeiro pedido de saque no valor de 500 USDT foi atendido normalmente e solicitei o próximo. Não houve rodadas de jogo entre saques, então não tem lógica pagar saque uma vez e acusar o jogador de trapacear na próxima.

A última vez que falei com eles há cerca de 2 semanas no final de agosto via chat online e era sobre um pedido de saque travado (o segundo no valor de 500 USDT). Casino me disse que provavelmente eu tenho que esperar 21 dias até 12.09.2022 de acordo com seus T&C.

Depois disso, em 12.09.2022, recebi apenas a mensagem de e-mail que citei, mas a assinatura de uma pessoa que me enviou esta mensagem não continha o nome do cassino, apenas 'gerente de cassino' de algum cassino misterioso. Também não consegui ver o nome do cassino no endereço do remetente. Provavelmente foi um spam, mas o fato é que minha conta de cassino superchefe foi bloqueada em 12.09.2022 logo após esta mensagem de e-mail. Consegui fazer login na minha conta um dia antes, em 11.09.2022.

Nenhuma explicação sobre as 'brechas' foi fornecida. De qualquer forma, o casino superboss pode esclarecer a situação aqui.

Cumprimentos

Olá novi4ok,

Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru?

Olá Nick,

A comunicação solicitada entre mim e o cassino com poucos comentários foi enviada para nikolas.b@casino.guru

Cumprimentos

Olá novi4ok e obrigado pelas informações adicionais. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Matej, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá novi4ok.

Lamento ouvir sobre seus problemas.

Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:

Por favor, explique o que o novi4ok violou e por que sua conta foi bloqueada.

Olá,

Como o cassino mantém silêncio, tentei esclarecer a situação por e-mail mais uma vez. Recebi uma resposta afirmando que 'Durante a verificação do jogo, foi descoberto que você explorou uma vulnerabilidade - o uso de apostas seguras (não perdedoras). Essas ações violam a regra 9.1.2 do site. Suas apostas foram verificadas pelo provedor do jogo. Durante a verificação eles descobriram que você está usando apostas com vantagem ou ganha-ganha (estas são apostas cujo resultado só pode ser ganho).'.

O que quer que isso signifique. Usei apenas apostas principais no jogo ao vivo de blackjack pelo provedor de evolução. Não tenho ideia do que significa 'apostas seguras' ou 'ganha-ganha' no que diz respeito ao jogo de blackjack. Nenhum bônus estava ativo e nenhum fundo de bônus foi usado - apenas meus próprios fundos em dinheiro. E como o provedor de jogos pode emitir esse tipo de relatório com base em uma distância estatisticamente insignificante de 26 a 30 apostas APENAS?! Isso é pura fraude!

Também informei o cassino duas vezes que estamos aguardando sua resposta à minha reclamação aqui. Mas infelizmente não vejo nenhum sinal da presença de seu representante em seu site.

Se você precisar de uma cópia da comunicação entre mim e o cassino, avise-me que enviarei por e-mail.

Cumprimentos

Caro jogador.

Sua conta foi suspensa com base no parágrafo 9.1.2 de nossos Termos e Condições. (9.1.2. - usando uma vantagem ou influência injusta (comumente conhecida como trapaça), incluindo a exploração de bugs, brechas ou erros em nosso software, o uso de jogadores automatizados (também conhecidos como 'bots'); ou a exploração de um 'erro';😉

Recebemos uma carta da Game Provider Evolution Gaming sobre atividade suspeita de um jogador. Analisando a atividade e as ações entendemos que a intenção de se registrar e jogar no cassino não era jogar um jogo de azar, mas sim encontrar uma brecha com um software adicional (não é possível contar cartas na cabeça) e aproveitar o RTP no jogo (o que significa que o RTP é superior a 100%).

Levando tudo isso em consideração chegamos à decisão de suspender a conta.

Podemos fornecer um relatório detalhado ao gerente do Casino Guru sobre as cartas e atividades recebidas.

Só para esclarecer. Eu registrei este cassino porque ele foi classificado como alto (dado 'reputação perfeita') pelo Casino.Guru. E está posicionado no topo da lista de cassinos recomendados pelo Guru (número 15 agora). Então minha intenção era ver as condições gerais. E para ser honesto, não fiquei impressionado. Então, como você tem uma aposta de depósito de 3x, preciso acumular 700x3=2100usdt apostas no total. Se não me engano o volume de negócios total foi de cerca de 2600usdt um pouco mais de 3x porque joguei o último sapato até o fim. Isso é de alguma forma uma prova de que eu não pretendia jogar por muito tempo no seu cassino. Toda a minha jogabilidade foi de alguma forma forçada, caso contrário eu não poderia me retirar sem comissão.

