O jogador da Holanda não recebeu pagamentos do cassino, apesar de várias tentativas e de uma vitória recente de 2.000€. Eles solicitaram assistência para um saque de 500€, mas foram negados. Além disso, apesar de solicitar o encerramento da conta devido ao vício em jogos de azar, o cassino continuou a aceitar depósitos.
Espero receber meu dinheiro de volta desses golpistas.
primeiro de tudo. Eu tentei esse cassino por alguns meses e eles nunca me pagaram.
Eu ganhei e eles me disseram que eu tinha que fazer outro depósito para recebê-los usando o método de criptomoeda.
eu os perdi porque eles exigiam mais apostas
da última vez ganhei 2k e pedi para eles ajudarem via chat ao vivo para processar minha solicitação por apenas 500 para recebê-lo o mais rápido possível. Eles ficaram com ele por um dia e nunca me pagaram.
Pedi para eles fecharem minha conta por causa do vício em jogo e eles se recusaram e eu continuo depositando lá. Mesmo que eu tenha estabelecido um limite, o site continua pegando meu dinheiro.
Caro amoh04513,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Infelizmente, não há muito que possamos fazer por você em relação aos ganhos perdidos. O jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas que estão sendo feitas. Entendo que isso nunca teria acontecido se você pudesse sacar na primeira tentativa, mas neste momento, não podemos pedir ao cassino que reembolse seus ganhos perdidos.
Além disso, verifiquei a seção sobre jogo responsável e encontrei isto:
Se precisar de uma pausa no jogo, você pode ativar a autoexclusão de um ou todos os produtos entrando em contato com o suporte.
Você poderia me encaminhar as solicitações de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Além disso, entendi corretamente que você ainda tem acesso à sua conta do cassino?
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Eu estava entrando em contato com eles pelo chat. Eles são ladrões e não só isso. Tentei sacar 3 vezes e toda vez eles dão desculpas para atrasar. Minha conta foi verificada e eles pediram verificação. Outra vez eles me pediram para fazer outro depósito para sacar meus ganhos. Porque eles têm apenas métodos de retirada de criptomoedas, não depósitos.
isso me fez perder novamente porque tenho que jogar com eles para apostar novamente.
no último saque eu pedi para eles me ajudarem e prosseguirem, mas o mesmo aconteceu até que eu os perdi, fiz depósitos várias vezes e não consegui controlar, mesmo com o limite deles, eles continuaram depositando.
Obrigado pela sua resposta, amoh04513. Vejo que você mencionou aqui um problema de jogo, mas não está claro quando isso ocorreu e você também declarou que esta não foi a primeira vez que informou o cassino sobre isso. Tenho algumas perguntas adicionais.
Pedi a eles via chat ao vivo para fechar e eles ignoraram. Depois que eu disse a eles que fiz um depósito de 250 euros. Foi quando eu disse a eles que tenho vício em jogo e pedi o fechamento.
a conta está fechada agora. Mas depois de pagar a eles quase 5 mil no total sem nenhum pagamento.
Quantos dias se passaram entre a sua primeira notificação ao cassino sobre o seu problema de jogo e o encerramento da sua conta?
Kristina está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
