O jogador da Bulgária solicitou um saque de 1000 euros e concluiu a verificação necessária. Inicialmente informado de que o processo levaria 24 horas, o prazo foi estendido para potencialmente 21 dias. O jogador tinha 4710 euros na conta e estava preocupado em ser enganado. O cassino admitiu seu erro e devolveu 500 euros à conta do jogador. Por fim, o jogador conseguiu sacar todos os fundos, e a reclamação foi marcada como resolvida.
07.07 Queria fazer um levantamento de 1000 euros. Eles me disseram que precisam de verificação. Enviei todos os documentos. Eles me disseram que deveria levar 24 horas. Depois de 24 horas me disseram que deveria levar de 5 a 7 dias. Naquela época perguntei o que estava acontecendo e me disseram que poderia demorar até 21 dias. O meu primeiro dinheiro (cerca de 1500 euros) foi ganho em apostas desportivas. Depois disso comecei a jogar cassino. Atualmente tenho 4710 euros na conta. Estou preocupado e acho que estou mentindo. Você precisa de fotos da conta ou algo mais? Devo esperar mais 8 dias para que os 21 dias passem.
Prezado marchelo8989,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados encara o KYC levianamente.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Envio-lhe minha comunicação e documentos carregados no cassino Superboss para o seu e-mail. Eu não uso nenhum bônus.
Recebi um e-mail hoje informando que fui verificado. Há 21 dias liberei 2 saques. Um deles diz hoje que é um sucesso. O outro foi cancelado devido a um bug no sistema e preciso executá-lo novamente. O problema é que o saque bem-sucedido não está na minha carteira. Pedi um número hash e eles me deram um número que não é válido. Estou lhe enviando todas as capturas de tela no e-mail que você me passou.
Acontece que eles não me deram o número inteiro do hash. Eles acabaram de me enviar por e-mail. Eles enviaram para um endereço que não especifiquei. Na primeira vez tive que obter fundos deles porque não fui verificado. Os fundos também foram recebidos deles neste endereço há 18 dias.
Obrigado por seus e-mails e atualização.
Para sua pergunta. Ajudamos com questões relacionadas aos cassinos online. Se descobrirmos que um problema está relacionado às regras de apostas esportivas, encaminharemos você para outro serviço. Fornecerei os recursos por e-mail. Como esse problema parecia estar relacionado ao KYC, prosseguimos com a reclamação.
Superboss é um dos piores cassinos e sites em geral em que já joguei. Eles mentiram para mim várias vezes sobre o momento em que me verificariam. Ao sacar, eles enviaram o dinheiro para outro endereço (provavelmente o deles). A partir do endereço em que os fundos já foram movimentados, você mesmo pode acompanhar porque forneci um link. Eles me enviam e-mails que não dizem explicitamente que são deles. Eles querem que eu confirme meu endereço de retirada enviando-me um e-mail, mas em nenhum lugar há um link ou algo para confirmar. Todos esses são truques baratos e não sei por que sua classificação é tão alta quando coisas assim acontecem. E sim, a maior parte do dinheiro ganho vem de um cassino e não vejo por que você não pode contatá-los e perguntar sobre isso. Posso pensar em um motivo possível para a alta classificação deles com você, espero estar errado.
Escreverei uma reclamação sobre o caso não só para você, mas também para muitos outros sites dos setores de apostas esportivas e cassino.
O casino não admitiu o seu erro. Há 19 dias, os fundos foram enviados do cassino para este endereço (errado). Como podem ser enviados quando não sou verificado e não há saque em minha conta?
Quanto à verificação. Sou um apostador profissional. Joguei em vários sites e retirei quantias muito maiores. A verificação é muito mais rápida. Não vou citar sites, mas joguei no que há de melhor no ramo. Nenhuma verificação em lugar nenhum por 21 dias. Este é um procedimento simples para os documentos que precisam ser revisados. Mas aqui a minha pergunta está principalmente relacionada com os ganhos do casino.
A resposta para o que aconteceu veio deles. E, novamente, isso não me surpreende. Eles me enviam o mesmo link que postei aqui há algum tempo como confirmação de que me enviaram os fundos em questão.
Em que ponto você especificou o endereço específico que deveria ser usado para saques?
Você poderia também me enviar a comunicação entre você e o cassino onde discutiu o problema com o envio do pagamento para um endereço diferente?
Compartilhe as informações na forma de capturas de tela aqui ou envie para meu e-mail em tomas@casino.guru
No momento: Superboss admitiu o seu erro e devolveu 500 euros para a minha conta. Eles me enviaram um pedido de pagamento de 500 euros. Mas até que eu retire todos os fundos para mim, o caso não será resolvido.
Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Qual método de pagamento será utilizado para saques?
Se o problema persistir, compartilhe a confirmação do cassino aqui ou por e-mail. Meu email é tomas@casino.guru
O caso está resolvido. Consegui sacar todos os meus fundos. Mas ainda acho que o que está sendo feito pela Superboss não é certo. Se eu não tivesse registrado a reclamação aqui, não sei se teria conseguido os fundos. Obrigado.
Caro marchelo8989,
Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações se você tiver problemas com qualquer cassino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
