SuperBoss Casino - Jogador incapaz de encerrar conta devido a bônus indesejados.

Neste momento, o jogo está a causar-me sérios problemas de dinheiro e quero limitar o meu acesso a todos os casinos. Pedi para excluir minha conta e sacar meu dinheiro

Mas o casino superboss disse que é impossível. Porque eles me deram um bônus de 112$. Eu não pedi esse bônus. Deixe-os pegar seus $ 112 e retirar meu dinheiro. Dizem que tenho que jogar no cassino por US$ 11.000. Eu sou um escravo? Não quero apostar aí, me sinto mal

Caro is13,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o SuperBoss Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Compreendi corretamente que o casino, apesar de os ter informado sobre o seu problema de jogo, não agiu para o impedir de continuar a jogar?
• Se houver alguma correspondência adicional entre você e o cassino, encaminhe-a para meu e-mail em tomas@casino.guru , alternativamente poste aqui.
• Gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência à Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
• Esta ferramenta tornará mais fácil bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão foi concebida para ajudar indivíduos que possam estar a enfrentar desafios nos seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar o seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos adicionais.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Compreendi corretamente que o casino, apesar de os ter informado sobre o seu problema de jogo, não agiu para o impedir de continuar a jogar?

Eles disseram que eu tenho um bônus. Se o bônus estiver ativo, é impossível realizar saque; primeiro você precisa apostar o bônus. Eu não preciso desse bônus 112$. Só quero sacar meu dinheiro 841 - 112 = 729$. Este é o meu dinheiro.

Muito obrigado, is13, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, is13,

É Michal novamente, e eu também assumi esta reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto.

Gostaríamos de convidar o SuperBoss Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino SuperBoss,

Como o jogador o informou sobre seu vício em jogos, acredito que a melhor ação seria cancelar o bônus e devolver o depósito do jogador e, claro, encerrar a conta do jogador indefinidamente o mais rápido possível. Você pode acomodar o player com isso, por favor?

Caro Mical

O jogador foi bloqueado devido ao vício em jogos de azar. Observe que o jogador optou por ativar o bônus de depósito por conta própria. E também concordou com as condições do bônus no momento da inscrição. Podemos cancelar o bônus, mas neste caso, os fundos ganhos, que estão no saldo do bônus, serão confiscados, pois as condições de aposta não foram cumpridas. Portanto, apenas o valor do depósito será reembolsado.

Obrigado pela resposta, equipe do SuperBoss Casino.

Claro, é compreensível que o jogador seja elegível apenas para o depósito inicial. Você tem o direito de anular o valor do bônus e os ganhos gerados com a ajuda de um bônus se a aposta do bônus não for cumprida, conforme mencionado na regra:

12.10 Se você não cumprir o requisito de aposta para um bônus ativo, o bônus será cancelado junto com os ganhos que você recebeu.

Informe-nos assim que o depósito inicial for devolvido ao jogador.

eles me deram $ 112. Eu não preciso deles . Apenas deixe-os levá-los. Joguei com meu próprio dinheiro. Eu não sabia que tinha que apostar o bônus 35 vezes. Eu não vi isso. apenas me devolva meu dinheiro

O depósito foi devolvido ao jogador em 9 de fevereiro.

Obrigado pela atualização. Equipe SuperBoss Cassino.

Caro is13,

Informe-nos assim que receber os fundos para que possamos encerrar sua reclamação conforme resolvida.

Meus depósitos foram de 120 usd + 225 usd +200 usd. Eles me enviaram apenas 200 dólares. Estou chocado. Fraude

Caro is13,

Quando você notificou a equipe do SuperBoss sobre seu vício? Quando você depositou os valores acima mencionados? Verificarei alguns detalhes com a equipe SuperBoss, mas é crucial que você compreenda que a equipe do cassino só poderá processar a devolução dos seus depósitos depois que você os informar claramente sobre seu vício em jogos. Se os depósitos foram legitimamente perdidos antes de você informar a equipe do cassino sobre seu vício em jogos, infelizmente, o cassino não é obrigado a reembolsar quaisquer fundos anteriores. Esta decisão cabe exclusivamente ao casino.

meu saldo era de 841$.

Meus depósitos:

12/06/2023 - 149 USD

12/08/2023 - 224 usdt (me deram 50% de depósito de bônus - 112$)

12/10/2023 - 199 dólares

Eles me enviaram apenas 199 usdt. Absolutamente fraude

Caro is13,

Quando (em que dia) você notificou a equipe do SuperBoss sobre seu vício?

3 semanas atrás

Eu não perdi esse dinheiro. Eles estavam no meu equilíbrio. 841$. Eles me deram um bônus de 112$. 729$ é o meu dinheiro. Pedi que fechassem minha conta e retirassem meu dinheiro. Eles me enviaram apenas meu último depósito de 199 dólares.

Caro is13,

Por favor, entenda que é crucial que você forneça respostas verdadeiras às nossas perguntas para poder ajudar. É crucial saber quando exatamente você informou a equipe do SuperBoss sobre seu vício em jogos de azar. Qual dia?

Era 31 de janeiro

Caro is13,

Você mencionou fazer depósitos em dezembro de 2023 e notificar o cassino sobre seu vício em jogos no final de janeiro de 2024. Você participou de alguma atividade de jogo antes de informar o suporte sobre seu vício ou simplesmente deixou os fundos intocados em sua conta do cassino?

Não jogo desde dezembro. Meu saldo 841$. Pedi para sacar meu dinheiro. Eles disseram que é impossível. Por causa do bônus 112$. Tenho que apostar 11.000$. Não quero fazer nenhuma aposta. Estou cansado.