Acusações sobre contagem de cartas são um absurdo, pois joguei um número não significativo de mãos, impossibilitando a emissão de relatórios desse tipo. Tanto quanto me lembro, aposto não menos de 100 dólares em cada rodada, então fiz 26-30 rodadas de jogo, acho que menos ainda. Provavelmente menos de 20. De que contagem de cartas na cabeça você está falando?

Então, depois de apostar 3x, minha única intenção era sacar e nunca mais voltar. Por alguma razão, vocês aumentaram o conflito e agiram como fraudadores, acusando-me de fazer apostas 'ganha-ganha' ou 'não perde'. Absurdo! Poderia esclarecer o que isso significa? Eu não influenciei o jogo - isso é impossível.

Eu jogo muitos outros cassinos online gerando um volume de negócios de milhões de dólares e, por algum motivo, esses cassinos nunca recebem cartas de provedores tão misteriosos e contas não banidas. Este é um sinal claro de cassino torto - eles sempre se referem à carta do provedor de jogos misteriosos. Tão conveniente quanto o jogador não pode se inscrever no provedor de jogos de forma alguma.

Ainda mais um - encontre a revisão do usuário de um dos jogadores ucranianos. Ele relatou o mesmo. Pago uma vez e depois banido sem motivo. Parece estar funcionando esquema para este cassino. Aconteceu exatamente o mesmo comigo.

Espero que o Casino Guru tome a decisão apropriada.

Solicitamos a verificação de seus documentos com selfie, mas você se recusa a fazê-lo. Você poderia nos dizer por que você recusou isso? Todos esses fatos (a carta do fornecedor do jogo, a ação que foi feita por você como um jogador) nos permitem considerar essas ações como trapaça.

Todos os pedidos que vieram de você foram atendidos. Todos os procedimentos necessários de KYC foram feitos antes da minha primeira solicitação de retirada. A conta foi totalmente verificada e 500 usdt foram processados para retirada normalmente. Selfie foi fornecida e carregada em 20.08.2022. Como você baniu minha conta, não consigo ver exatamente quais documentos foram enviados pelo sistema interno do cassino. Posso apresentar exatamente as fotos que foram feitas após o seu pedido de selfie.

Durante a espera do meu segundo saque de 500 usdt (não processado) conversei com o suporte do chat online 1-2 vezes e apenas informações recebi essa verificação de jogabilidade em andamento e tenho que esperar 21 dias. Depois de tentar esclarecer o que acontece após 21 dias, em vez de responder, me perguntaram grosseiramente 'se mais alguma coisa pode ajudá-lo?'. Não recebi nenhum pedido de selfie adicional. O suporte por chat online nunca me informou que faltavam algumas informações pessoais. Nós nunca nos comunicamos por e-mail até o banimento em 12.09.2022 e não recebi nenhum pedido seu. A informação que recusei fornecer selfie é mentira. Como você explica que pagou o primeiro saque normalmente e depois começou a fazer essas coisas estranhas?

Eu reivindico que todas as transcrições de bate-papo sejam publicadas aqui.

Quanto à carta do provedor de jogos - parece ser falsa, assim como nenhuma conclusão pode ser feita em uma série de 20 (VINTE) rodadas de jogos. Isso é contra a lógica e a matemática. Esclarecer quantas vezes eu aposto? Toda a jogabilidade estava estritamente de acordo com as regras de jogo e controlada pelo provedor do jogo. Eu não poderia influenciar o jogo de forma alguma.

Por favor, aja como entidade respeitável.

Caro representante do cassino,

Você poderia especificar qual selfie com qual documento está faltando? Você também poderia provar que a novi4ok se recusou a fornecer esta selfie?

Caro novi4ok, você poderia me enviar o e-mail com uma selfie que você enviou para o cassino?

( matej@casino.guru )

Matej - enviei o email com detalhes.

Caro jogador - por favor, forneça-nos as informações solicitadas e teremos o maior prazer em devolver o restante do dinheiro depositado.

Se entendi corretamente, o cassino está pedindo uma selfie sua segurando um pedaço de papel com SuperBoss escrito nele.

