O jogador da Rússia tem um problema com uma aposta no slot Football Manager. Apesar do histórico do jogo indicar uma aposta vencedora e de um arquivo fornecido sugerir o cálculo correto, os registros do cassino mostram uma aposta perdida e ele não recebeu seus lucros. Acabamos por rejeitar a reclamação porque o casino forneceu provas que apoiavam as suas alegações.
Olá, fiz uma aposta no slot Football Manager (jogo semelhante ao Aviator). A aposta foi de 100 usd com autocash em 1,1. O arredondado terminou com 1,11. Mas eu não tenho meu dinheiro. Na história do jogo parece que foi uma aposta perdida, mas nos logs do cassino é uma aposta perdida. Também anexei o arquivo, onde o provedor do jogo diz que a aposta foi calculada corretamente e recebo meu lucro de 10 usd. Mas saiba que eles dizem que foi calculado corretamente, e minha aposta está perdida.
Por favor, veja todos os anexos.
Prezado Holupot,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente a situação.
O histórico do jogo em seu perfil mostra resultados diferentes dos logs oficiais fornecidos pelo provedor do jogo?
Qual era o seu saldo imediatamente antes e imediatamente após a aposta disputada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Não consigo ver o histórico do meu jogo, tenho apenas capturas de tela que forneci. O casino enviou-me os registos do jogo e diz que perdi a aposta. Mas como você pode ver nas capturas de tela, eu deveria ter vencido. Meu saldo antes da aposta era de 333,45 usd. E há uma coisa importante que deve ser considerada. Se o cassino insistir que perdeu esta aposta, por que na captura de tela você pode ver, aquele crash foi em 1.11, e eu tinha dinheiro automático ou ar 1.1. Imagine que era um saco visual e eu realmente perdi minha aposta. Isso significa que eu não tinha nenhuma função de saque habilitada. Mas por que o provedor de primeira viagem disse que ganhei minha aposta e ganhei meus 10 $. 10$ é o resultado de 1,1*100.
Eu tenho uma teoria de que as apostas que saem com odds de 0,01 ou 0,02 a menos que as odds de crash são consideradas perdidas, vou tentar descobrir se minha teoria está certa.
O que quer dizer com não poder ver o histórico do jogo? Você não está conseguindo acessar sua conta?
Veronica, nem em todos os cassinos você pode ver seu histórico de jogos. E enviei uma captura de tela do histórico do slot. Se eu entrar neste slot agora, não poderei ver esses dados. Solicitei ao casino que me enviasse os logs do meu jogo. E nesses logs do jogo parece que perdi a aposta. Mas na captura de tela você pode ver que ganhei.
Muito obrigado, Holupot, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Holupot,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o SuperBoss Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino SuperBoss ,
Você pode comentar sobre o problema do jogador? Por que a aposta disputada foi considerada perdida?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado Holupot,
Iniciamos duas vezes uma verificação desta rodada pelo provedor e recebemos informações de que a rodada foi calculada corretamente. Do nosso lado o resultado da rodada bate com o resultado do provedor, os saldos são os mesmos. Também fornecemos seu histórico de rodadas e saldos.
Não há evidências de uma rodada vencedora na captura de tela que você forneceu ao nosso suporte.
Se você tiver outras informações ou capturas de tela que nos ajudem a descobrir que você venceu nesta rodada, encaminharemos ao provedor.
Prezado Cassino SuperBoss ,
Para agilizar o processo de investigação, compartilharei as capturas de tela que o jogador nos forneceu:
Você pode, por favor, comentá-los?
Além disso, seria muito útil se você pudesse me fornecer evidências que confirmem o que você afirmou acima sobre a aposta em questão. Aqui está meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru
Muito obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Tomás
Na primeira captura de tela, onde o resultado da rodada está sublinhado, não há ID ou tempo da rodada. Não é possível determinar a partir dessas informações a qual rodada esse resultado se refere
Na segunda captura de tela, onde são indicados o ID da rodada e a hora da rodada, você pode ver que o lucro do jogador é 0.
A terceira captura de tela mostra a resposta do nosso especialista de suporte, que inicialmente forneceu as informações erradas. Nosso sistema usa IDs de rodada do agregador (71597253158), não do provedor (1592652), então inicialmente o membro da equipe de suporte procurou uma rodada por tempo e misturou com uma rodada anterior (71597932660).
Além disso, após receber informações adicionais do agregador e do provedor, descobrimos que a rodada foi perdida e calculada corretamente, o que informamos imediatamente ao cliente. Pedimos desculpas pela falsa informação de nosso funcionário.
Ok, você pode verificar a rodada anterior (captura de tela 1) se estiver certo, isso significa que eu também estou certo. E você disse certo que na segunda captura de tela mostra que não ganhei nada, mas é a mesma aposta, que está sublinhada em vermelho
Prezado Cassino SuperBoss ,
Você pode nos fornecer o histórico de jogo do jogador? Preciso ver se o resultado sublinhado na primeira captura de tela é de fato a aposta disputada ou não.
Por favor, envie para o meu endereço de e-mail: tomas.k@casino.guru
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás.
O arquivo foi enviado na sexta-feira - deixe-me saber se você o recebeu, por favor
Cumprimentos
Prezado Holupot ,
Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino. No entanto, não podemos aceitar esta reclamação, uma vez que não forneceu qualquer prova de que a sua aposta foi ganha. Verificamos o registro do jogo e ele mostra que sua aposta foi realmente perdida. Isso parece ser um mal-entendido de sua parte.
Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado.
Muito obrigado, SuperBoss Casino, por fornecer informações e sua cooperação.
Atenciosamente,
Tomás
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