Obrigado pela informação adicional, is13.

Prezada equipe do SuperBoss Casino,

Você pode fornecer mais esclarecimentos sobre por que apenas o último depósito de $ 199 foi reembolsado ao jogador e não o saldo total de $ 841?

por que eles têm uma classificação de 9,4? É um dos melhores cassinos?

Olá Michal

6 de dezembro 00:00 - depósito 149,77$

6 de dezembro 00:00 - bônus de depósito ativado 149,77$

8 de dezembro 18h20 - depósito 224,63$

8 de dezembro 18h20 - bônus de depósito ativado 112,32$

No dia 10 de dezembro às 17h07 o saldo era de 85,47$

O bônus do depósito anterior permaneceu ativo, mas de acordo com a regra 12.25.2, o valor do depósito original foi perdido e o jogador utilizou o dinheiro do bônus.

10/12 17:07 – depósito 199,65$

Cancelamos o bônus ativo e o progresso nele. Como só descobrimos o vício do jogo depois que os dois primeiros depósitos foram perdidos, reembolsamos o terceiro.

Meu saldo era de 841 dólares. Por que você está trapaceando?

Caro is13,

Recebi informações indicando que os depósitos feitos em 6 de dezembro às 00h00 (no valor de US$ 149,77) e no dia 8 de dezembro às 18h20 (no valor de US$ 224,63) foram utilizados durante sua atividade de jogo. Chegou ao nosso conhecimento que você mencionou seu vício em jogos somente após seu último depósito, onde o saldo mencionado de $ 841 incluía fundos do jogo de bônus. Como o bônus, juntamente com quaisquer ganhos do jogo de bônus que você não tenha completado as apostas, foram deduzidos, apenas o seu depósito de $ 199 foi devolvido a você. A equipe do cassino deduziu corretamente esse valor, já que a elegibilidade para reembolso se aplica apenas a depósitos em dinheiro real.

Agradeceria se a equipa do casino pudesse verificar a minha compreensão, mas parece que não há muito mais a fazer nesta situação.

A cada depósito, o jogador ativava os bônus e sempre jogava com os fundos do bônus. Após solicitar o bloqueio da conta por vício em jogos de azar, ele tinha saldo de $ 841,84, mas como as condições de aposta não foram atendidas, o progresso do bônus foi cancelado. O jogador declara diretamente que não leu as condições do bônus e não sabia que os fundos do bônus precisam ser apostados.

é apenas uma farsa. Fiz depósitos e joguei. e eles me disseram que o dinheiro não era real. Eles acabaram de me dar 112$. E disse que tenho que fazer apostas superiores a 11.000$. Absolutamente fraude

Caro is13,

Lamento informar que sua crença em receber uma quantia além do seu depósito recente de US$ 199 é imprecisa. Conforme explicado anteriormente, o saldo de $ 841,41 abrangia fundos de jogo de bônus e não constituía um saldo de dinheiro real. Após o seu pedido de bloqueio da conta devido ao vício do jogo, havia um saldo de $ 841,84; entretanto, como as condições de aposta do bônus não foram atendidas , o progresso do bônus foi cancelado de acordo com esta regra :

12.10 Se você não cumprir o requisito de aposta para um bônus ativo até a data de vencimento, o bônus será cancelado junto com os ganhos que você recebeu.

A equipe do cassino subtraiu essa soma com precisão, pois os critérios para reembolso referem-se exclusivamente a depósitos em dinheiro reais, especificamente os $ 199 que você recebeu.

Embora eu entenda que o valor reembolsado pode não atender totalmente às suas expectativas, não há justificativa válida para que você seja elegível para reembolsos adicionais. Acredito que a situação já foi suficientemente explicada. A equipe do cassino agiu de acordo com as regras estabelecidas. Podemos considerar sua reclamação resolvida ou você precisa de assistência com mais alguma coisa?

Se eu soubesse que receberia apenas US$ 200 de volta, não teria pedido para encerrar a conta. Perdi $ 600 assim. então devolva meu dinheiro, irei percorrer o bônus

Caro is13,

Conforme mencionado anteriormente, entendo que o valor reembolsado pode não atender totalmente às suas expectativas. No entanto, é fundamental enfatizar que não há justificativa válida para reembolsos adicionais neste caso. A equipa do casino aderiu às regras estabelecidas e apoiamos a sua decisão.

Uma coisa que gostaria de salientar. Compreendemos que pode ser um desafio para os indivíduos que enfrentam problemas de jogo cessar as suas atividades quando o fascínio é forte. Os casinos devem implementar medidas adequadas para ajudar esses jogadores. No entanto, a responsabilidade pessoal também desempenha um papel significativo nestas circunstâncias. Ferramentas como a autoexclusão e o jogo responsável são concebidas para ajudar os jogadores a limitar ou prevenir perdas financeiras inadvertidas, e não para recuperar perdas anteriores que foram legitimamente incorridas através do jogo limpo. A elegibilidade para reembolso aplica-se exclusivamente a depósitos com dinheiro real e depende de a equipa do casino ser claramente informada sobre os problemas de jogo do jogador, como foi o caso na sua situação.

Estou confiante de que a situação foi adequadamente esclarecida e não vejo qualquer justificação para prolongar a conversa. Como você não verificou a resolução desta reclamação, infelizmente tivemos que categorizá-la como rejeitada por ser uma reclamação injustificada. Gostaria de agradecer à equipa do casino pela sua cooperação.

Não hesite em entrar em contato se encontrar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, e faremos todos os esforços para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino