CasaReclamaçõesSuperBoss Casino - A conta do jogador permanece aberta contra sua solicitação.

SuperBoss Casino - A conta do jogador permanece aberta contra sua solicitação.

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Montante: 5.000 €

SuperBoss Casino
Submetido: 09/09/2024 | Encerradas : 25/09/2024
Encerradas O nosso veredicto

Provas insuficientes do jogador

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Holanda não recebeu pagamentos do cassino, apesar de várias tentativas e de uma vitória recente de 2.000€. Eles solicitaram assistência para um saque de 500€, mas foi negado. Além disso, apesar de solicitar o encerramento da conta devido ao vício em jogos de azar, o cassino continuou a aceitar depósitos. A Equipe de Reclamações analisou a situação do jogador, mas observou que, sem evidências adequadas de solicitações de autoexclusão, eles não poderiam ajudar com os ganhos perdidos. O jogador foi aconselhado sobre como solicitar adequadamente a autoexclusão no futuro e foi direcionado a recursos para assistência em jogos de azar. A reclamação foi encerrada.

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Espero receber meu dinheiro de volta desses golpistas.

primeiro de tudo. Eu tentei esse cassino por alguns meses e eles nunca me pagaram.

Eu ganhei e eles me disseram que eu tinha que fazer outro depósito para recebê-los usando o método de criptomoeda.

eu os perdi porque eles exigiam mais apostas

da última vez ganhei 2k e pedi para eles ajudarem via chat ao vivo para processar minha solicitação por apenas 500 para recebê-lo o mais rápido possível. Eles ficaram com ele por um dia e nunca me pagaram.


Pedi para eles fecharem minha conta por causa do vício em jogo e eles se recusaram e eu continuo depositando lá. Mesmo que eu tenha estabelecido um limite, o site continua pegando meu dinheiro.

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Caro amoh04513,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Infelizmente, não há muito que possamos fazer por você em relação aos ganhos perdidos. O jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas que estão sendo feitas. Entendo que isso nunca teria acontecido se você pudesse sacar na primeira tentativa, mas neste momento, não podemos pedir ao cassino que reembolse seus ganhos perdidos.


Além disso, verifiquei a seção sobre jogo responsável e encontrei isto:

Se precisar de uma pausa no jogo, você pode ativar a autoexclusão de um ou todos os produtos entrando em contato com o suporte.


Você poderia me encaminhar as solicitações de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Além disso, entendi corretamente que você ainda tem acesso à sua conta do cassino?

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Cristina

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file Eu estava entrando em contato com eles pelo chat. Eles são ladrões e não só isso. Tentei sacar 3 vezes e toda vez eles dão desculpas para atrasar. Minha conta foi verificada e eles pediram verificação. Outra vez eles me pediram para fazer outro depósito para sacar meus ganhos. Porque eles têm apenas métodos de retirada de criptomoedas, não depósitos.

isso me fez perder novamente porque tenho que jogar com eles para apostar novamente.

no último saque eu pedi para eles me ajudarem e prosseguirem, mas o mesmo aconteceu até que eu os perdi, fiz depósitos várias vezes e não consegui controlar, mesmo com o limite deles, eles continuaram depositando.

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Obrigado pela sua resposta, amoh04513. Vejo que você mencionou aqui um problema de jogo, mas não está claro quando isso ocorreu e você também declarou que esta não foi a primeira vez que informou o cassino sobre isso. Tenho algumas perguntas adicionais.

  • Você tem alguma outra solicitação de autoexclusão?
  • Sua conta está acessível e você tem algum saldo ativo lá?
  • Você poderia esclarecer o valor da disputa (€ 5.000)?
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Pedi a eles via chat ao vivo para fechar e eles ignoraram. Depois que eu disse a eles que fiz um depósito de 250 euros. Foi quando eu disse a eles que tenho vício em jogo e pedi o fechamento.


a conta está fechada agora. Mas depois de pagar a eles quase 5 mil no total sem nenhum pagamento.

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Quantos dias se passaram entre a sua primeira notificação ao cassino sobre o seu problema de jogo e o encerramento da sua conta?

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Pedi para eles fecharem. E eles não quiseram e no segundo dia fiz outro depósito, pedi novamente para fecharem. Eles também não fecharam.

eles me disseram para fazer um limite. E eu fiz um limite e também estava depositando. Depois de perdê-lo, eu disse a eles para fechá-lo e vou rever isso de qualquer maneira, no dia seguinte ele foi fechado.

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Sinto muito, mas não poderemos ajudá-lo neste assunto. O pedido de autoexclusão onde você declarou claramente o problema de jogo é a evidência essencial que o jogador deve fornecer para que possamos prosseguir com um caso como este. Como você não salvou a comunicação e sua conta foi fechada em um tempo razoável de acordo com sua descrição, só posso recomendar como solicitar a autoexclusão adequadamente no futuro.

Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo pelo qual você quer que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Eu também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para que tenha uma prova válida de tal ação.


Exemplo:


Assunto do e-mail: Autoexclusão


Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:



"Saudações xxx xxx,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que antecedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser revogada antes do final do período acordado."


Além disso, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Esta ferramenta tornará mais fácil para você bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que podem estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e reduzir o potencial de danos futuros.

Acima de tudo, se o jogo não lhe traz mais alegria e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar assistência profissional. Eu recomendo fortemente entrar em contato com centros em seu país que sejam especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )


Esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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