CasaReclamaçõesSuperBoss Casino - A retirada do jogador está atrasada.

SuperBoss Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: Can$220

SuperBoss Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 19/06/2024 | Resolvido : 08/07/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 meses
Tradução

O jogador do Canadá não conseguiu sacar fundos devido a uma mensagem de presente ativa e não recebeu resposta do cassino, apesar das múltiplas tentativas de contatá-lo. Ela indicou que já havia sacado fundos com sucesso e não usou bônus. Após trocar de navegador, ela acessou o chat e descobriu um bônus ativo de 25 rodadas grátis em sua conta, que solicitou o cancelamento. Após o cancelamento, ela retirou seus ganhos com sucesso. O problema foi resolvido com a confirmação do cancelamento do bônus ativo, permitindo o saque.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Quando tento sacar aparece que tenho um presente ativo? e não vejo bate-papo em lugar nenhum, escrevi para eles várias vezes, sem resposta deles

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Prezada Denise842,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.

Você verificou seu histórico de bônus para ver se tem um bônus ativo?

Você já fez algum saque bem-sucedido antes?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Olá, joguei antes e fui pago e lembro que tive o mesmo problema, mas houve um chat e eles consertaram para que eu pudesse sacar, mas agora não vejo chat, pois disse que me comuniquei com eles por e-mail. Nenhuma resposta. E eu nunca uso um bônus.


Obrigado pela ajuda.






Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Verifiquei os Termos e Condições e foi isso que encontrei:

12h20. A retirada de fundos não está disponível enquanto o jogador tiver ativado ou comprado presentes: bônus, prêmio de giro de presente ou giro de presente.
21/12. O jogador tem o direito de solicitar que um presente seja debitado após sua compra somente antes do início do jogo. Se, após adquirir um bônus ou uma rodada de presente, o jogador tiver feito pelo menos uma aposta, o presente não poderá ser retirado.

Você ativou algum dos presentes mencionados nos Termos?

Posso ver a opção de chat no canto inferior direito do site. Você já conseguiu entrar em contato com um dos agentes de chat? Por favor, me avise.

file

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Obrigado pela sua resposta, mudei de navegador e vejo agora o chat, entrei em contato com eles e tenho um bônus ativo na minha contap, 25 rodadas grátis, que não usei, mas para eles o bônus ainda estava ativo então peço eles cancelem este bônus ativo e eu poderei sacar. Gostaria de ter conversado com eles antes, mas mesmo assim, depois de muitos e-mails, nunca recebi uma resposta, acho que é uma forma de atrasar o pagamento.


Sinto muito, obrigado


Denise S.






Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Obrigado pela sua resposta.

Você cancelou o bônus ativo? Você conseguiu sacar seus ganhos? Por favor, me avise.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Sim, fui pago instantaneamente quando disse que não usaria o bônus. Obrigado novamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
Tradução

Prezada Denise842,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias