O jogador da Bulgária enfrentou problemas com o Superboss Casino, onde seu saque não foi aprovado, apesar de usar cartão e criptomoeda. Ele estava esperando por um processo de verificação que levou 21 dias, apesar da alegação do cassino de que os saques de criptomoeda eram processados em 30 minutos. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de investigação, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador a novas perguntas.
Tenho um problema com o Superboss Casino. Eles não estão aprovando meu saque, apesar de eu ter depositado usando um cartão e uma criptomoeda. Estou sendo solicitado a esperar por um processo de verificação que leva 21 dias, embora eles afirmem que os saques em criptomoeda são processados em 30 minutos.
Olá ziqaooo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o SuperBoss Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá, o processo de verificação começa em 27 de setembro de 2024.
Todos os documentos foram verificados desde então, incluindo meu número de telefone. Depositei com criptomoeda Twi, pois antes me disseram que eu tinha que depositar com criptomoeda para poder sacar em criptomoeda.
Depositei separadamente através do meu cartão, que é totalmente verificado por eles, mas desde 27.09.2024 meus saques estão em modo pendente, estou começando a duvidar se isso não é uma fraude e se eles algum dia me pagarão o dinheiro
A última vez que falei com o gerente esportivo foi que ele me disse que minha conta foi enviada para uma verificação mais aprofundada, o que pode levar até 21 dias. Isso nunca aconteceu comigo em nenhum outro cassino.
Saudações à equipe e espero que possam me ajudar!!!
Olá ziqaooo,
Conforme informado acima, a verificação e os saques levam até 14 dias, então, até lá, só posso recomendar que você espere.
Por favor, avise-nos quando o prazo recomendado passar ou se qualquer outro problema ocorrer durante esse período.
Cumprimentos,
Apelido
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
