O jogador do Canadá não conseguiu sacar fundos devido a uma mensagem de presente ativa e não recebeu resposta do cassino, apesar das múltiplas tentativas de contatá-lo. Ela indicou que já havia sacado fundos com sucesso e não usou bônus. Após trocar de navegador, ela acessou o chat e descobriu um bônus ativo de 25 rodadas grátis em sua conta, que solicitou o cancelamento. Após o cancelamento, ela retirou seus ganhos com sucesso. O problema foi resolvido com a confirmação do cancelamento do bônus ativo, permitindo o saque.