Tudo bem, eu ainda sinto que estou perdendo alguma coisa. Você pede informações, mas não especifica QUAIS informações e como devo enviá-las para você. Não vejo pedidos seus em nenhum lugar.

Após o esclarecimento de Matej, estou enviando uma foto selfie segurando um pedaço de papel com SuperBoss escrito e a data atual por e-mail como resposta ao ticket de suporte # J5WJZ (13053051 + J5WJZ)

Se você precisar de outras fotos, especifique exatamente o que precisa ser feito e as formas de enviar essas fotos para você.

Obrigado novi4ok.

Caro representante do cassino, verifique a selfie e confirme se está tudo bem ou escreva aqui se precisar de mais alguma coisa.

Caro jogador.

Sim, recebemos todos os documentos que deveriam ser.

Fizemos transferência de retorno ontem com base na regra:

A administração do cassino pode devolver a diferença entre o depósito e a retirada ao jogador com a dedução da comissão administrativa de até 15% do valor do depósito. Nesse caso, o jogador deve verificar sua conta fornecendo uma selfie com o nome do cassino e a data na lista.

Por favor, verifique e espero que seu caso de reclamação seja encerrado.

O depósito total foi de 700 usdt, após o jogo o saldo total da minha conta foi de 1823,75 usdt. Saquei 500 usdt com sucesso e o saldo restante no momento do bloqueio da conta era de 1323,75 usdt.

Ontem recebi apenas 93,81 usdt. Você poderia explicar o que significa esse valor?

Pelo que entendi, você apreendeu os ganhos e devolveu apenas o valor do meu depósito de 700 usdt menos 15% de taxa?

Desculpe, mas não concordo com esta decisão. Todos os ganhos foram legais, não vejo motivo para reter o valor dos ganhos e aplicar uma taxa administrativa ao valor do depósito devolvido. Eu pretendo receber todos os 1823,75 usdt na íntegra. No momento eu paguei apenas cerca de 595 usdt

Pelas nossas regras, temos o direito de devolver o dinheiro depositado - não a soma vencedora.

O valor depositado foi de 698,75

Então 698,75 - 15% = 593,94

593,94 - 500 = 94

este é o dinheiro que você recebeu.

Desculpe, mas não posso aceitar isso como uma resolução de caso adequada. Ao aceitar isso, admito que houve algumas violações da minha parte e concordo com a apreensão dos meus ganhos. Este não é o caso. Rejeito estritamente quaisquer acusações contra mim. Minha posição está claramente explicada acima. Não há lugar para qualquer apreensão de fundos aqui. E você aplica taxa mesmo para pagamentos anteriores (500usdt) que foram realizados normalmente. Provavelmente você ainda tem o direito de receber uma taxa de 15% nesse caso, mas deve devolver todo o saldo restante 1323,75 usdt menos a taxa. Isso é aceitável de alguma forma.

Mas no momento eu tenho apenas 94 usdt de 1324 usdt remaming.

Por favor, leia nossos termos e regras para jogadores (que você aceitou durante o registro em nosso cassino)

baseado na regra:

A administração do cassino pode devolver a diferença entre o depósito e a retirada ao jogador com a dedução da comissão administrativa de até 15% do valor do depósito. Nesse caso, o jogador deve verificar sua conta fornecendo uma selfie com o nome do cassino e a data na lista

Sua conta foi encerrada - você não tem o direito de jogar em nosso cassino. O motivo da rescisão está acima - por causa da atividade suspeita notada pelo provedor do jogo.

Todos os depósitos e retiradas menos as taxas de administração foram devolvidos a você.

Consideramos que o caso está resolvido e absolutamente justo.

Caro novi4ok, ainda estamos trabalhando duro no caso. A maior parte da conversa com o cassino agora é trocada via Skype. Quando progredirmos, postarei a mensagem aqui imediatamente.

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro novi4ok,

O cassino afirmou que quando eles pediram para você fazer um KYC, você se recusou a enviar uma selfie.

Você poderia explicar essa situação com o máximo de detalhes possível?

Olá, Matej!

Esta é a segunda vez que eles levantam essa estranha questão. Tudo está explicado acima. Não tenho nenhum pedido deles. De qualquer forma eu mandei selfie para eles e eles entenderam e confirmaram. Mas, finalmente, eles declararam isso apenas para devolver meu depósito. Eles apreenderam meus ganhos sem vontade de devolver. Também impuseram uma taxa de 15% ao pedido de saque previamente e normalmente processado de 500 usdt. Valor total que recebi deles 500+95=595 usdt aproximadamente. De 1823 ust do meu saldo final. Todos os pedidos do cassino foram atendidos. Se eles mais alguma coisa, deixe-os explicar claramente aqui novamente.

Olá novi4ok,

Pelas informações que tenho do representante do cassino, parece que quando você foi solicitado a fornecer uma selfie, você se recusou a fazer isso e, com base nisso, o cassino bloqueou sua conta. Ainda ficam algumas dúvidas no ar.

Tudo bem Matej, mas se você ler atentamente o tópico acima já discutimos isso. Forneci o passaporte e a selfie logo depois que eles pediram em 20.08.2022. Mais tarde me pediram uma foto adicional com 'SuperBoss' escrito no papel. Isso foi feito apenas através deste site e de você, não deles. Eu fiz isso e eles confirmaram cerca de 3 semanas atrás. De qualquer forma, não recebi nenhum pedido do cassino antes e depois do bloqueio da conta. E eles fornecem o motivo do banimento da minha conta é uma violação de regras misteriosas e uma carta do provedor do jogo. Nada em comum com a falta de selfie.

Estou tentando descobrir o motivo válido para o primeiro bloco.

Prezado novi4ok e representante do cassino,

Verifiquei os registros e evidências com meus colegas.

Novi4ok:

Pelo seu estilo de jogo, fica evidente que em pouco tempo, você trocou de mesa e jogou apenas em mesas onde o TC era de pelo menos 2. Pelos seus logs de jogo, acreditamos que você usou um software para saber onde e quando jogar porque é impossível para manter todas essas informações para uma única pessoa.

Portanto, considerando todas as evidências, acreditamos que o cassino tem direito à decisão que tomou.

Este é um estilo estranho de realizar as 'investigações' quando o jogador não tem acesso aos logs. Não consigo me lembrar nem do número de apostas, mas acredito que não foram mais do que 20-30 rodadas, a maioria delas em uma única mesa. Quantas mesas eu 'troquei'? Quantas rodadas de jogo eu joguei? Qual foi o faturamento total gerado? Eu jogo o mesmo estilo em muitos cassinos online e nunca fui acusado de usar software. Isso não faz sentido. Este é apenas o 'guses' não baseado nas evidências (porque não há nenhuma). "Altamente provável", como sempre. Impondo taxa sobre o saque feito anteriormente (após 2 meses) - é claro que nunca comentou. A única razão é que este é um cassino ucraniano e você apenas fica do lado. Não estou surpreso.

Posso garantir que estávamos verificando seus logs com muito cuidado.

Posso dar um exemplo da sua peça:

Em um dia, você jogou um total de uma hora e, durante esse jogo, trocou seis mesas e jogou 24 rodadas.

Vinte e duas rodadas foram jogadas em 17 minutos e você trocou quatro mesas. Todos os jogos foram jogados com TC 2+. A maioria estava com TC 3+. Isso não é possível sem usar um grupo ou software.

Matej, eu sei que você é um 'policial mau' aqui. Principalmente em todos os seus casos, você fica do lado do cassino. De qualquer forma, apenas para finalizar - você não fornece nenhuma evidência e baseia sua conclusão em um 'palpite'. Se você alegar alguém, deverá fornecer provas mais valiosas. Joguei quatro mesas e apenas 22 rodadas e você diz que a única razão possível para isso é 'usar software'. Você poderia estimar a probabilidade? Esta é uma pergunta retórica. Isso não tem base estatística ou matemática. Eu sei que quando você entra no caso isso não traz nada de bom para o jogador. Você é a pessoa mais tendenciosa e preconceituosa aqui. Muito provavelmente você está sendo o chefe das reclamações entre os casos apenas com cassinos de bolso.

Deixe os ratos pegarem o pedaço de torta desta vez.

Caro novi4ok.

1. O cassino forneceu evidências suficientes para convencer toda a equipe de pessoas.
2. Por nossa causa, você recuperou seus depósitos.
3. Pode apresentar a reclamação ao regulador se discordar da nossa decisão.

E você está enganado; este caso tem bases estatísticas e matemáticas muito sólidas.

Por tudo o que foi escrito acima, rejeito este caso como injustificado.