O jogador da Letônia teve sua conta bloqueada devido a acusações de abertura de múltiplas contas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador violou os T&Cs do cassino ao abrir várias contas, o que o cassino comprovou com evidências relevantes.
Olá, bom dia, gostaria de pedir ajuda para revisar minha situação no casino superboss.
05.02.2023 registrei uma conta no meu site superboss. fez depósitos com seu bônus de boas-vindas. Todos depositam 400 usd para obter o máximo. valor do bônus. Após o terceiro depósito, ganhei cerca de 4.500 usd. Fiz todos os requisitos de aposta. E tentou fazer retirar. Site pediu documento passaporte e selfie com passaporte. Eu fiz o upload. Em seguida, a retirada não funcionou, o gerente do cassino disse que preciso verificar o telefone. eu fiz isso. Então, cerca de 4-5 dias, não posso retirar. tentei todos os dias, mas tive o mesmo problema com a retirada. Todos os dias eu continuo jogando, e quando foi possível sacar, eu tinha um saldo de cerca de 7500 usd. Fiz retirada pode ser em 10 ou 11 de fevereiro. Então, depois que eu não recebi nenhum dinheiro, continuo pedindo chat ao vivo, e agora eles disseram que minha conta precisa ser verificada por algum provedor ou algo parecido. Disseram que a verificação será de 21 dias, mas geralmente leva menos de 5. Depois de dez dias, vim conversar e perguntar novamente, agora que disseram que a verificação será de 21 dias e eles contam apenas os dias úteis. Eu perguntei a data de término e era 10.03. quando cheguei 10.03 minha conta foi bloqueada. sem nenhum e-mail. Pedi para conversar ao vivo e eles disseram que tentei enganar o site deles, por isso eles pegaram meus ganhos. Por favor, verifique a situação, o site disse apenas que eu tinha muitas contas.
Aguardo sua avaliação, obrigado!
Prezado artjomiska,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação. Você abriu várias contas no cassino? Alguém em sua casa ou usando o mesmo IP que não você abriu uma conta no cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Tomás, bom dia!
Eu nunca antes, nunca joguei neste cassino. Esta é a minha primeira e única conta. Ninguém da minha casa não joga jogos de cassino. Ninguém não usa meu ip para entrar neste cassino.
Se você já foi contatado pelo cassino, eles disseram e enviaram algum apelido ou e-mail conectado à minha conta? Eu perguntei a eles, mas eles ignoraram essa pergunta.
Quando me registrei no cassino, inseri meus dados, como é possível que eu use repetidamente meus dados para criar muitas contas. Eu não entendo.
Depois de inserir meu nome, sobrenome, número de telefone, e-mail. Só então fiz depósitos. Depósitos aprovados pelo cassino e recebi bônus de boas-vindas.
Eu nunca joguei neste cassino antes. E usando nome e sobrenome ninguém pode jogar lá.
Se o cassino disser que do meu ip alguém jogou com bônus de boas-vindas, por que o sistema me dá esse bônus?
Não consigo entender nada, porque o cassino só copia um para o chat: "Você cadastrou muitas contas e nada mais."
Aguardo sua resposta Tomas.
Muito obrigado, artjomiska, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá artjomiska,
Lamento saber sobre sua experiência. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o SuperBoss Casino a participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino SuperBoss,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes do seu ponto de vista? Quais os próximos passos que o jogador deve tomar para desbloquear sua conta? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (tomas.k@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Tomás
Caro artjomiska e Tomas.
O usuário foi bloqueado por violação das regras do projeto, especificamente o parágrafo 4.8:
«4.8 Você só pode abrir uma única conta no site. Em todos os casos, apenas uma conta por cliente, por domicílio, por endereço, por computador compartilhado e por endereço IP compartilhado será permitida para se inscrever e fazer uso do Site. Qualquer outra conta que você abrir no Site será considerada como a "Conta Duplicada". Você é obrigado a informar ao SuperBoss que deseja criar uma conta duplicada devido à perda de acesso à conta original ou qualquer outro motivo importante e receber uma permissão do SuperBoss antes que a conta duplicada seja criada. Em qualquer outro caso, todas as Contas Duplicadas podem ser encerradas imediatamente pelo SuperBoss e:».
Assim, os fundos da conta foram retidos de acordo com o parágrafo 4.8.2:
4.8.2 «quaisquer devoluções, ganhos ou bônus que você ganhou ou acumulou durante o tempo em que a Conta Duplicada estava ativa serão perdidos de você e uma devolução poderá ser solicitada por nós. Quaisquer fundos retirados da conta duplicada devem ser devolvidos a nós mediante solicitação».
As evidências e uma descrição mais detalhada são enviadas para o e-mail mencionado.
Prezado Cassino SuperBoss,
Ainda não recebi nenhuma prova. Você poderia confirmar assim que enviar para o meu endereço de e-mail?
tomas.k@casino.guru
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Tomás
Verifique - reenvie o e-mail novamente agora.
Prezado Cassino SuperBoss,
Posso confirmar que recebi as provas.
artjomiska , agora vou investigar o assunto e manter este tópico atualizado sobre qualquer desenvolvimento.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado artjomiska,
Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do cassino e dos termos e condições do bônus - várias contas e, assim, obter a vantagem dos bônus de boas-vindas.
O cassino agiu corretamente e dentro de seus termos e condições.
Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se você não estiver satisfeito com a resolução da reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado.
Obrigado, SuperBoss Casino, pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
